當中國房地產(chǎn)市場(chǎng)整體退熱，企業(yè)能夠走多快多遠，取決于能否建立產(chǎn)品、運營(yíng)和服務(wù)方面的“護城河”。為了能夠順利“過(guò)冬”，不少房產(chǎn)企業(yè)加速了數字化轉型，期望通過(guò)全數字化平臺的構建，實(shí)現以技術(shù)優(yōu)化管理，以數據支撐創(chuàng )新。
在房企數字化平臺建設中，通信云技術(shù)扮演著(zhù)建設信息網(wǎng)絡(luò )的關(guān)鍵角色。為了讓企業(yè)內部、企業(yè)與客戶(hù)的溝通打破邊界實(shí)現互聯(lián)，企業(yè)通信開(kāi)始走上云端，并向“全融合”的趨勢發(fā)展，通過(guò)集合IM、實(shí)時(shí)音視頻等多種通訊方式，助力企業(yè)業(yè)務(wù)各環(huán)節實(shí)現無(wú)縫溝通，帶來(lái)更順暢的通信體驗。
在此背景下，全球互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商融云基于即時(shí)通訊及實(shí)時(shí)音視頻的通信云綜合能力，推出以“全融合、全場(chǎng)景、全終端”為特點(diǎn)的房地產(chǎn)行業(yè)通信云解決方案，以一套系統可滿(mǎn)足企業(yè)內部，與客戶(hù)之間的互動(dòng)交流，并加強通信與業(yè)務(wù)的融合對接，全面支撐房地產(chǎn)行業(yè)加速轉型、打造高品質(zhì)服務(wù)的需求，真正走向“以服務(wù)為中心的高質(zhì)量發(fā)展”。
提升內外溝通效率 升級房產(chǎn)新?tīng)I銷(xiāo)
當前房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)需要告別線(xiàn)下派單、線(xiàn)上電話(huà)的傳統營(yíng)銷(xiāo)模式，進(jìn)入通訊方式更多樣化、互動(dòng)更為深入精準的“雙向溝通”時(shí)代，一方面要求房企營(yíng)銷(xiāo)提升銷(xiāo)售與客戶(hù)，團隊之間的溝通體驗，另一方面需要對客戶(hù)需求實(shí)現精準洞察，才能深度挖掘市場(chǎng)，創(chuàng )造出營(yíng)銷(xiāo)新價(jià)值。
融云將通信云技術(shù)嵌入房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程，覆蓋銷(xiāo)售IM（即時(shí)通訊）、公眾號與小程序、視頻看房、銷(xiāo)售全過(guò)程記錄、客服溝通、企業(yè)協(xié)同辦公系統等場(chǎng)景，可滿(mǎn)足開(kāi)發(fā)商、中介商多樣化場(chǎng)景需求，向“雙向溝通”時(shí)代所需的新?tīng)I銷(xiāo)模式全面升級。
這種升級主要體現在四個(gè)方面：
1、對外加強銷(xiāo)售與客戶(hù)實(shí)時(shí)溝通 提升服務(wù)體驗
融云可為房企打造銷(xiāo)售IM，使客戶(hù)在買(mǎi)房、看房過(guò)程中能夠與銷(xiāo)售進(jìn)行實(shí)時(shí)文字、圖片、音視頻溝通。另外，房地產(chǎn)中介商在營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)常會(huì )出現客戶(hù)身在外地或者事務(wù)繁忙無(wú)法到現場(chǎng)看房的情況，融云可幫助企業(yè)構建“視頻看房”場(chǎng)景，讓客戶(hù)通過(guò)遠程高清畫(huà)面即可了解房源的真實(shí)狀態(tài)，節省時(shí)間、提升看房頻率，幫助銷(xiāo)售提升成交率。融云成熟的實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)可以提升該場(chǎng)景的通信質(zhì)量，如提供分辨率最高1080P的視頻，實(shí)時(shí)音頻技術(shù)能對抗70%的丟包，實(shí)時(shí)視頻技術(shù)對抗高達30%丟包，充分保障實(shí)時(shí)音視頻傳輸的清晰流暢度和數據的完整性。
