“化繁為簡(jiǎn)”的四個(gè)核心理念：數字化 透明化 流程標準化 移動(dòng)化
將項目現場(chǎng)與客服中心融合，使用統一的電話(huà)呼叫系統，遠程監管；同時(shí)提供7*24小時(shí)全國服務(wù)熱線(xiàn)
打破傳統管理模式，結合多渠道移動(dòng)端，全面應用于多層級管理，智能的客戶(hù)管理系統有效分析數據
I.連鎖行業(yè)現狀
- 分店店員用電話(huà)報修，后勤人員以手工創(chuàng )建工單，再通過(guò)電話(huà)通知維修人員，效率低下，數據不能實(shí)時(shí)收集到數據庫；
- 工單是否完成、進(jìn)展狀態(tài)、完成質(zhì)量、維修人員績(jì)效，無(wú)實(shí)時(shí)完整數據反映；
- 無(wú)法統一服務(wù)流程，難以監控服務(wù)質(zhì)量及提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
- 重要的工單或投訴，沒(méi)法及時(shí)有效升級處理，可能造成更大問(wèn)題；
- 資產(chǎn)設備等維修記錄，零配件使用，難以有效統計管理；
- 故障信息精準獲取困難，上門(mén)后才發(fā)現是簡(jiǎn)單問(wèn)題，造成維修資源浪費；
- 數據報表滯后，缺乏實(shí)時(shí)準確數據，影響管理決策；
II.功能介紹：
一、總部模塊
- Dashboard實(shí)施展示項目工作進(jìn)度；
- 客制化數據分析協(xié)助總部管理層日常；
- 審批工作移動(dòng)端實(shí)施處理；
二、門(mén)店/運營(yíng)團隊模塊
- 日常工單處理，移動(dòng)端流轉執行；
- 便捷的巡檢管理工具，提升整體工作效率；
- 計劃性工作實(shí)時(shí)監管完成進(jìn)度；
- 資產(chǎn)臺賬電子化，各層級實(shí)時(shí)查看；
三、外界系統
1、靈活的端口，多元化系統對接
II、系統價(jià)值
- 大數據分析-方便進(jìn)行項目質(zhì)量與標準運營(yíng)程序對比，以及項目間的橫向比對，由此建立行業(yè)最佳標準；
- 高效與移動(dòng)-上手極快的系統/手機 APP，簡(jiǎn)化工作流程，提升運營(yíng)效率；
- 管理及質(zhì)量保證-可通過(guò)微信/手機 APP 實(shí)現工單審批及事件狀態(tài)提醒 / 自動(dòng)升級處理，由此增強了質(zhì)量控制及保證了 KPI 的遵守；
- 個(gè)人KPI-對績(jì)效和升級事件進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，可落實(shí)到個(gè)人層面KPI 和服務(wù)水平目標達成情況的監控；
III、總結：
1.平臺 + 服務(wù)
- 完整全面解決方案
- 從執行層面開(kāi)始設計的系統
- 集中化統一的后臺服務(wù)平臺
2.平臺 + 服務(wù)
- 完整全面解決方
- 從執行層面開(kāi)始設計的系統
- 集中化統一的后臺服務(wù)平臺
3.數據
- 設定業(yè)務(wù)/服務(wù)指標，統一benchmark
- 挖掘隱藏的數據（成本，屬性）
- 支撐商業(yè)決定，開(kāi)拓新疆界
4.經(jīng)驗
- 多個(gè)高端地產(chǎn)項目運行的系統
- 超過(guò)十九年后臺支持服務(wù)經(jīng)驗
上海華泛信息服務(wù)有限公司是一家從事呼叫中心的企業(yè)。籌建于2005-09-20，現有職工總數（50-100人）人，注冊資金 11846、總資產(chǎn) 11846（單位萬(wàn)元）。
上海華泛信息服務(wù)有限公司自成立以來(lái)，憑借“誠信鑄就品牌”的經(jīng)營(yíng)理念，凝聚了一批有著(zhù)實(shí)力技術(shù)和管理人才的團隊，發(fā)揮先進(jìn)的技術(shù)、管理優(yōu)勢，為客戶(hù)的提供了大批滿(mǎn)意產(chǎn)品。
上海華泛信息服務(wù)有限公司始終堅持“用戶(hù)的需求，我們的追求”的服務(wù)宗旨，"管理創(chuàng )造價(jià)值，服務(wù)提升優(yōu)勢，品質(zhì)至上，服務(wù)至優(yōu)"是我們的發(fā)展理念。團結、創(chuàng )新、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)是矢志不渝的追求。企業(yè)倍加珍惜每一分榮譽(yù)，堅持"質(zhì)量第一、用戶(hù)至上、以質(zhì)興業(yè)、以?xún)?yōu)取勝"的經(jīng)營(yíng)宗旨，不斷將優(yōu)秀產(chǎn)品貢獻社會(huì )，與社會(huì )各界優(yōu)勢互補、同創(chuàng )輝煌！
