億迅云客服采用Genesys的全套解決方案，搭載億迅自研的CCIS平臺、可支持阿里云的軟SBC，客戶(hù)的業(yè)務(wù)系統可以部署在云端，通過(guò)公網(wǎng)實(shí)現與聯(lián)絡(luò )中心系統的對接；坐席中心與聯(lián)絡(luò )中心系統之間使用公網(wǎng)對接；并且用戶(hù)提供全業(yè)務(wù)集成接口，供客戶(hù)的業(yè)務(wù)系統集成；
使用億迅云，企業(yè)可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入億迅云聯(lián)絡(luò )中心實(shí)現跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，使企業(yè)充分實(shí)現“云中運營(yíng)、任意布局”。可以幫助企業(yè)在單一或多地點(diǎn)辦公條件下，達成與客戶(hù)的互動(dòng)溝通，從而幫助企業(yè)用戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的內容、形式和效果等方面實(shí)現有效的整體提升和創(chuàng )新。
億迅云客服特色
- 全渠道多媒體統一接入
支持企業(yè)從APP、企業(yè)官網(wǎng)、微信、熱線(xiàn)電話(huà)、視頻電話(huà)、EMAIL等多媒體渠道的接入，企業(yè)可根據需求靈活選擇接入方式。
- 智能化路由
對于多渠道接入的服務(wù)請求，提供豐富的路由策略，確保企業(yè)用最正確的客戶(hù)服務(wù)人員和方式為客戶(hù)提供服務(wù)。
- 主流大品牌技術(shù)平臺
億訊客服中心核心平臺均采用國際大品牌Genesys、Verint等解決方案，經(jīng)過(guò)很大型項目的實(shí)際檢驗，平臺的穩定性和先進(jìn)性在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，為客戶(hù)提供7*24h高質(zhì)量的服務(wù)。
