“化繁為簡”的四個核心理念：數(shù)字化 透明化 流程標(biāo)準(zhǔn)化 移動化
將項(xiàng)目現(xiàn)場與客服中心融合，使用統(tǒng)一的電話呼叫系統(tǒng)，遠(yuǎn)程監(jiān)管；同時(shí)提供7*24小時(shí)全國服務(wù)熱線
打破傳統(tǒng)管理模式，結(jié)合多渠道移動端，全面應(yīng)用于多層級管理，智能的客戶管理系統(tǒng)有效分析數(shù)據(jù)
I.連鎖行業(yè)現(xiàn)狀
- 分店店員用電話報(bào)修，后勤人員以手工創(chuàng)建工單，再通過電話通知維修人員，效率低下，數(shù)據(jù)不能實(shí)時(shí)收集到數(shù)據(jù)庫；
- 工單是否完成、進(jìn)展?fàn)顟B(tài)、完成質(zhì)量、維修人員績效，無實(shí)時(shí)完整數(shù)據(jù)反映；
- 無法統(tǒng)一服務(wù)流程，難以監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量及提升客戶滿意度；
- 重要的工單或投訴，沒法及時(shí)有效升級處理，可能造成更大問題；
- 資產(chǎn)設(shè)備等維修記錄，零配件使用，難以有效統(tǒng)計(jì)管理；
- 故障信息精準(zhǔn)獲取困難，上門后才發(fā)現(xiàn)是簡單問題，造成維修資源浪費(fèi)；
- 數(shù)據(jù)報(bào)表滯后，缺乏實(shí)時(shí)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，影響管理決策；
II.功能介紹：
一、總部模塊
- Dashboard實(shí)施展示項(xiàng)目工作進(jìn)度；
- 客制化數(shù)據(jù)分析協(xié)助總部管理層日常；
- 審批工作移動端實(shí)施處理；
二、門店/運(yùn)營團(tuán)隊(duì)模塊
- 日常工單處理，移動端流轉(zhuǎn)執(zhí)行；
- 便捷的巡檢管理工具，提升整體工作效率；
- 計(jì)劃性工作實(shí)時(shí)監(jiān)管完成進(jìn)度；
- 資產(chǎn)臺賬電子化，各層級實(shí)時(shí)查看；
三、外界系統(tǒng)
1、靈活的端口，多元化系統(tǒng)對接
II、系統(tǒng)價(jià)值
- 大數(shù)據(jù)分析-方便進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營程序?qū)Ρ龋约绊?xiàng)目間的橫向比對，由此建立行業(yè)最佳標(biāo)準(zhǔn)；
- 高效與移動-上手極快的系統(tǒng)/手機(jī) APP，簡化工作流程，提升運(yùn)營效率；
- 管理及質(zhì)量保證-可通過微信/手機(jī) APP 實(shí)現(xiàn)工單審批及事件狀態(tài)提醒 / 自動升級處理，由此增強(qiáng)了質(zhì)量控制及保證了 KPI 的遵守；
- 個人KPI-對績效和升級事件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，可落實(shí)到個人層面KPI 和服務(wù)水平目標(biāo)達(dá)成情況的監(jiān)控；
III、總結(jié)：
1.平臺 + 服務(wù)
- 完整全面解決方案
- 從執(zhí)行層面開始設(shè)計(jì)的系統(tǒng)
- 集中化統(tǒng)一的后臺服務(wù)平臺
2.平臺 + 服務(wù)
- 完整全面解決方
- 從執(zhí)行層面開始設(shè)計(jì)的系統(tǒng)
- 集中化統(tǒng)一的后臺服務(wù)平臺
3.數(shù)據(jù)
- 設(shè)定業(yè)務(wù)/服務(wù)指標(biāo)，統(tǒng)一benchmark
- 挖掘隱藏的數(shù)據(jù)（成本，屬性）
- 支撐商業(yè)決定，開拓新疆界
4.經(jīng)驗(yàn)
- 多個高端地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)行的系統(tǒng)
- 超過十九年后臺支持服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
上海華泛信息服務(wù)有限公司是一家從事呼叫中心的企業(yè)。籌建于2005-09-20，現(xiàn)有職工總數(shù)（50-100人）人，注冊資金 11846、總資產(chǎn) 11846（單位萬元）。
上海華泛信息服務(wù)有限公司自成立以來，憑借“誠信鑄就品牌”的經(jīng)營理念，凝聚了一批有著實(shí)力技術(shù)和管理人才的團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮先進(jìn)的技術(shù)、管理優(yōu)勢，為客戶的提供了大批滿意產(chǎn)品。
上海華泛信息服務(wù)有限公司始終堅(jiān)持“用戶的需求，我們的追求”的服務(wù)宗旨，"管理創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)提升優(yōu)勢，品質(zhì)至上，服務(wù)至優(yōu)"是我們的發(fā)展理念。團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)是矢志不渝的追求。企業(yè)倍加珍惜每一分榮譽(yù)，堅(jiān)持"質(zhì)量第一、用戶至上、以質(zhì)興業(yè)、以優(yōu)取勝"的經(jīng)營宗旨，不斷將優(yōu)秀產(chǎn)品貢獻(xiàn)社會，與社會各界優(yōu)勢互補(bǔ)、同創(chuàng)輝煌！
