新浪是一家服務(wù)于中國及全球華人社群的網(wǎng)絡(luò)媒體公司，近年來隨著微博和門戶業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展、企業(yè)營銷外呼任務(wù)的快速增加，需要有更靈活更易擴(kuò)展的呼叫中心系統(tǒng)來適應(yīng)不同用戶級(jí)別的差異化處理。億迅公司為新浪量身定制的自動(dòng)化、智能化全新呼叫中心平臺(tái)為企業(yè)服務(wù)能力建設(shè)帶來重要意義。
升級(jí)后的新浪客服平臺(tái)將采用全媒體全渠道交互系統(tǒng)，支持電話、微博、新聞客戶端、財(cái)經(jīng)客戶端等APP的一鍵呼出，PC、H5等多渠道的接入和統(tǒng)一渠道管理，客服人員可方便獲取全景數(shù)據(jù)，為用戶提供更高層次的一體化服務(wù)體驗(yàn)。功能強(qiáng)大的質(zhì)檢系統(tǒng)有效彌補(bǔ)了舊平臺(tái)無法覆蓋的質(zhì)檢漏洞，在最大程度上優(yōu)化質(zhì)檢流程。更有“預(yù)約回呼“的加入幫助客服人員準(zhǔn)確把握高價(jià)值用戶群體，真正做到讓服務(wù)“自在貼心”。
本次系統(tǒng)重建的最大亮點(diǎn)在于新系統(tǒng)能夠支持新浪集團(tuán)“三地四職場(chǎng)“客服平臺(tái)的協(xié)同服務(wù)，包括部署在北京、天津、廣州三地的新浪客服，新浪廣告客服、微博客服、微博客戶運(yùn)營這四大主要業(yè)務(wù)部門。同時(shí)實(shí)現(xiàn)與新浪內(nèi)部系統(tǒng)的集成，雙方系統(tǒng)互通使客戶運(yùn)營管理朝著更加便捷高效的方向發(fā)展。由此一來，新浪集團(tuán)將逐步建立起以高自動(dòng)化和人工智能為標(biāo)準(zhǔn)的高級(jí)營銷服務(wù)體系。
在如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能爆炸式發(fā)展的時(shí)代，溝通多元化帶動(dòng)著多種服務(wù)體系的一體化。億迅公司基于對(duì)未來呼叫中心領(lǐng)域發(fā)展更深刻的理解和洞察，依托現(xiàn)時(shí)代核心技術(shù)，為新浪集團(tuán)進(jìn)一步提升服務(wù)口碑埋下根基，同時(shí)助力企業(yè)展示良好的風(fēng)貌和精神文化。相信在不久之后，新浪集團(tuán)客服平臺(tái)會(huì)以煥然一新的面貌走在行業(yè)前端，億迅公司也會(huì)同我們的客戶一起創(chuàng)造杰出、共贏的美好未來。
