提供面向企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)和管理的智能化綜合解決方案，用自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識別、機器學(xué)習和大數據等人工智能技術(shù)賦能企業(yè)，創(chuàng )新人機協(xié)作服務(wù)方式，構建智能數據運營(yíng)體系，形成決策輔助管理模式，促進(jìn)傳統客戶(hù)服務(wù)中心向知識運營(yíng)中心和數據決策中心轉型，打造跨職能、全渠道、多模態(tài)的智能客戶(hù)服務(wù)中心，推動(dòng)客服進(jìn)入"AI+"時(shí)代。
架構：
產(chǎn)品特點(diǎn)/優(yōu)勢：
交互的智能性
- 智能場(chǎng)景化服務(wù)，多輪對話(huà)、動(dòng)態(tài)場(chǎng)景、多句組合意圖、深度推理能力、有序問(wèn)法、多意圖理解、意圖推薦、自動(dòng)上下文及動(dòng)態(tài)知識載入
- 最先進(jìn)的智能會(huì )話(huà)引擎--數千億次交互的實(shí)踐驗證，高度工程化，超強穩定性
- 全面的AI自主知識產(chǎn)權
- 行業(yè)內超過(guò)98%的系統應答準確率
渠道的全面性
- 支持Web/QQ/微信/短信/易信/APP/等渠道接入
- 整合各類(lèi)電子渠道資源，可全面覆蓋目標服務(wù)客戶(hù)
行業(yè)的覆蓋性
- 提供了知識庫分層架構（語(yǔ)言、業(yè)務(wù)、企業(yè)等）
- 積累了近千家運營(yíng)商、金融、政府、電商、制造業(yè)等領(lǐng)域語(yǔ)義庫/知識庫
管理的統一性
- 知識、服務(wù)、渠道、語(yǔ)音、運維和系統管理平臺統一成熟
- 即時(shí)分析訪(fǎng)問(wèn)數據，為服務(wù)策略的調整和內容優(yōu)化提供智力支持
平臺的開(kāi)放性
- 提供面向應用的SDK增值開(kāi)發(fā)接口
- 可以與第三方通訊軟件產(chǎn)品（SMS/TTS/ASR等）相整合
- 可以與第三方業(yè)務(wù)應用系統（CRM/OA/ERP等）相集成
- 可以與第三方客戶(hù)端應用軟件（APP/WEB等）相對接
案例：
金融領(lǐng)域
招行信用卡用戶(hù)可以通過(guò)加好友的形式，與招行信用卡中心智能微信客服進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)銀行卡或身份證號與招行網(wǎng)銀系統進(jìn)行綁定對接，開(kāi)展還款，轉賬、積分兌換等復雜業(yè)務(wù)。該平臺可以24小時(shí)不間斷的為招行用戶(hù)提供在線(xiàn)服務(wù)，交流界面友好、通俗易懂。
運營(yíng)商
中國聯(lián)通1+31微信營(yíng)業(yè)廳：以"被動(dòng)（自助服務(wù)+智能機器人+人工客服）+主動(dòng)（富媒體資訊）服務(wù)"的方式開(kāi)展多媒體交互的，對外完成銷(xiāo)售手機、靚號、上網(wǎng)卡，優(yōu)惠、套餐咨詢(xún)，查詢(xún)話(huà)費、余額、賬單，辦理國際業(yè)務(wù)、3G業(yè)務(wù)等服務(wù)；實(shí)現 32個(gè)省市多功能、統一工作臺，包含主動(dòng)富媒體資訊推送功能、人工客服代表工作臺、數據報表管理、系統運營(yíng)管理、客戶(hù)管理等
關(guān)于小i機器人
小i機器人是領(lǐng)先的人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化平臺供應商，提供包括自然語(yǔ)言處理、深度語(yǔ)義交互、語(yǔ)音識別、圖像識別、機器學(xué)習和大數據技術(shù)等在內的人工智能核心技術(shù)及將技術(shù)與通信、金融、政務(wù)、法務(wù)、醫療、制造等行業(yè)深度結合的解決方案和服務(wù)體系，為上千家大中型客戶(hù)、數十萬(wàn)開(kāi)發(fā)者及中小企業(yè)提供服務(wù)，全球用戶(hù)超過(guò)8億，實(shí)現AI的大規模商用落地。
小i機器人在上海、貴陽(yáng)、深圳、南京、香港、美國硅谷設立6大研發(fā)中心，主導了全球第一個(gè)人工智能情感交互的國際標準和國家首個(gè)語(yǔ)義庫標準，每年在國內外申請百余項軟著(zhù)、專(zhuān)利，擁有全面、自主的人工智能知識產(chǎn)權。與復旦大學(xué)、中國科技大學(xué)、香港科技大學(xué)、中國科學(xué)院軟件所等建立聯(lián)合實(shí)驗室，承擔了多項國家及省部級重點(diǎn)項目。
作為人工智能產(chǎn)業(yè)應用的先行者，小i機器人挖掘了智能客服、智能知識庫、智能辦公、政務(wù)自流程、智能語(yǔ)音導航等多個(gè)人工智能應用場(chǎng)景，十多年實(shí)踐項目、數千億次交互的不斷驗證和優(yōu)化，小i機器人擁有全球最先進(jìn)的中文智能人機對話(huà)引擎，在多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域沉淀了超大規模的領(lǐng)域語(yǔ)義庫，行業(yè)知識庫。
小i技術(shù)的領(lǐng)先性及成熟的產(chǎn)業(yè)應用，贏(yíng)得了國際國內的廣泛贊譽(yù)，權威咨詢(xún)機構Gartner稱(chēng)小i為"會(huì )話(huà)式AI"的全球典范，能夠提供云端智能交互能力，未來(lái)可連接萬(wàn)物。
