一、方案介紹：
北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司成立于2001年，主要經(jīng)營(yíng)以“呼叫易”為品牌的呼叫中心系統，以提高客戶(hù)服務(wù)效率為首要目標。隨著(zhù)我國政府發(fā)展，全民提倡反腐倡廉，迎合當前全網(wǎng)信息化建設之風(fēng)。24小時(shí)電話(huà)舉報則成為現下社會(huì )的剛需。
二、政府行業(yè)舉報系統網(wǎng)絡(luò )架構圖
政府行業(yè)數據都屬于高度機密，私有化部署做到了我的秘密只有我知道。
三、行業(yè)特性
1.提升政府機構形象，彰顯政府機構實(shí)力；
2.有利于政府機構的宣傳；
3.加強與公眾的聯(lián)系，接受公眾政務(wù)監督，提升公眾滿(mǎn)意度；
4.提高政府機構內部管理效率，多方面降低政府機構的管理和運營(yíng)成本；
5.有利于政府機構電子政務(wù)流程的改造；
6.7*24小時(shí)服務(wù)，保證公眾服務(wù)的連續性；
7.有效配置資源，優(yōu)化政府服務(wù)流程；
8.增強政府機構公眾凝聚力，提升其公眾影響力。
四、所需功能
1. IVR語(yǔ)音導航
通過(guò)語(yǔ)音導航，對投訴群眾進(jìn)行分類(lèi)，并自動(dòng)化處理大部分通用型問(wèn)題
2. 工單系統
實(shí)現內部快速流轉，加快投訴的處理時(shí)間
3. 錄音系統
對通話(huà)進(jìn)行錄音，用于存檔，分析，證明
4. 報表系統
進(jìn)行大數據整合，為提高工作效率，決策提供強有力的數字化立體說(shuō)明
5. CRM客戶(hù)管理
對客戶(hù)信息更直觀(guān)，更完善的存儲
6. 多渠道接入
廣泛搜集信息，不漏掉任何一條寶貴的群眾意見(jiàn)
五、舉報系統處理流程圖
六、系統安全性
1.網(wǎng)絡(luò )安全性
所有使用本網(wǎng)絡(luò )系統的工作站原則上都通過(guò)局域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)與本地或遠程的服務(wù)器相連，不得通過(guò)公用電話(huà)撥號方式進(jìn)入本網(wǎng)絡(luò )系統維護終端的接入首先由雙方電話(huà)聯(lián)系后在將調制解調器接入系統。
管理上禁止無(wú)關(guān)人員介入系統
在路由器中對遠端的IP地址進(jìn)行過(guò)濾，使非注冊的遠端系統不能建立TCP連接同時(shí)設立雙防火墻，對來(lái)訪(fǎng)的遠端進(jìn)行進(jìn)一步的權限控制和訪(fǎng)問(wèn)控制。
2. 數據庫安全性
對數據庫進(jìn)行定期的備份，為系統數據特別是關(guān)鍵數據的備份恢復提供保障，可考慮實(shí)行磁盤(pán)鏡像RAID磁盤(pán)陣列等方式；
系統在技術(shù)上實(shí)現數據庫的自動(dòng)動(dòng)態(tài)備份保證在異常情況下將損失減少到最小；
利用數據庫管理系統的性能和特別的程序技術(shù)，通過(guò)事務(wù)日志內部一致性檢查創(chuàng )建和加強封鎖過(guò)程等來(lái)保證數據的一致性；
依靠SQL的完整性約束的實(shí)現以保證信息不會(huì )被不當刪除和插入；
在兩階段提交協(xié)議完成之前一旦發(fā)生系統故障，數據庫管理系統能將數據自動(dòng)恢復到處理前的狀態(tài)；
對敏感字段（如通話(huà)時(shí)長(cháng)費用等）提供加密，防止非授權篡改。
3.應用軟件安全性
系統的容錯能力：系統的應用軟件應對操作員的操作容錯方面作詳細的設計，避免了因群眾錯誤操作而造成的安全隱患；
合理設計數據訪(fǎng)問(wèn)等核心部件，防止數據不一致；
實(shí)時(shí)監測應用內部運行狀況，自動(dòng)報警。
4.操作人員安全性
操作人員的安全控制由系統的群眾管理模塊維護，對各種操作均由群眾管理模塊進(jìn)行授權（如對操作人員實(shí)行工號管理分組管理）
5.安全管理制度
理論上在軟硬件上的各種安全措施都不能安全確保系統的安全另外，若接入INTERNET，防火墻也并不能阻止病毒的入侵和破壞系統的安全在很大程度上還需要建立良好的安全意識和健全的管理制度在這一點(diǎn)上，我們可以在系統建設的同時(shí)，協(xié)助應用單位建立相應的管理制度和運行規范，并向具體使用人員宣傳和培養網(wǎng)絡(luò )安全意識。
