eSoon——領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案提供商
非常榮幸中國人保選擇了由億迅公司提供的全媒體智能客服中心解決方案。億迅公司憑借多年專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域經(jīng)驗，借助Genesys平臺全SIP解決方案，發(fā)揮其優(yōu)勢，建立起全媒體交互和人工智能相結合的新一代高質(zhì)量PICC客服中心系統。
本次呼叫中心系統建設將達到4000席的超大規模，建設南北雙中心雙活系統，逐步上收各省中心業(yè)務(wù)，擔起PICC95518客服平臺全國范圍內的呼叫中心話(huà)務(wù)。可控制全網(wǎng)話(huà)務(wù)溢出策略，實(shí)現多媒體統一路由，全國統一業(yè)務(wù)口徑，提供PICC公司對外統一窗口。基于95518平臺業(yè)務(wù)連續性需求，億迅設計Genesys雙中心雙活（BC）系統，平時(shí)雙中心各自正常工作，當某一中心發(fā)生災難后，另一中心迅速接管全部話(huà)務(wù)，使得業(yè)務(wù)在災難發(fā)生時(shí)不受損失。
智能化、自動(dòng)化服務(wù)模式的興起將95518客服系統引入到全新的智能語(yǔ)音時(shí)代。智能語(yǔ)音交互（Intelligent Speech Interaction）是基于語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)，為企業(yè)在多種實(shí)際應用場(chǎng)景下賦予產(chǎn)品“能聽(tīng)、會(huì )說(shuō)、懂你”式的智能人機交互體驗。單一語(yǔ)音交互處理方式已不能滿(mǎn)足當下多媒體服務(wù)的需求，智能語(yǔ)音使社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等多種渠道之間不再是各自為營(yíng)的“孤島“，而是逐步走向協(xié)同運作的“整體”。與此同時(shí)，虛擬坐席與遠程坐席相互配合，用戶(hù)可在多種渠道之間隨意切換。
億迅的全媒體改造使95518窗口價(jià)值提升，在客戶(hù)便捷服務(wù)意識增強和公司優(yōu)服務(wù)強粘性思想指導下，“以客戶(hù)為中心”，客戶(hù)在哪，哪就應該是中心。“優(yōu)服務(wù)強粘性”，滿(mǎn)足客戶(hù)需求就是優(yōu)服務(wù)。95518將服務(wù)轉型為提供“一站式便捷服務(wù)”和客戶(hù)代言的窗口。
億迅公司有信心將PICC客服平臺打造成“用戶(hù)體驗最佳、服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)、運營(yíng)效能最強”的一站式、一體化智慧型客戶(hù)中心，幫助其向“融渠道、合視圖、集資源、智平臺”的多媒體智能服務(wù)轉型，充分合理化資源，為邁向未來(lái)更具時(shí)代性的呼叫中心平臺打下堅實(shí)基礎。
