北京遠盟健康科技有限公司是急救行業(yè)信息化解決方案服務(wù)商、第三方緊急救援平臺管理服務(wù)提供商及車(chē)聯(lián)網(wǎng)數據運營(yíng)服務(wù)商。主要從事急救行業(yè)調度指揮系統、急救車(chē)車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統及微信微急救報警平臺的研發(fā)。研發(fā)的《遠盟院前醫療急救調度云平臺》、《遠盟智能急救車(chē)車(chē)載》及《微急救》均為國內首創(chuàng )。截止到目前，已經(jīng)與國內200多家急救中心合作。
客戶(hù)證言
目前，在國內很多縣級市還沒(méi)有設立急救中心，120急救電話(huà)接入到縣醫院僅通過(guò)傳統的一根電話(huà)線(xiàn)接警，導致信息化程度落后、急救反應時(shí)間長(cháng)、無(wú)法調取用戶(hù)數據信息、歷史數據無(wú)法保留等情況。同時(shí)在應急事件處置上，沒(méi)有信息化接入，數據無(wú)法及時(shí)上報。如今，通過(guò)華為云聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，可以快速的實(shí)現急救行業(yè)呼叫中心的建設，極大的降低了信息化建設成本及運營(yíng)成本，同時(shí)通過(guò)遠程維護的方式，也降低了急救中心的維護成本，可以快速的實(shí)現省市縣區域一體化調度。
——北京遠盟健康科技有限公司
急救信息技術(shù)總監劉國勇
客戶(hù)痛點(diǎn)
- 傳統急救行業(yè)呼叫中心都是私有化建設，對于急救行指揮中心的建設，語(yǔ)音交換機及服務(wù)器設備是重大的成本投入。
- 項目實(shí)施過(guò)程耗時(shí)漫長(cháng)、各種交換機廠(chǎng)商對接門(mén)檻高、操作難度大、后期需要專(zhuān)人進(jìn)行維護等一系列問(wèn)題，即使建設一個(gè)小型呼叫中心也需要投入大量的人力、物力和財力。客戶(hù)花費大量精力，卻與預期的產(chǎn)品效果不成正比。
- 私有化建設的方案，各個(gè)急救中心各自為政，無(wú)法實(shí)現信息共享、資源共享。
解決方案
1、依托華為云聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，僅需要一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )通道（使用sip中繼對接華為云平臺），便能快速建立一個(gè)呼叫中心；
2、沒(méi)有復雜的網(wǎng)絡(luò )拓撲，可實(shí)現快捷的線(xiàn)路部署，便捷的客戶(hù)管理，簡(jiǎn)易的平臺維護；
3、云端基于電信級架構設計，業(yè)務(wù)穩定、可靠，支持大容量、高并發(fā)；
4、客戶(hù)還可根據業(yè)務(wù)狀態(tài)，靈活增減坐席數量。
華為云聯(lián)絡(luò )中心提供完善的呼叫中心全功能PaaS能力，通過(guò)豐富的WebService接口，直接嵌入遠盟院前急救調度指揮云平臺系統中，實(shí)現一體化操作，易安裝、易實(shí)施、易維護、易操作。
客戶(hù)價(jià)值
富有性?xún)r(jià)比的建設方案，確保資金花在刀刃上
遠盟院前醫療急救調度云平臺，比傳統方式建設降低成本投入50%以上
遠盟用戶(hù)：遠盟院前醫療急救調度云平臺通過(guò)華為云聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)實(shí)現客戶(hù)急救呼叫中心的建設，只需極小的硬件投入就可以實(shí)現120指揮調度的信息化，有效的實(shí)現了省市縣區域聯(lián)動(dòng)調度，同時(shí)通過(guò)遠程維護升級的方式，降低急救中心運營(yíng)成本，從而達到節省客戶(hù)的人力、物力和財力的目的。
PaaS能力全開(kāi)放，與產(chǎn)品深度結合提高產(chǎn)品核心競爭力
華為云聯(lián)絡(luò )中心對產(chǎn)品的設計和開(kāi)發(fā)有哪些幫助？
遠盟產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部：1.IVR流程開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單，流程易于控制，先到先受理/先閑先受話(huà)/排隊序列控制/轉移/會(huì )議/保持，做到合理分配服務(wù)資源。2.支持TLS信令加密/SRTP媒體加密，產(chǎn)品加入SBC會(huì )話(huà)邊界控制器的保障，實(shí)現業(yè)務(wù)“0”損失，攻擊“0”滲透；強大硬件加解密能力，保證100%的用戶(hù)數據加密。
