花椒直播是國內泛娛樂(lè )直播第一平臺，聚焦年輕人的生活，每天實(shí)時(shí)進(jìn)行互動(dòng)和分享。平臺推出上百檔自制直播節目，涵蓋文化、娛樂(lè )、體育、旅游、音樂(lè )、健身、綜藝節目、情景劇等多個(gè)領(lǐng)域。不論是脫口秀、歌唱樂(lè )隊表演，還是名人主持，都能在花椒見(jiàn)到。獨創(chuàng )萌顏和變臉功能，為用戶(hù)帶來(lái)豐富的用戶(hù)交互場(chǎng)景體驗。
iiMeida Research(艾媒咨詢(xún))數據顯示，花椒用戶(hù)粘性指數高達8.2，位居行業(yè)榜首；活躍用戶(hù)占比中，花椒也以1.82%的活躍用戶(hù)占比位居中國主要娛樂(lè )內容類(lèi)直播APP中第一。2018第三季度中國在線(xiàn)直播用戶(hù)對于“直播+公益”態(tài)度調查中，從平臺正能量指數來(lái)看，花椒直播以8.40分位居榜首。
向平臺用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)內容的同時(shí)，花椒直播更加注重每一位平臺用戶(hù)的服務(wù)，引入容聯(lián)七陌智能云客服就是為了向平臺用戶(hù)輸送更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
連通微信公眾號-升級線(xiàn)上咨詢(xún)場(chǎng)景
面臨問(wèn)題：微信客服只能通過(guò)微信平臺進(jìn)行回復，需要不斷刷新反饋查看用戶(hù)咨詢(xún)，當用戶(hù)咨詢(xún)多時(shí)，客服的回復速度以及準確率都會(huì )有所下降，導致用戶(hù)體驗不好。
容聯(lián)七陌云客服幫助花椒直播連通多個(gè)微信公眾號，通過(guò)七陌云客服平臺自動(dòng)接入用戶(hù)咨詢(xún)，客服無(wú)需再次切換平臺，刷新查看用戶(hù)咨詢(xún)。讓客服回復用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)更快速，節省了客服人員大量無(wú)效時(shí)間，告別微信平臺回復不便捷的困擾。
智能IVR語(yǔ)音導航-升級電話(huà)交互場(chǎng)景
面臨問(wèn)題：大量用戶(hù)通過(guò)電話(huà)與花椒直播進(jìn)行咨詢(xún)反饋，無(wú)法將不同類(lèi)型需求用戶(hù)進(jìn)行相應流轉。
容聯(lián)七陌根據花椒直播的業(yè)務(wù)服務(wù)特點(diǎn)，為花椒直播設計適合于自身業(yè)務(wù)的IVR語(yǔ)音導航，將用戶(hù)更精準、最快速的送達到專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員手中。減少通話(huà)用戶(hù)與客服的溝通障礙。
工單快速流轉-升級內部協(xié)同場(chǎng)景
面臨問(wèn)題：平臺用戶(hù)有時(shí)會(huì )遇到使用操作問(wèn)題，需要多部門(mén)協(xié)作完成，缺少協(xié)同工具；
通過(guò)容聯(lián)七陌智能云客服的工單功能，可以將客服、技術(shù)、運維等部門(mén)連接在一起。當客服接到用戶(hù)反饋時(shí)，直接通過(guò)工單流轉給運維人員進(jìn)行問(wèn)題處理。大大提高了問(wèn)題處理速度，同時(shí)讓企業(yè)與客戶(hù)之間聯(lián)系更緊密，內部處理系統的效率更高。
智能全量質(zhì)檢-升級服務(wù)質(zhì)量場(chǎng)景
面臨問(wèn)題：人工采用傳統抽查方式無(wú)法對平臺服務(wù)數據進(jìn)行全面質(zhì)檢，往往會(huì )有遺漏；
通過(guò)容聯(lián)七陌智能客服的智能質(zhì)檢，不但可以改善以往人工質(zhì)檢的低效與成本高的情況，更可以對平臺所有服務(wù)(會(huì )話(huà)/通話(huà))進(jìn)行全量質(zhì)檢，而且結果數據相比以往更準確。通過(guò)數據優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，既確保每一次服務(wù)的有效性，更讓用戶(hù)感受到服務(wù)的溫暖。
花椒直播作為國內直播界的“巨頭”，用戶(hù)至上是一直以來(lái)的運營(yíng)理念。從不斷挖掘、創(chuàng )新，向平臺用戶(hù)輸送優(yōu)質(zhì)內容，到精細化每一個(gè)服務(wù)細節，花椒直播都力求做到最好。容聯(lián)七陌作為智能客服領(lǐng)域領(lǐng)頭羊，致力于提高企業(yè)客服工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。本次強強聯(lián)手，容聯(lián)七陌將助力花椒直播在服務(wù)端更上一層樓。
