隨著(zhù)云技術(shù)對傳統計算應用的巨大推動(dòng)，人們對計算設備更新?lián)Q代的需求，以及終端設備多樣性、移動(dòng)性、安全性、個(gè)性化等需求都呈現爆炸式增長(cháng)，傳統將硬件/主機操作系統和主機應用程序“緊耦合”的計算結構已無(wú)法適應終端使用、管理上要求，終端管理已成為企業(yè)IT管理的一個(gè)重點(diǎn)，諸多安全、運維、管理、成本的問(wèn)題逐漸顯露。
北京歌華有線(xiàn)現有客服系統采用傳統IT辦公系統的方式，主要面臨以下挑戰：
1、IT系統維護成本持續上升，維護效率不斷下降；同時(shí)傳統PC功耗大、資源利用率低，綜合維護成本不斷上升；
2、軟硬件集中管理困難，業(yè)務(wù)系統部署與維護需要在終端逐一進(jìn)行部署與調測，業(yè)務(wù)上線(xiàn)慢，問(wèn)題處理效率低；
3、PC客戶(hù)端使用周期縮短，采購成本不斷上升
解決方案
解決方案
本次云上客服系統方案采用華為fusionaccess+E9000的部署方式，以實(shí)現快速部署，便捷運維的特點(diǎn)。華為E9000融合刀片服務(wù)器解決方案，不僅極大增加了空間的利用率，同時(shí)大大加快系統的硬件部署速度，12U機框內部包含計算與網(wǎng)絡(luò )模塊，上電后經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的調測即可使用；華為FusionAccess桌面云解決方案可實(shí)現通過(guò)云管理平臺進(jìn)行桌面的統一部署與管理、維護，同時(shí)消除應用對硬件的依賴(lài)，以實(shí)現客服系統的高可靠、高可用、便捷管理、簡(jiǎn)單運維等特性：
快速部署：華為FusionAccess提供端到端一體化交付的桌面云解決方案，出廠(chǎng)前預裝好桌面云平臺，經(jīng)過(guò)軟硬件調優(yōu)以及嚴格測試后再交付到客戶(hù)現場(chǎng)，這樣能實(shí)現家電式的快速部署，現場(chǎng)將設備上電后，只需簡(jiǎn)單的幾步，即可完成整個(gè)桌面云環(huán)境的部署，大大縮短了傳統桌面交付周期；
數據安全，實(shí)時(shí)備份：華為桌面云提供了辦公終端接入認證、用戶(hù)權限認證、用戶(hù)行為審計、數據傳輸加密、內容加密及權限管理等端到端的解決方案。客戶(hù)端不保存數據，統一集中存放在后端數據中心，能實(shí)時(shí)進(jìn)行備份，最大限度保障數據安全性。
集中運維，輕松管理：運維人員通過(guò)統一的管理界面可以管理所有接入終端，對虛擬機進(jìn)行快速的添加和刪除，軟件的安裝和補丁升級，并且能夠對終端進(jìn)行監控，大大降低了運維成本和出現故障時(shí)的恢復時(shí)間。
客戶(hù)價(jià)值
客戶(hù)價(jià)值
北京歌華有線(xiàn)簡(jiǎn)化了冗長(cháng)的建設流程，可以使業(yè)務(wù)快速開(kāi)展，并且給予云計算的按需分配能力，提供快速部署，將傳統設備部署從半年減少至一個(gè)月，同時(shí)減少了硬件投資，云計算的部署，形成了新的運維模式，使得業(yè)務(wù)系統的維護和硬件系統的維護獨立開(kāi)，降低了維護復雜度。主要優(yōu)勢體現在以下幾個(gè)方面：
1、集中運維，提升維護效率，維護效率提升約10倍；降低能耗，與傳統PC客服系統相比，節能約80%；
2、業(yè)務(wù)部署快速：計算、網(wǎng)絡(luò )一體設備上電即用，節省繁瑣的硬件調測環(huán)節；虛擬桌面可通過(guò)模板進(jìn)行批量發(fā)放，業(yè)務(wù)一鍵上線(xiàn)；
3、IT人員維護無(wú)需到用戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題處理，在管理端通過(guò)遠程進(jìn)行處理即可，大大增加維護效率；
4、虛擬機規格可按需調整，硬件更新周期久；硬件資源池可按需擴容，舊設備無(wú)需淘汰，保護客戶(hù)投資，總體采購成本下降。
