北京網(wǎng)訊兆通電話(huà)舉報自動(dòng)受理系統是針對稅務(wù)、法院、檢察院、工商、紀檢監察等部門(mén)專(zhuān)門(mén)設計編制的一套電話(huà)客服平臺。它可以自動(dòng)協(xié)助我們更好、更快、更準確的完成舉報管理工作。現階段各機關(guān)正在不斷的完善和改進(jìn)自己的管理方式更新自己的管理設備，我們舉報電話(huà)自動(dòng)受理系統的開(kāi)通將大大提高我們的工作效率。實(shí)現了24小時(shí)全天候服務(wù)、減少工作人員、舉報信息保密；充分利用計算機技術(shù)實(shí)現了“快速受理、準確處理、便捷查詢(xún)、自動(dòng)錄音、受理自動(dòng)、數據管理”等消費者投訴舉報管理的系列職能。此系統具有投入少、維護成本低、保密性強、信息存儲量大、系統結構易組合、適應性強，同時(shí)支持多路語(yǔ)音服務(wù)。
12388電話(huà)舉報自動(dòng)受理系統的功能包括：
1、自動(dòng)舉報、留言舉報
系統自動(dòng)接收來(lái)電語(yǔ)音接聽(tīng)依照電話(huà)語(yǔ)音提示選擇相應的功能鍵，完成相應的語(yǔ)音服務(wù)，也可直接選擇留言舉報。
2、語(yǔ)音查詢(xún)
舉報人可以通過(guò)電話(huà)查詢(xún)當前熱點(diǎn)、對外公告、相關(guān)的法律知識、我們宣傳的活動(dòng)、舉報需要注意的問(wèn)題、查詢(xún)密碼、領(lǐng)獎方式、查詢(xún)相關(guān)的舉報電話(huà)號碼等。
3、信息反饋
投訴人可以通過(guò)電話(huà)，根據相應的密碼查詢(xún)到該投訴的結果。管理員將投訴處理的結果制成語(yǔ)音文件，存入相應的數據庫中，為投訴人提供自動(dòng)的語(yǔ)音回復功能。
4、人工服務(wù)
系統可以根據需要由人工來(lái)完成舉報投訴。每個(gè)線(xiàn)路由專(zhuān)人來(lái)接聽(tīng)，由人工直接受理，完善了系統的服務(wù)功能，同時(shí)對通話(huà)的雙方進(jìn)行自動(dòng)錄音，以備上級對受理工作的監督。
5、信息管理
系統的舉報的各種信息進(jìn)行分類(lèi)統計和管理。
6、報表統計
系統中開(kāi)放性的統計報表軟件模塊可將投訴記錄類(lèi)別進(jìn)行統計，根據具體的情況進(jìn)行統計報表，管理員可以根據需要定制各種類(lèi)型的報表。
7、數據庫查詢(xún)
能和部門(mén)的數據庫相互融合隨時(shí)進(jìn)行數據庫查詢(xún)。
8、來(lái)電顯示
系統支持接收電信的FSK碼即支持來(lái)電顯示功能。
9、中繼路由
系統根據主叫號碼調出最近該號碼的舉報信息，反饋給坐席，以便更快的了解舉報者的詳細情況。可以根據號碼判斷上次舉報時(shí)的受理人員，自動(dòng)分配給坐席。
10、錄音功能
當舉報人打進(jìn)電話(huà)需要舉報時(shí)按鍵系統啟動(dòng)錄音功能，把舉報人舉報的信息錄制在系統服務(wù)器中，供受理查詢(xún)。并隨即產(chǎn)生一個(gè)隨機密碼，供舉報人查詢(xún)舉報受理情況或通知領(lǐng)獎。
11、文件查詢(xún)
工作人員可以按多種方式查詢(xún)各種語(yǔ)音、傳真文件以及來(lái)電。
12、權限設置
可以根據設置不同的權限讓有不同權限的人享有不同的權限以提高系統的保密功能。
13、系統密碼
進(jìn)入系統操作有一個(gè)密碼，沒(méi)有密碼的人不能操作該系統。
14、通話(huà)錄音
當人工接聽(tīng)舉報時(shí)可以按鍵開(kāi)啟對雙方通話(huà)過(guò)程的全程錄音。
15、多種存儲
對各種文件可以選擇多種存貯方式。
16、上傳憑證
系統支持上傳有效舉報憑證，如信訪(fǎng)、來(lái)訪(fǎng)人員帶來(lái)的音頻、視頻、圖片等憑證。
17、微信、微博舉報
微信、微博舉報為廣大手機用戶(hù)著(zhù)提供便利；關(guān)注*紀檢監察微信、微博公眾號，選擇“實(shí)名舉報”或“匿名舉報”，選擇舉報范圍內的舉報類(lèi)型，上傳有效“憑證”如音頻、視頻、圖片等材料，即可完成舉報。
18、網(wǎng)站、郵件舉報
當舉報人撥打12388熱線(xiàn)時(shí)，如選擇網(wǎng)站、郵件舉報，即可聽(tīng)到相應的提示，如提示網(wǎng)站舉報網(wǎng)址、郵件舉報受理郵箱等，舉報人根據提示到指定受理網(wǎng)址或郵箱上傳憑證即可。
網(wǎng)訊兆通作為專(zhuān)業(yè)的電話(huà)客服軟件開(kāi)發(fā)商在CTI領(lǐng)域中積聚了豐富的經(jīng)驗，開(kāi)發(fā)的舉報系統以功能實(shí)用、操作簡(jiǎn)單、性能穩定等特點(diǎn)贏(yíng)得了政府行業(yè)的好評，為國家減少了人力物力為人民在反腐倡廉的大背景下找到了安全保密的舉報方式，大大提高了人民舉報的熱情。當咨詢(xún)者撥通本系統專(zhuān)用服務(wù)電話(huà)后，咨詢(xún)者根據電腦語(yǔ)音提示選擇電話(huà)舉報、人工舉報，來(lái)信舉報、來(lái)訪(fǎng)舉報、自動(dòng)留言舉報，傳真舉報，微信舉報、微博舉報、郵件舉報、網(wǎng)站舉報等多途徑、多渠道舉報方式，為舉報者開(kāi)通隨時(shí)隨地信息咨詢(xún)。
