XTools CRM觀點：數(shù)據(jù)化業(yè)務的作用與價值

　　將企業(yè)所有業(yè)務產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)或分散在各處的數(shù)據(jù)集中到統(tǒng)一平臺，通過整理、分析、重構等數(shù)據(jù)分析法，認識、發(fā)現(xiàn)、評估、預測這些數(shù)據(jù)中蘊含的“真相”或價值，并循環(huán)利用這些價值。這些數(shù)據(jù)包括客戶基本信息、公司人員信息、合作伙伴數(shù)據(jù)、銷售部門的業(yè)務數(shù)據(jù)（錄音、短信、郵件、銷售過程的記錄、銷售漏斗、利潤……）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、財務以及服務數(shù)據(jù)（錄音、投訴、意見、需求收集、續(xù)費率、流失率……）數(shù)據(jù)在一定程度上完整映射著企業(yè)過去、現(xiàn)在及未來。企業(yè)非常有必要重視自身業(yè)務數(shù)據(jù)資產(chǎn)，讓數(shù)據(jù)給企業(yè)創(chuàng)造額外收益和價值。

　　Ⅰ、集中、統(tǒng)一管理企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)；

　　Ⅱ、帶來可視化、可追溯、可優(yōu)化的業(yè)務；

　　Ⅲ、提高各個業(yè)務部門的協(xié)作能力；

　　Ⅳ、提升企業(yè)的整體運作效率；

　　Ⅴ、幫助管理層更好決策；

　　Ⅵ、激發(fā)新產(chǎn)品和新服務

　　Ⅶ、提升企業(yè)的市場營銷能力；

　　Ⅷ、提升知識流通與分享

　　Ⅸ、基于數(shù)據(jù)分析的商業(yè)智能

　　“每一塊數(shù)據(jù)就像拼圖的一小塊，各部分數(shù)據(jù)組成了整個企業(yè)”。比如企業(yè)一條潛在客戶信息，CRM產(chǎn)商或者其他的企業(yè)信息化解決方案提供商能從多個維度為企業(yè)分析該條客戶信息：來源、行業(yè)、分類、規(guī)模、網(wǎng)站、標簽、是否熱點等信息集中錄入。這些多維度信息幫助銷售人員更加具體形象的認知“這個客戶是一個什么樣的人（群體）”。然后迅速從以往的銷售經(jīng)驗中拿出“一套合適的解決方案”來與客戶溝通與跟進。再如，作為管理層，監(jiān)督欲望和控制欲望是非常強烈的，他十分關注他的員工“一整天都干了啥”，這些事情“是否有何不妥”，這些事情能否最大化接近“我的業(yè)務設計（主要是銷售額），對于這個問題，將每個人每天的工作過程記錄下來，包括售中（將客戶跟進中重點事件與事件截點記錄起來）、錄音、短信、郵件、通訊匯總數(shù)據(jù)、日報……這些CRM系統(tǒng)中每一塊數(shù)據(jù)，像整個拼圖中的一小塊，所有業(yè)務數(shù)據(jù)集中在一起，能夠完整的呈現(xiàn)出全部業(yè)務。各部分數(shù)據(jù)完美連接，比如回款數(shù)據(jù)同步到財務，服務于工資中銷售提成和財務報表數(shù)據(jù)的生成……

　　相比企業(yè)粗糙運作模式，業(yè)務數(shù)據(jù)化幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)很多可改進和創(chuàng)新的地方。對客戶多維度分析，深化市場人員對客戶認知，促進市場營銷方案的優(yōu)化和創(chuàng)新；企業(yè)業(yè)務全部數(shù)據(jù)化之后，管理層能用全局的眼觀看待企業(yè)發(fā)展，非各自為政，促進部門協(xié)作與團隊凝聚力提升，讓”整體大于部分之和“ ；與客戶往來數(shù)據(jù)，創(chuàng)新企業(yè)服務體系，獲得客戶更多的信賴與好感，也在一個層面推動了企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新…… 而企業(yè)創(chuàng)新的最終來源，建立在企業(yè)每一成員能清晰的看到自己”在企業(yè)總獲得一切“，不論是工作、經(jīng)驗、成長、分享等等在企業(yè)工作中獲得的，都再次與”全新的工作思維與方式“給企業(yè)創(chuàng)造價值。

　　Ⅰ、基于客戶數(shù)據(jù)準確分析帶來的高質(zhì)量客戶；

　　Ⅱ、基于產(chǎn)品銷售情況的推薦商品帶來的額外收入；

　　Ⅲ、基于數(shù)據(jù)分析誕生的新產(chǎn)品和新服務帶來的額外收入；

　　Ⅳ、基于數(shù)據(jù)分析提前預知與風險控制降低不必要損失；

　　Ⅴ、基于數(shù)據(jù)分析推動企業(yè)創(chuàng)新帶來的額外收入。

　　XTools在國內(nèi)獨立運行11年，得到3.5W家企業(yè)的充分信任。XTools期待所有中小企業(yè)都嚴肅看待業(yè)務數(shù)據(jù)化這個問題，它等同企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來，大數(shù)據(jù)時代已悄然而至，掌握大數(shù)據(jù)核心技術的科技已經(jīng)能利用他做很多不可思議的事情，而依然有很多中小企業(yè)還未樹立業(yè)務數(shù)據(jù)化這個觀念……但也有一些十分聰明的企業(yè)能 “讀懂數(shù)據(jù)”，從中尋覓數(shù)據(jù)背后的真相并從中獲益。也希望更多的企業(yè)能參與進來，做好準備，迎接大數(shù)據(jù)時代的來臨，如果那個時代提前來了，你還未完成業(yè)務數(shù)據(jù)化這個階段，這是萬萬不可以的。