新浪是一家服務(wù)于中國及全球華人社群的網(wǎng)絡(luò )媒體公司，近年來(lái)隨著(zhù)微博和門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)外呼任務(wù)的快速增加，需要有更靈活更易擴展的呼叫中心系統來(lái)適應不同用戶(hù)級別的差異化處理。億迅公司為新浪量身定制的自動(dòng)化、智能化全新呼叫中心平臺為企業(yè)服務(wù)能力建設帶來(lái)重要意義。
升級后的新浪客服平臺將采用全媒體全渠道交互系統，支持電話(huà)、微博、新聞客戶(hù)端、財經(jīng)客戶(hù)端等APP的一鍵呼出，PC、H5等多渠道的接入和統一渠道管理，客服人員可方便獲取全景數據，為用戶(hù)提供更高層次的一體化服務(wù)體驗。功能強大的質(zhì)檢系統有效彌補了舊平臺無(wú)法覆蓋的質(zhì)檢漏洞，在最大程度上優(yōu)化質(zhì)檢流程。更有“預約回呼“的加入幫助客服人員準確把握高價(jià)值用戶(hù)群體，真正做到讓服務(wù)“自在貼心”。
本次系統重建的最大亮點(diǎn)在于新系統能夠支持新浪集團“三地四職場(chǎng)“客服平臺的協(xié)同服務(wù)，包括部署在北京、天津、廣州三地的新浪客服，新浪廣告客服、微博客服、微博客戶(hù)運營(yíng)這四大主要業(yè)務(wù)部門(mén)。同時(shí)實(shí)現與新浪內部系統的集成，雙方系統互通使客戶(hù)運營(yíng)管理朝著(zhù)更加便捷高效的方向發(fā)展。由此一來(lái)，新浪集團將逐步建立起以高自動(dòng)化和人工智能為標準的高級營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。
在如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能爆炸式發(fā)展的時(shí)代，溝通多元化帶動(dòng)著(zhù)多種服務(wù)體系的一體化。億迅公司基于對未來(lái)呼叫中心領(lǐng)域發(fā)展更深刻的理解和洞察，依托現時(shí)代核心技術(shù)，為新浪集團進(jìn)一步提升服務(wù)口碑埋下根基，同時(shí)助力企業(yè)展示良好的風(fēng)貌和精神文化。相信在不久之后，新浪集團客服平臺會(huì )以煥然一新的面貌走在行業(yè)前端，億迅公司也會(huì )同我們的客戶(hù)一起創(chuàng )造杰出、共贏(yíng)的美好未來(lái)。
