在“教育信息化2.0”正在成為現實(shí)的今天，我們或許可以嘗試用科技手段來(lái)解決上述難題。
北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)訊眾通信），作為深耕通信行業(yè)十年的企業(yè)，致力于用AI+云通信+大數據，推動(dòng)科技與教學(xué)場(chǎng)景的深度融合，助力教育企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)成本、實(shí)現高效獲客。
智能云呼叫中心，從電話(huà)招生到客戶(hù)服務(wù)全生命周期管理
云呼叫中心是教育企業(yè)和學(xué)生、家長(cháng)建立起溝通的橋梁，它集營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)服務(wù)、信息發(fā)布等功能于一體，因此對云呼叫中心平臺的軟硬件基礎、具體功能有更高的需求。
訊眾通信提供基于云呼叫中心的整體方案，構建從用戶(hù)獲取、咨詢(xún)與轉化、售后服務(wù)、用戶(hù)關(guān)懷、二次銷(xiāo)售、用戶(hù)挽留一站式整體解決方案，讓客服坐席團隊高效運轉。嗨學(xué)網(wǎng)、天普教育等多家教育行業(yè)知名公司都在使用。
訊眾云呼叫中心系統深入整合電話(huà)、Web、微信、APP、微博、QQ等多渠道客戶(hù)服務(wù)，在一個(gè)平臺進(jìn)行集中管理，隨時(shí)響應客戶(hù)的需求，幫助企業(yè)真正了解用戶(hù)，及時(shí)優(yōu)化課程結構，調整服務(wù)策略、提升用戶(hù)體驗。
訊眾云呼叫中心還支持CRM對接，幫助教育培訓企業(yè)實(shí)現總部到分校的電話(huà)+CRM一體化整合，打通企業(yè)上下的協(xié)作溝通全鏈條。
對于業(yè)務(wù)發(fā)展迅速、無(wú)暇自建呼叫中心坐席的企業(yè)來(lái)說(shuō)，訊眾也可提供BPO服務(wù)外包方案，涵蓋平臺、系統、線(xiàn)路、坐席。目前，訊眾已為VIPkid、噠噠英語(yǔ)、51talk等企業(yè)提供了BPO服務(wù)。
基于A(yíng)I和大數據的精準營(yíng)銷(xiāo)幫助教育企業(yè)降本增效
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的減少，通過(guò)傳統的互聯(lián)網(wǎng)方式獲客正在變得艱難，獲客成本逐年增加。
訊眾使用智能語(yǔ)音和大數據技術(shù)，幫助教育行業(yè)更觸達更多的會(huì )員客戶(hù)。教育企業(yè)使用智能語(yǔ)音機器人，做前期的課程邀約、活動(dòng)邀約等工作，部分替代現有的人工電銷(xiāo)或客服團隊，可將工作效率提升60%，營(yíng)銷(xiāo)成本降低40%。現有的課程顧問(wèn)，根據機器人篩選出的數據報表，做意向客戶(hù)的重點(diǎn)跟蹤和服務(wù)，有助于提升邀課成功率和簽單率。
根據企業(yè)現有的會(huì )員數據，訊眾還提供標簽工廠(chǎng)的能力輸出，通過(guò)企業(yè)級用戶(hù)畫(huà)像，了解客戶(hù)群體的習慣偏好，為會(huì )員提供具體的課程建議及幫助。
同時(shí)，配合短信通知和會(huì )員短信，在客戶(hù)服務(wù)的重要環(huán)節：如課程購買(mǎi)成功、開(kāi)課等節點(diǎn)，使用短信通知提升服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗；向會(huì )員傳遞新上課程、促銷(xiāo)信息等，做好用戶(hù)關(guān)懷和二次銷(xiāo)售。訊眾短信平臺具備高到達率、線(xiàn)路穩定，并有專(zhuān)業(yè)運營(yíng)團隊負責維護。
云課堂，推動(dòng)科技與教育場(chǎng)景的深度融合
訊眾旗下“及時(shí)會(huì )”-專(zhuān)注于企業(yè)音視頻解決方案，基于高清視頻會(huì )議，學(xué)校可以對教室進(jìn)行簡(jiǎn)單部署，搭建專(zhuān)屬的雙師課堂，實(shí)現名師在線(xiàn)直播開(kāi)課、遠端多地教室聽(tīng)課的學(xué)習模式，幫助解決城鄉、地域之間的教育資源不均衡問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)區、學(xué)校間課程互換/交互。無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)或是校園網(wǎng)，及時(shí)會(huì )視頻會(huì )議都可以進(jìn)行打通和部署。
雙師課堂、直播教研等在線(xiàn)課程的痛點(diǎn)在于直播效果不佳，經(jīng)常出現視頻不清晰、聲音丟包等現象，影響了上課的效果。
及時(shí)會(huì )針對教育直播的特點(diǎn)，用一系列手段保障直播效果：
優(yōu)化算法：針對互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化的算法，能夠根據網(wǎng)絡(luò )情況，智能的進(jìn)行數據傳輸，保證最佳的效果。
動(dòng)態(tài)帶寬：根據網(wǎng)絡(luò )帶寬情況，動(dòng)態(tài)調整傳輸分辨率，無(wú)線(xiàn)人為干預。
斷線(xiàn)保護：當網(wǎng)絡(luò )閃斷時(shí)，客戶(hù)端能夠保持狀態(tài)，當網(wǎng)絡(luò )恢復時(shí)自動(dòng)連入會(huì )議。。
超強糾錯：當數據包丟失時(shí)，根據智能算法，模擬還原丟失的數據包，從前序幀和后續幀進(jìn)行算法修正。
目前及時(shí)會(huì )已為國內幾個(gè)大學(xué)院校等輸出了專(zhuān)業(yè)的音視頻軟硬件產(chǎn)品和解決方案。
“讓教育無(wú)處不在”，訊眾通信正在用“AI+云通信+大數據”，推動(dòng)教育教學(xué)與科技的深度融合，促進(jìn)教育公平，助力教育信息化2.0的全面實(shí)現。