圖一：“視頻看房”
2、促進(jìn)新媒體營(yíng)銷(xiāo)中與客戶(hù)互動(dòng) 提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果
新媒體的出現為房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)提供了新渠道，要求在營(yíng)銷(xiāo)中進(jìn)一步加強交互性。融云房地產(chǎn)通信云解決方案可以幫助房企在公眾號和小程序中嵌入互動(dòng)通訊服務(wù)，增強銷(xiāo)售與C端客戶(hù)之間的互動(dòng)溝通，提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。目前融云已幫助萬(wàn)科物業(yè)微信公眾號“鄰居”、小程序“置業(yè)神器”等服務(wù)平臺實(shí)現了互動(dòng)溝通功能。
圖二：“房地產(chǎn)企業(yè)公眾號和小程序”
3、對內加強團隊高效協(xié)同 提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)綜合能力
傳統房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)多通過(guò)銷(xiāo)售私人通訊工具與客戶(hù)交流，銷(xiāo)售人員一旦離開(kāi)企業(yè)，就會(huì )導致客戶(hù)信息和溝通記錄的流失，或者只有客戶(hù)基本信息保存，缺乏全程溝通記錄。融云可以幫助房企通過(guò)建立“銷(xiāo)售IM+企業(yè)內部協(xié)同辦公系統+客服溝通平臺”，對文字、音視頻進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)全程記錄，形成完整數據庫，隨時(shí)調取查看，以便營(yíng)銷(xiāo)的后續跟進(jìn)和二次營(yíng)銷(xiāo)。
新時(shí)期的房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，越來(lái)越重視團隊的協(xié)作與客戶(hù)的反饋，期望互動(dòng)溝通上加強及時(shí)性、現場(chǎng)性、針對性，通信云技術(shù)的應用將幫助房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)改變過(guò)往營(yíng)銷(xiāo)通訊手段單一、“單兵作戰”的傳統模式，走向營(yíng)銷(xiāo)人員與團隊伙伴、客戶(hù)線(xiàn)上互動(dòng)感更強，企業(yè)整體管控能力更強的新?tīng)I銷(xiāo)模式，帶來(lái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的全面提升。
助房企向運營(yíng)轉型 推進(jìn)社區服務(wù)品質(zhì)化
在持續的樓市調控政策以及住宅市場(chǎng)面臨增長(cháng)天花板的背景下，房企紛紛開(kāi)始了多元化的業(yè)務(wù)嘗試，由開(kāi)發(fā)商向城市運營(yíng)商進(jìn)行轉變，很多企業(yè)更提出了“美好生活”的口號。作為智慧城市的細分領(lǐng)域，智慧社區的概念和愿景正被各大房企所看重和寄予厚望，成為房企打造高品質(zhì)服務(wù)、加強品牌化的重要方向。
智慧社區的重要特征是智能互聯(lián)，需要把居民和物業(yè)、公共服務(wù)、周邊商家連接起來(lái)，實(shí)現社區建設的數字化、數據化和智慧化的變革。通信云技術(shù)是智能互聯(lián)生態(tài)的基礎，沒(méi)有通信云技術(shù)的成熟則無(wú)法形成順暢的通信互動(dòng)體驗，也無(wú)法真正實(shí)現社區服務(wù)的智能化、品質(zhì)化。
融云房地產(chǎn)通信云解決方案將融云通信云技術(shù)嵌入到智慧社區服務(wù)中，通過(guò)IM+實(shí)時(shí)音視頻等多種通訊手段的應用，可加強物業(yè)與居民之間的信息互動(dòng)，加強物業(yè)對公共資源的高效調配，提升服務(wù)響應效率，形成便捷舒心的服務(wù)體驗，促進(jìn)業(yè)主對房企品牌的認同。
