如今許多人將人工智能（或機器學(xué)習）與人們在科幻電影中看到的東西混為一談。我們離電影中的人工智能究竟有多遠？目前對此知之甚少，甚至無(wú)法估計。還有許多重大突破尚未實(shí)現，但目前人工智能領(lǐng)域已經(jīng)實(shí)現很多特定領(lǐng)域的重大突破。
自從Google I/O大會(huì )之后，Google助手打Call以音色完美的自然的“人聲”讓人真假難辨。但是那個(gè)是Google的與我們有什么關(guān)系呢？所以本文的主角“她”是Chatopera的企業(yè)聊天機器人“小松”，她具有真正的本土化的特點(diǎn)，靈活的思維邏輯網(wǎng)絡(luò )，可以出色的完成很多場(chǎng)景的任務(wù)，接下來(lái)給出3個(gè)Demo來(lái)展示她是如何聰明的完成主人給她的任務(wù)。
（一）她是聰明伶俐小助手
眾所周知，toC的個(gè)人語(yǔ)音助理已經(jīng)有很多，比如iPhone的Siri，微軟小娜（Cortana），但是像siri這樣的助理她只能做到和主人一問(wèn)一答，主人想基于第一輪的問(wèn)答再繼續問(wèn)時(shí)，她就不能勝任了等等，諸如此類(lèi)的現象很多；那么Chatopera的小松以自然語(yǔ)言為輸入，實(shí)現了模仿人類(lèi)多輪對話(huà)的自然的交流方式，得到了業(yè)界的認可。下面是在微信公眾號幫助主人查詢(xún)天氣和空氣質(zhì)量的Demo，請欣賞。
（二）她是智能辦公小秘書(shū)
聊天機器人專(zhuān)家Murray Newlands曾說(shuō)過(guò)：“十年前，每個(gè)公司都必須有一個(gè)網(wǎng)站；五年前，每個(gè)公司都要有一個(gè)APP；而現在每個(gè)公司都要有人工智能和聊天機器人。”
2018世界人工智能大會(huì )上，李彥宏說(shuō)，“未來(lái)，沒(méi)有任何一家企業(yè)宣稱(chēng)與人工智能沒(méi)有任何關(guān)系。”
Chatopera是一家人工智能公司，在A(yíng)I方面的定位是“專(zhuān)注企業(yè)聊天機器人”；聊天機器人是通過(guò)自然語(yǔ)言處理實(shí)現與人溝通的機器人，它們一般用于客戶(hù)反饋、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售工具。由于技術(shù)的進(jìn)步，B2B市場(chǎng)也將受益于聊天機器人帶來(lái)的便利。與面向消費者的聊天機器人不同，"企業(yè)聊天機器人"更多地用來(lái)處理一些虛擬任務(wù)，它們不僅使公司內部的業(yè)務(wù)流程更加自動(dòng)化，而且簡(jiǎn)化了企業(yè)與供應商之間的合作流程。例如下面只簡(jiǎn)單的列出一小部分應用場(chǎng)景；
內部項目管理
- 請假
- 重新安排當前會(huì )議
- 應用內查看團隊日歷
- 查詢(xún)航班
- 在多個(gè)時(shí)區設置不同日歷
- 回答常見(jiàn)問(wèn)題
- 你的業(yè)務(wù)提供最佳解決方法
- 自動(dòng)處理重復的人力資源和IT任務(wù)
（三）她是智能外呼機器人
是的，就像微軟就在北京召開(kāi)大會(huì )說(shuō)：跟人類(lèi)打電話(huà)這事兒，我們早就開(kāi)始干了。
那么我們先看看如今真人打電話(huà)的現狀：
- 據《2017年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)》統計顯示，全國近680萬(wàn)電話(huà)從業(yè)人員，其中大部分是80后和90后。電話(huà)從業(yè)人員每天重復著(zhù)簡(jiǎn)單、枯燥、甚至會(huì )招來(lái)辱罵的話(huà)務(wù)工作，工資低，工作幸福指數低。對于企業(yè)，電話(huà)從業(yè)人員離職率高，培訓成本高，人員素質(zhì)偏低。對于社會(huì )，這些正處于最美好年紀的青壯年勞動(dòng)力，本該為社會(huì )做出更有用的貢獻，卻做著(zhù)廉價(jià)、低效、毫無(wú)職業(yè)晉升前景的重復勞動(dòng)。
- 接下來(lái)請欣賞Chatopera小松在智能外呼機器人中是如何高效的替主人篩選客戶(hù)的。
據統計：
- 使用像小松這樣的智能外呼機器人能夠讓企業(yè)的外呼效率提升320%，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升50%，掛斷率下降53%，人力成本降低82%。如果數據樣本足夠大，團隊還可以對用戶(hù)進(jìn)行精準分析，給真正需要服務(wù)的人打電話(huà)，減少騷擾電話(huà)。
展望未來(lái)：
未來(lái)已來(lái)，無(wú)論個(gè)人還是企業(yè)我們都應該接受傳統工作崗位和工作方式正在被改變流失的現實(shí)。我們應該積極使用人工智能工具，更多的數據和使用量能夠使人工智能不斷優(yōu)化。所以我們在擇業(yè)中該如何選擇呢？李開(kāi)復在新書(shū)《AI·未來(lái)》提到如下觀(guān)點(diǎn)：
基于當前技術(shù)的發(fā)展程度與合理推測，我認為在15年內，人工智能和自動(dòng)化將具備取代40-50％崗位的技術(shù)能力。主要集中在以下工作和任務(wù)場(chǎng)景：- 重復性勞動(dòng)，特別是在相同或非常相似的地方完成的工作（如洗碗、裝配線(xiàn)檢查、縫紉）
- 有固定臺本和對白內容的各種互動(dòng)（如客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)）
- 相對簡(jiǎn)單的數據分類(lèi)，或思考不到一分鐘就可以完成識別的工作（如文件歸檔、作業(yè)打分、名片篩選）
- 在某公司一個(gè)非常狹小的領(lǐng)域工作（如銀行理財產(chǎn)品的電話(huà)推銷(xiāo)員、某部門(mén)的會(huì )計）
- 不需與人進(jìn)行大量面對面交流的工作（如分揀、裝配、數據輸入）
所以，最好提前了解一下哪些工作是人工智能可以完成的，思考一下，在人工智能時(shí)代如何更好的為孩子提供正確的教育等問(wèn)題，是非常必要的。
