電話(huà)機器人的必備條件，哪些不可少
什么是電話(huà)機器人?從字面意思理解，首先它是機器人，其次它是像人工一樣打電話(huà)的機器人。具體來(lái)說(shuō)就是它利用一系列的計算機技術(shù)、智能語(yǔ)音識別技術(shù)、傳統呼叫中心技術(shù)等來(lái)實(shí)現系統自動(dòng)撥打電話(huà)、人機對話(huà)等場(chǎng)景。其目的是批量高效撥打電話(huà)服務(wù)客戶(hù)、提高業(yè)務(wù)運轉效率、解放人力，讓人做更有價(jià)值的工作、為企業(yè)降低運作成本、增加收益。它的必備條件是：擁有模擬真人智能對話(huà)功能、語(yǔ)音識別功能、機器學(xué)習功能、數據智能分析功能等。
智能電話(huà)機器人必使用的智能技術(shù)
漢云通信電話(huà)機器人系統采用智能語(yǔ)音識別技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)、智能人機對話(huà)等，讓機器人根據不同的話(huà)術(shù)文本來(lái)服務(wù)與不同的企業(yè)、應用不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
1、語(yǔ)音識別引擎
該項服務(wù)對音頻流做實(shí)時(shí)轉寫(xiě)，通過(guò)場(chǎng)景識別優(yōu)化，識別準確率可達90%以上。
2、語(yǔ)音合成引擎
提供將文字轉寫(xiě)成語(yǔ)音的服務(wù)，目前支持輸出男聲、女聲也可以指定人聲做定制，能調節語(yǔ)速、音量，讓您的應用繪“聲”繪色。
3、自然語(yǔ)言處理
通過(guò)對語(yǔ)義解析、意圖識別，關(guān)鍵分詞提取，分類(lèi)畫(huà)像，詞性標注、情感分析，準確判斷用戶(hù)的真實(shí)需求。
4、智能對話(huà)平臺
自由定制問(wèn)答系統或多輪對話(huà)系統，快速搭建一個(gè)多輪對話(huà)場(chǎng)景，通過(guò)自然語(yǔ)言處理，讓機器具備與人做對話(huà)溝通的能力
5、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺
建設語(yǔ)音交互入口，分軌錄音，外呼任務(wù)管理，意向客戶(hù)管理和維護，營(yíng)銷(xiāo)報表，話(huà)術(shù)管理，詞性標注。
電話(huà)機器人的選擇與判斷
1、企業(yè)盡量選擇距離自己公司較近的電話(huà)機器人提供商：方便后期的系統服務(wù)、運維服務(wù)、技術(shù)支持等，相比遠程服務(wù)更讓人看得見(jiàn)、更放心。
2、查看機器人使用的哪家識別引擎，判斷其是否為智能的系統：市面上的比較好的語(yǔ)音和別引擎有三家中科院聲學(xué)所、百度語(yǔ)音識別、科大訊飛。拒絕那些沒(méi)有使用智能技術(shù)的冒牌電話(huà)機器人系統。
3、選擇有成功案例的企業(yè)：對軟件系統來(lái)說(shuō)，“穩定”是很重要的。只有有過(guò)成功案例的，系統經(jīng)過(guò)數據的考驗過(guò)、低級bug處理過(guò)的，系統才會(huì )盡可能的穩定可靠。這樣對企業(yè)來(lái)說(shuō)使用起來(lái)更放心。
電話(huà)機器人的應用可以代替呼叫中心大部分重復性高的工作，解放一部分人力，讓人去做更有價(jià)值的工作。一方面為企業(yè)提高了業(yè)務(wù)運轉效率，一方面為一線(xiàn)座席員工減負。https://www.hanyun.net.cn/cuservice.html