目前融云通信云可以應用于智慧社區的多個(gè)場(chǎng)景，帶來(lái)重要價(jià)值：
1.推動(dòng)社區安保智能化 加強居民安全保障
與傳統安防相比，通信云在智慧安防中的應用可以提升安防的敏捷性。目前很多小區的安保主要靠對講機，只能語(yǔ)音溝通，物業(yè)管理中心無(wú)法充分了解不法行為發(fā)生時(shí)的現場(chǎng)情況，也無(wú)法獲取保安人員的位置信息進(jìn)行統一調配，導致安保工作反應遲鈍、效率低下。
融云可以幫助社區構建“智能對講”服務(wù)，推動(dòng)安保通訊方式的多樣化，包括：可以為物業(yè)提供多種對講終端，擁有實(shí)時(shí)音視頻對講、視頻錄播、文字圖片等多種消息類(lèi)型傳輸功能；為保安佩戴的執法記錄儀提供現場(chǎng)音視頻實(shí)時(shí)記錄和傳輸，支持數據隨時(shí)調取查看；為保安車(chē)輛提供車(chē)載記錄儀，實(shí)現實(shí)時(shí)記錄傳輸車(chē)輛及現場(chǎng)信息。
此外，還可實(shí)現對安保力量的統一管理，包括：提供小區巡查位置記錄、出勤打卡等功能；支持管理中心對安保力量進(jìn)行實(shí)時(shí)調度，迅速應對突發(fā)事件，提升社區安全保障水平。
圖三：“智能對講”
2.推動(dòng)物業(yè)服務(wù)智慧化 提升居民入住體驗
智慧社區要求傳統物業(yè)服務(wù)向體驗式物業(yè)服務(wù)進(jìn)行升級迭代，加強物業(yè)對居民的貼心關(guān)懷。通信云技術(shù)可以幫助智慧社區打造“互動(dòng)終端”，將社區服務(wù)從線(xiàn)下延伸至互聯(lián)網(wǎng)，加強物業(yè)與居民的線(xiàn)上信息互動(dòng)。
融云可以為社區服務(wù)APP、公眾號、小程序提供通信云技術(shù)支持，通過(guò)嵌入即時(shí)通訊和實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)，讓平臺快速擁有互動(dòng)溝通能力，提供優(yōu)質(zhì)的一站式智慧社區服務(wù)。居民可以通過(guò)APP、公眾號、小程序的信息互動(dòng)與推送，獲得便民服務(wù)信息，擁有良好的入住體驗，也可以提交對物業(yè)服務(wù)的需求和投訴意見(jiàn)，推動(dòng)物業(yè)管理水平的提升。目前，融云已經(jīng)為行業(yè)內智慧社區服務(wù)的先行者如“住這兒”、“千丁”、“鳳凰會(huì )”等提供了通信云服務(wù)支持。
圖四：“物業(yè)管理”
在房地產(chǎn)行業(yè)通信升級的過(guò)程中，通信云與場(chǎng)景化應用的結合日益重要，成熟的通信云技術(shù)可幫助更多創(chuàng )新場(chǎng)景實(shí)現落地，挖掘新的市場(chǎng)增量，場(chǎng)景的落地反過(guò)來(lái)對技術(shù)提出新的需求。作為全球互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商，融云的技術(shù)實(shí)力已處于業(yè)界領(lǐng)先水平，即時(shí)通訊云連續四年市場(chǎng)占有率第一，實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)擁有9年經(jīng)驗積累，累計服務(wù)了18萬(wàn)+線(xiàn)上應用，SDK觸達用戶(hù)數更是超過(guò)30億，同時(shí)在場(chǎng)景洞察上擁有極強的能力，也因此成為房地產(chǎn)行業(yè)優(yōu)選的合作伙伴，吸引了不少客戶(hù)“慕名而來(lái)”。融云將進(jìn)一步推動(dòng)通信云技術(shù)與房地產(chǎn)創(chuàng )新場(chǎng)景的結合，幫助房地產(chǎn)行業(yè)打造高品質(zhì)服務(wù)，智造更美好的生活。
