中國國際高新技術(shù)成果交易會(huì )作為“中國科技第一展”于深圳會(huì )展中心舉行。本屆高交會(huì )以“堅持新發(fā)展理念，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”為主題，聚焦全世界高科技前沿領(lǐng)域各項先進(jìn)技術(shù)，向各地觀(guān)眾展示人工智能、互聯(lián)網(wǎng)+、5G等新一代信息技術(shù)與產(chǎn)品，引領(lǐng)全球創(chuàng )新產(chǎn)業(yè)的新風(fēng)向。
2018中國人工智能領(lǐng)袖峰會(huì )作為高交會(huì )專(zhuān)業(yè)技術(shù)論壇之一，于11月16日在深圳成功舉辦，包括華為、捷通華聲等數十家國內領(lǐng)先的人工智能企業(yè)亮相峰會(huì )。捷通華聲作為國內人工智能企業(yè)代表受邀發(fā)表了《新思維、新技術(shù)、新價(jià)值-人工智能聯(lián)絡(luò )中心（AICC）》為主題的演講，向現場(chǎng)嘉賓解讀了當下語(yǔ)音技術(shù)的應用現狀，以及未來(lái)AI技術(shù)的發(fā)展方向。
本次領(lǐng)袖峰會(huì )以“數造中國定義未來(lái)”為主題，旨在聚焦人工智能上下游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)快速布局數字經(jīng)濟，通過(guò)AI生態(tài)，打造包括政府機構、高校、科研機構、開(kāi)發(fā)者、國內外企業(yè)等一起發(fā)展的共贏(yíng)平臺，探討人工智能加速產(chǎn)業(yè)變革發(fā)展方向，從而共同推動(dòng)人工智能的發(fā)展。
深耕AI融合產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新發(fā)展
在數字經(jīng)濟時(shí)代背景下，人工智能作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅動(dòng)力量，正逐步推進(jìn)各行各業(yè)智能化升級與變革。
捷通華聲作為國內最早從事智能語(yǔ)音、智能圖像等人工智能技術(shù)研究與應用的企業(yè)之一，十多年來(lái)一直深耕AI領(lǐng)域，并與清華大學(xué)建立“靈云科技源自清華”的深度合作理念，致力于人工智能技術(shù)與應用的研發(fā)，語(yǔ)音交互、機器翻譯、圖像識別、人臉識別等核心技術(shù)均達到了國際領(lǐng)先水平。
與此同時(shí)，捷通華聲不斷踐行技術(shù)應用落地服務(wù)大眾的理念，并與學(xué)術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界合作，共同打造了全方位人工智能技術(shù)與產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)圈，包含靈云公有云服務(wù)平臺（AIcloud）、靈云智能物聯(lián)網(wǎng)解決方案（AIoT）、靈云全方位人工智能能力平臺（AICP）、靈云全智能客戶(hù)服務(wù)解決方案（AICC）、靈云人工智能行業(yè)解決方案（AIIS）等五大產(chǎn)品體系，在國內率先構建了立體、互促、完整的人工智能產(chǎn)品生態(tài)，實(shí)現了人工智能技術(shù)與各行各業(yè)的深度融合與落地，大幅提升了企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)效。
靈云AICC重塑客服中心業(yè)務(wù)模式
語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解和語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)日益進(jìn)步成熟并不斷與產(chǎn)業(yè)融合的同時(shí)，以客服中心為代表的市場(chǎng)競爭也日趨激烈，客戶(hù)對服務(wù)標準化的要求也越來(lái)越高。
捷通華聲深圳分公司副總經(jīng)理朱珀成在演講中說(shuō)道，客服中心作為提供客戶(hù)服務(wù)和接觸客戶(hù)的有效平臺，對提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠度具有重要意義，提高客服中心的服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)在市場(chǎng)中增加競爭力的重要舉措和不可回避的任務(wù)。
在目前環(huán)境下，使用多渠道智能應答、智能語(yǔ)音服務(wù)、智能質(zhì)檢技術(shù)和智能外呼等人工智能技術(shù)，能有效提升運營(yíng)效率、拓展服務(wù)模式、節約服務(wù)成本，從而進(jìn)一步提升整體服務(wù)水平，開(kāi)始進(jìn)入由傳統的“成本中心”向“價(jià)值中心”轉變階段。
靈云全智能聯(lián)絡(luò )中心（AICC）是捷通華聲專(zhuān)門(mén)面向智能客戶(hù)服務(wù)中心的全方位人工智能門(mén)戶(hù)解決方案，運用居于行業(yè)領(lǐng)先地位的語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解以及文本信息挖掘等核心技術(shù)，可提供一站式的智能問(wèn)答服務(wù)、智能語(yǔ)音導航、智能外呼、實(shí)體機器人、自動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)檢、實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)輔助、語(yǔ)音內容分析等智能應用解決方案。
通過(guò)搭建靈云AICC方案，企業(yè)可以實(shí)現客服中心全流程的AI化：利用智能客服以電話(huà)、微信、官網(wǎng)、APP、實(shí)體機器人等各種形式服務(wù)客戶(hù)；通過(guò)靈云智能語(yǔ)音分析系統將服務(wù)通話(huà)實(shí)時(shí)轉為文字，實(shí)現坐席實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)輔助、客服服務(wù)質(zhì)量100%質(zhì)檢、營(yíng)銷(xiāo)數據深挖價(jià)值；通過(guò)靈云智能外呼系統實(shí)現自動(dòng)批量智能外呼，進(jìn)行催繳、回訪(fǎng)等工作。AICC能化解客服中心長(cháng)期存在的服務(wù)壓力和運營(yíng)成本，全面優(yōu)化企業(yè)服務(wù)。
為更好地促進(jìn)中國人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，捷通華聲將繼續堅持AI核心技術(shù)自主研發(fā)，攜手更多產(chǎn)業(yè)伙伴，實(shí)現全方位人工智能技術(shù)與產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)更廣泛的落地應用，與各行各業(yè)共享AI未來(lái)。
