互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展20年來(lái)，企業(yè)迎合社會(huì )的變遷而迅猛發(fā)展，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)+的普及發(fā)展，科學(xué)技術(shù)更新迭代，跨進(jìn)數據化時(shí)代，“智能化”已成為時(shí)代新潮流。
釘釘是阿里巴巴集團專(zhuān)為中國企業(yè)打造的免費溝通和協(xié)同的多端平臺，為企業(yè)提供系統化的解決方案（微應用），致力于全方位提升中國企業(yè)溝通和協(xié)同效率。在智能化潮流背景下，釘釘亦在推進(jìn)企業(yè)通信辦公的智能化發(fā)展，此次在發(fā)布會(huì )推出的“智能熱線(xiàn)”產(chǎn)品即是與優(yōu)音通信共同努力推出的智能辦公應用。
1、優(yōu)音深入定制開(kāi)發(fā) 通信服務(wù)能力優(yōu)勢盡顯
定制化開(kāi)發(fā)是優(yōu)音通信的特色優(yōu)勢，優(yōu)音通信此次針對阿里的用戶(hù)群做了深度調研，綜合不同類(lèi)型企業(yè)的特點(diǎn)做了定制化開(kāi)發(fā)，其中智能機器人、智能質(zhì)檢、智能分析為釘釘通信辦公智能化提供了強有力的支持；
基于雙方合作的基礎，優(yōu)音通信將商務(wù)門(mén)檻做了大幅度調整，同比市場(chǎng)價(jià)格，下降了50%，這樣對中小企業(yè)來(lái)講，負擔更小，購買(mǎi)通信服務(wù)更容易，特別匹配中小企業(yè)；另外，優(yōu)音通信將原來(lái)市場(chǎng)效率低下的處理方式轉變?yōu)榫�(xiàn)上高效的對接方式，與客戶(hù)一對一的專(zhuān)屬服務(wù)對接，使線(xiàn)上處理流程更高效。
值得一提的是，為了配合釘釘的技術(shù)要求，優(yōu)音通信不斷提升產(chǎn)品技術(shù)的運營(yíng)效率，研發(fā)與技術(shù)運維團隊為確保服務(wù)與運維質(zhì)量的高可靠高穩定，將專(zhuān)項服務(wù)線(xiàn)路和通信容量放在同一個(gè)體系局點(diǎn)中，確保安全備份和主備對應的前提下，實(shí)現各項數據鏈路同步進(jìn)行系統整理優(yōu)化。
最終將前端應用用戶(hù)操作的反饋提高到了近0.1秒（120毫秒），產(chǎn)品應用的標準化、規范化，為最終用戶(hù)提供了工具的便利性。
2、攜手釘釘研創(chuàng )智能熱線(xiàn) 解決智能通信痛點(diǎn)
優(yōu)音通信是企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)軍品牌，涉足企業(yè)通信領(lǐng)域13年來(lái)，始終堅持“以客戶(hù)需求為導向，以用戶(hù)體驗為核心”的理念，致力于為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)便捷的通信服務(wù)及平臺式解決方案。結合前沿技術(shù)不斷更新迭代，優(yōu)音通信形成了優(yōu)音產(chǎn)品體系，包含優(yōu)音熱線(xiàn)、優(yōu)音云總機、優(yōu)音電話(huà)會(huì )議、優(yōu)音短信、優(yōu)音云客服、移動(dòng)云坐席等通信產(chǎn)品，個(gè)性化解決企業(yè)通信管理痛點(diǎn)。
此次優(yōu)音通信與釘釘共同攜手打造的智能熱線(xiàn)，增加了釘釘智能客服的方式。優(yōu)音通信熱線(xiàn)產(chǎn)品的加入，使釘釘在傳統辦公電話(huà)、智能云客服的基礎上，形成了一整套的客服溝通橋梁。同時(shí)，優(yōu)音通信與釘釘合作后，共創(chuàng )用戶(hù)簽約率達到了95%以上，用戶(hù)在線(xiàn)活躍度100%，釘釘客服來(lái)電量同比提升60%的利好數據，效果明顯。
優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監王華介紹說(shuō)：智能熱線(xiàn)產(chǎn)品應用后續也將歸納入優(yōu)音產(chǎn)品體系中，為更多企業(yè)提供便捷的通信服務(wù)。
釘釘作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)，為保證良好的用戶(hù)體驗，需要更加專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)為其提供服務(wù)。就企業(yè)通信領(lǐng)域而言，優(yōu)音通信是輕量級客戶(hù)服務(wù)體系里的佼佼者，此次合作是雙方互利的共同選擇，優(yōu)音通信將本著(zhù)對企業(yè)客戶(hù)的價(jià)值承諾，提供高品質(zhì)的通信服務(wù)，為企業(yè)通信賦能。
