中國國際高新技術(shù)成果交易會作為“中國科技第一展”于深圳會展中心舉行。本屆高交會以“堅持新發(fā)展理念，推動高質(zhì)量發(fā)展”為主題，聚焦全世界高科技前沿領(lǐng)域各項先進技術(shù)，向各地觀眾展示人工智能、互聯(lián)網(wǎng)+、5G等新一代信息技術(shù)與產(chǎn)品，引領(lǐng)全球創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的新風向。
2018中國人工智能領(lǐng)袖峰會作為高交會專業(yè)技術(shù)論壇之一，于11月16日在深圳成功舉辦，包括華為、捷通華聲等數(shù)十家國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)亮相峰會。捷通華聲作為國內(nèi)人工智能企業(yè)代表受邀發(fā)表了《新思維、新技術(shù)、新價值-人工智能聯(lián)絡中心（AICC）》為主題的演講，向現(xiàn)場嘉賓解讀了當下語音技術(shù)的應用現(xiàn)狀，以及未來AI技術(shù)的發(fā)展方向。
本次領(lǐng)袖峰會以“數(shù)造中國定義未來”為主題，旨在聚焦人工智能上下游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)快速布局數(shù)字經(jīng)濟，通過AI生態(tài)，打造包括政府機構(gòu)、高校、科研機構(gòu)、開發(fā)者、國內(nèi)外企業(yè)等一起發(fā)展的共贏平臺，探討人工智能加速產(chǎn)業(yè)變革發(fā)展方向，從而共同推動人工智能的發(fā)展。
深耕AI融合產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展
在數(shù)字經(jīng)濟時代背景下，人工智能作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力量，正逐步推進各行各業(yè)智能化升級與變革。
捷通華聲作為國內(nèi)最早從事智能語音、智能圖像等人工智能技術(shù)研究與應用的企業(yè)之一，十多年來一直深耕AI領(lǐng)域，并與清華大學建立“靈云科技源自清華”的深度合作理念，致力于人工智能技術(shù)與應用的研發(fā)，語音交互、機器翻譯、圖像識別、人臉識別等核心技術(shù)均達到了國際領(lǐng)先水平。
與此同時，捷通華聲不斷踐行技術(shù)應用落地服務大眾的理念，并與學術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界合作，共同打造了全方位人工智能技術(shù)與產(chǎn)品服務生態(tài)圈，包含靈云公有云服務平臺（AIcloud）、靈云智能物聯(lián)網(wǎng)解決方案（AIoT）、靈云全方位人工智能能力平臺（AICP）、靈云全智能客戶服務解決方案（AICC）、靈云人工智能行業(yè)解決方案（AIIS）等五大產(chǎn)品體系，在國內(nèi)率先構(gòu)建了立體、互促、完整的人工智能產(chǎn)品生態(tài)，實現(xiàn)了人工智能技術(shù)與各行各業(yè)的深度融合與落地，大幅提升了企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)效。
靈云AICC重塑客服中心業(yè)務模式
語音識別、語義理解和語音合成等人工智能技術(shù)日益進步成熟并不斷與產(chǎn)業(yè)融合的同時，以客服中心為代表的市場競爭也日趨激烈，客戶對服務標準化的要求也越來越高。
捷通華聲深圳分公司副總經(jīng)理朱珀成在演講中說道，客服中心作為提供客戶服務和接觸客戶的有效平臺，對提高客戶的滿意度與忠誠度具有重要意義，提高客服中心的服務質(zhì)量，是企業(yè)在市場中增加競爭力的重要舉措和不可回避的任務。
在目前環(huán)境下，使用多渠道智能應答、智能語音服務、智能質(zhì)檢技術(shù)和智能外呼等人工智能技術(shù)，能有效提升運營效率、拓展服務模式、節(jié)約服務成本，從而進一步提升整體服務水平，開始進入由傳統(tǒng)的“成本中心”向“價值中心”轉(zhuǎn)變階段。
靈云全智能聯(lián)絡中心（AICC）是捷通華聲專門面向智能客戶服務中心的全方位人工智能門戶解決方案，運用居于行業(yè)領(lǐng)先地位的語音識別、語音合成、語義理解以及文本信息挖掘等核心技術(shù)，可提供一站式的智能問答服務、智能語音導航、智能外呼、實體機器人、自動語音質(zhì)檢、實時話術(shù)輔助、語音內(nèi)容分析等智能應用解決方案。
通過搭建靈云AICC方案，企業(yè)可以實現(xiàn)客服中心全流程的AI化：利用智能客服以電話、微信、官網(wǎng)、APP、實體機器人等各種形式服務客戶；通過靈云智能語音分析系統(tǒng)將服務通話實時轉(zhuǎn)為文字，實現(xiàn)坐席實時話術(shù)輔助、客服服務質(zhì)量100%質(zhì)檢、營銷數(shù)據(jù)深挖價值；通過靈云智能外呼系統(tǒng)實現(xiàn)自動批量智能外呼，進行催繳、回訪等工作。AICC能化解客服中心長期存在的服務壓力和運營成本，全面優(yōu)化企業(yè)服務。
為更好地促進中國人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，捷通華聲將繼續(xù)堅持AI核心技術(shù)自主研發(fā)，攜手更多產(chǎn)業(yè)伙伴，實現(xiàn)全方位人工智能技術(shù)與產(chǎn)品服務生態(tài)更廣泛的落地應用，與各行各業(yè)共享AI未來。
