再來人留學是再來人教育科技集團旗下的高端留學品牌，提供一對一導師制留學服務(wù)，以攻克名校申請為起點，研發(fā)出一系列產(chǎn)品來幫助學生留學，充分發(fā)揮潛力、實現(xiàn)個人目標。已幫助學員獲得3000+枚世界Top10名校錄取及12億+名校獎學金。
留學教育是典型的長決策鏈路消費：即獲客成本和營銷成本高，周期的決策鏈長，從品牌認知、興趣偏好、對比決策到購買轉(zhuǎn)化，需要層層轉(zhuǎn)化。
在這其中，電銷中心有著重要的作用，從跟進培訓意向到最終轉(zhuǎn)化成交都需要密集的與學員進行溝通。教育培訓市場近年來一直是紅海戰(zhàn)場，營銷環(huán)境變化很快，眾多教育機構(gòu)的電銷中心面臨諸多問題。
- 流量貴，競爭壓力大，資源客戶接聽率低。
- 咨詢顧問電話聯(lián)系客戶后，客戶回撥無法迅速接入到指定的咨詢顧問，造成資源不能深入跟進。
- 用戶撥打咨詢顧問外呼顯示的座機號碼，負責座機接聽的人員，無法為客戶一鍵轉(zhuǎn)接到相應(yīng)顧問電話上。
- 咨詢顧問需要同時登陸CRM系統(tǒng)和超級熱線軟件進行電話跟進資源，已經(jīng)確認超級熱線無法實現(xiàn)與CRM系統(tǒng)進行對接。
- 質(zhì)檢無客戶來電記錄。錄音批量導出后自動存儲為隨機數(shù)字，無法辨認錄音的歸屬。
針對以上客戶與坐席匹配、數(shù)據(jù)打通、質(zhì)檢等共性問題，天客云呼叫中心系統(tǒng)能夠提供針對性解決方案。
客戶信息管理
- 可以記錄客戶信息
- 相關(guān)客戶流轉(zhuǎn)其他部門進行跟進處理
- 歷史信息留存
CRM功能及工單流轉(zhuǎn)功能
- 彈屏功能可實現(xiàn)
- 通訊錄功能可實現(xiàn)
- 工單功能可實現(xiàn)
支持云端存儲/本地存儲，不會因為員工離職而丟失歷史數(shù)據(jù)記錄，原賬號信息一直保留，可實現(xiàn)批量下載。
再來人在部署天客云呼叫中心系統(tǒng)后，選擇將客戶信息系統(tǒng)與電銷數(shù)據(jù)的對接和打通，這樣學員能夠迅速找到相應(yīng)的座席客服人員，工單系統(tǒng)能夠記錄和流轉(zhuǎn)學員的信息，學員和再來人的各個接觸點都能一一對應(yīng)，座席服務(wù)更加精準，提升了學員體驗，通過數(shù)據(jù)層層細化也提升了轉(zhuǎn)化率。
天客云的音轉(zhuǎn)文功能還可以實現(xiàn)100%全量質(zhì)檢，根據(jù)對話內(nèi)容、語氣、停頓時間等自動打分評價做為質(zhì)檢參考，大大提升了質(zhì)檢速度和質(zhì)量。
如果身在教育機構(gòu)的您也在尋找電銷中心的解決方案，請撥打400-903-0328詳詢。
