一、客觀認(rèn)識智能電話機(jī)器人
事實上市面上的智能電話機(jī)器人，并非是真正意義上的智能，因為人工智能技術(shù)還未真正意義上成熟。目前據(jù)筆者了解，現(xiàn)在的智能電話機(jī)器人在人機(jī)對話上主要采用的關(guān)鍵詞識別技術(shù)、語音識別技術(shù)等，理論上人工智能的情緒檢測、圖像識別等技術(shù)還未深入智能電話機(jī)器人系統(tǒng)中。又因為市面上媒體對人工智能技術(shù)的炒作，導(dǎo)致很對人對“智能”理解不夠客觀，期望過高。
二、智能電話機(jī)器人能為企業(yè)做到什么
其實使用電話機(jī)器人較多的行業(yè)是電話銷售行業(yè)。原有有三:1、電話銷售客戶數(shù)據(jù)量大；2、人工座席數(shù)量大、成本逐年攀升；3、人工篩選意向客戶速度慢，跟不上業(yè)務(wù)量的增長。
而漢云電話機(jī)器人就可以彌補(bǔ)以上三點缺陷。原因如下：
1、電話機(jī)器人可以全年不休息撥打，你只需要導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，設(shè)定參數(shù)、設(shè)定時間，就可以開啟外呼去掉空號、重復(fù)號、無意向等等客戶，保存下來意向客戶。支持在線直接轉(zhuǎn)接人工，也支持稍后由人工回復(fù)。
2、電話機(jī)器人一次性投入，話費按需按量收費。不要工資、福利、社保等任何費用，全年保持服務(wù)態(tài)度5顆星。
3、人工外呼電銷平均每天200——300通，而電話機(jī)器人每天在1000——1200通電話，效率是人工的三倍。完全跟得上業(yè)務(wù)量的增長。
4、企業(yè)使用電話機(jī)器人還可以間接將外呼業(yè)務(wù)上傳云端，開始企業(yè)信息數(shù)據(jù)化。同時在電話機(jī)器人外呼收集整理的客戶數(shù)據(jù)整理成報表，導(dǎo)出，以供企業(yè)后期數(shù)據(jù)分析使用。為決策做數(shù)據(jù)支持，更大可能的保證企業(yè)決策的正確性。
三、智能電話機(jī)器人做電銷和人工做電銷的對比
四、如何選擇適合自己的電話機(jī)器人電銷客服
面對市面上眼花繚亂的電話機(jī)器人，企業(yè)究竟該如何選擇，怎么找到適合自己的電話機(jī)器人系統(tǒng)呢？對此，筆者提供如下建議：
1、根據(jù)自己的企業(yè)本身的業(yè)務(wù)量，來決定是選擇本地提供商還是外地提供商。
2、機(jī)器人座席按需按量收費，話費另算；
3、支持話術(shù)自主編輯更改；
4、支持后臺錄音、下載、轉(zhuǎn)寫，配置靈活；
5、操作界面簡化明了，支持批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，自定義設(shè)置呼叫參數(shù)、時間間隔、呼叫頻率等；
6、支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出，自定義設(shè)定參數(shù)生成所需報表。
7、支持打斷、在線人工轉(zhuǎn)接。
以上是當(dāng)下電話機(jī)器人最基本功能。漢云電話機(jī)器人除了用上以上基本功能外，還擁有甜美的機(jī)器人聲音、高精度的識別率。保證電話機(jī)器人高效率篩選意向客戶，不漏掉任何一單。
