再來(lái)人留學(xué)是再來(lái)人教育科技集團旗下的高端留學(xué)品牌，提供一對一導師制留學(xué)服務(wù)，以攻克名校申請為起點(diǎn)，研發(fā)出一系列產(chǎn)品來(lái)幫助學(xué)生留學(xué)，充分發(fā)揮潛力、實(shí)現個(gè)人目標。已幫助學(xué)員獲得3000+枚世界Top10名校錄取及12億+名校獎學(xué)金。
留學(xué)教育是典型的長(cháng)決策鏈路消費：即獲客成本和營(yíng)銷(xiāo)成本高，周期的決策鏈長(cháng)，從品牌認知、興趣偏好、對比決策到購買(mǎi)轉化，需要層層轉化。
在這其中，電銷(xiāo)中心有著(zhù)重要的作用，從跟進(jìn)培訓意向到最終轉化成交都需要密集的與學(xué)員進(jìn)行溝通。教育培訓市場(chǎng)近年來(lái)一直是紅海戰場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化很快，眾多教育機構的電銷(xiāo)中心面臨諸多問(wèn)題。
- 流量貴，競爭壓力大，資源客戶(hù)接聽(tīng)率低。
- 咨詢(xún)顧問(wèn)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)后，客戶(hù)回撥無(wú)法迅速接入到指定的咨詢(xún)顧問(wèn)，造成資源不能深入跟進(jìn)。
- 用戶(hù)撥打咨詢(xún)顧問(wèn)外呼顯示的座機號碼，負責座機接聽(tīng)的人員，無(wú)法為客戶(hù)一鍵轉接到相應顧問(wèn)電話(huà)上。
- 咨詢(xún)顧問(wèn)需要同時(shí)登陸CRM系統和超級熱線(xiàn)軟件進(jìn)行電話(huà)跟進(jìn)資源，已經(jīng)確認超級熱線(xiàn)無(wú)法實(shí)現與CRM系統進(jìn)行對接。
- 質(zhì)檢無(wú)客戶(hù)來(lái)電記錄。錄音批量導出后自動(dòng)存儲為隨機數字，無(wú)法辨認錄音的歸屬。
針對以上客戶(hù)與坐席匹配、數據打通、質(zhì)檢等共性問(wèn)題，天客云呼叫中心系統能夠提供針對性解決方案。
客戶(hù)信息管理
- 可以記錄客戶(hù)信息
- 相關(guān)客戶(hù)流轉其他部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn)處理
- 歷史信息留存
CRM功能及工單流轉功能
- 彈屏功能可實(shí)現
- 通訊錄功能可實(shí)現
- 工單功能可實(shí)現
支持云端存儲/本地存儲，不會(huì )因為員工離職而丟失歷史數據記錄，原賬號信息一直保留，可實(shí)現批量下載。
再來(lái)人在部署天客云呼叫中心系統后，選擇將客戶(hù)信息系統與電銷(xiāo)數據的對接和打通，這樣學(xué)員能夠迅速找到相應的座席客服人員，工單系統能夠記錄和流轉學(xué)員的信息，學(xué)員和再來(lái)人的各個(gè)接觸點(diǎn)都能一一對應，座席服務(wù)更加精準，提升了學(xué)員體驗，通過(guò)數據層層細化也提升了轉化率。
天客云的音轉文功能還可以實(shí)現100%全量質(zhì)檢，根據對話(huà)內容、語(yǔ)氣、停頓時(shí)間等自動(dòng)打分評價(jià)做為質(zhì)檢參考，大大提升了質(zhì)檢速度和質(zhì)量。
如果身在教育機構的您也在尋找電銷(xiāo)中心的解決方案，請撥打400-903-0328詳詢(xún)。
