面對這種情況，來(lái)自菜鳥(niǎo)和阿里通訊等部門(mén)的技術(shù)專(zhuān)家使用語(yǔ)音識別等人工智能技術(shù)，打造了一款智能語(yǔ)音助手。快遞員在網(wǎng)點(diǎn)掃描包裹時(shí)，機器人會(huì )自動(dòng)在后臺撥打包裹主人電話(huà)，確認是否有時(shí)間，包裹是送上門(mén)還是放在菜鳥(niǎo)驛站，并將情況反饋給快遞小哥，這樣快遞小哥可以直接派送快遞了，不用花費大量時(shí)間去溝通，極大的減輕了快遞小哥的工作量，提高了效率。
其實(shí)越來(lái)越多的企業(yè)競相引入智能機器人提供服務(wù)，之前森馬天貓旗艦店啟用了客服機器人“森小蜜”。這是一款由阿里巴巴集團開(kāi)發(fā)的客服機器人，可以365天不間斷工作。顯而易見(jiàn)的現實(shí)是，無(wú)論人們在哪里工作，自動(dòng)化都會(huì )繼續侵蝕重復性工作。
類(lèi)似的“無(wú)人化服務(wù)”并非個(gè)例，工商銀行引入了機器人，海底撈引入了機器人，連廚師都要被機器人代替了，似乎一夜之間大家都要被機器人取代，但機器人真的能完全取代人類(lèi)嗎？我們以電話(huà)機器人為例，小魚(yú)機器人一天撥打1000個(gè)電話(huà)遠超人類(lèi)，客服不需要經(jīng)常重復簡(jiǎn)單問(wèn)題，而且可以自動(dòng)篩選客戶(hù)，按照客戶(hù)意向分為A、B、C、D，后臺方便查看，大大提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，但這就意味著(zhù)人類(lèi)就會(huì )被淘汰嗎？并沒(méi)有，電話(huà)機器人現在可以起到篩選作用，我們只需要跟進(jìn)意向客戶(hù)，促成成交就好了。
我們對未來(lái)懷疑，但是我們必須看到事實(shí)，第一次工業(yè)革命，蒸汽機取代人力，工人每人工作12小時(shí)，第二次工業(yè)革命，電力取代蒸汽機，每天工作8小時(shí)，人工智能的到來(lái)，會(huì )大大的減輕我們的工作時(shí)間，未來(lái)人類(lèi)將可能實(shí)現每周工作兩天。
這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代；
這是一個(gè)智慧的年代，這是一個(gè)愚蠢的年代；
這是一個(gè)信任的時(shí)期，這是一個(gè)懷疑的時(shí)期；
這是一個(gè)光明的季節，這是一個(gè)黑暗的季節；
這是希望之春，這是失望之冬；
人們面前應有盡有，人們面前一無(wú)所有；
人們正踏上天堂之路，人們正走向地獄之門(mén)。
——《雙城記》狄更斯
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