創(chuàng )新激戰背后，
需要“快又穩”的通信能力對接升級
在線(xiàn)教育服務(wù)被詬病背后，是產(chǎn)品體驗與用戶(hù)理想有長(cháng)遠距離，如卡頓的直播效果，生硬的網(wǎng)絡(luò )教學(xué)模式，網(wǎng)絡(luò )學(xué)習氛圍差的環(huán)境，缺乏個(gè)性化的教學(xué)體驗。
這也催生了2018年行業(yè)積極用通信技術(shù)重塑在線(xiàn)課堂場(chǎng)景體驗，方向包括：一，用技術(shù)進(jìn)行現有場(chǎng)景通信質(zhì)量的優(yōu)化，如基于不斷成熟的實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)，打造高清課堂，實(shí)現低延時(shí)雙向互動(dòng)傳輸，賦予教學(xué)場(chǎng)景生動(dòng)逼真的視覺(jué)體驗；二，利用IM+實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)，在教學(xué)中增添互動(dòng)交互體驗，如直播中的互動(dòng)白板、多人互動(dòng)視頻、點(diǎn)播中的聊天室與群組聊天等，通過(guò)細分功能優(yōu)化營(yíng)造生動(dòng)氛圍。通過(guò)這種重塑，在線(xiàn)教育進(jìn)入“直播的交互時(shí)代”，向線(xiàn)上沉浸式學(xué)習效果、還原“線(xiàn)下課堂”靠近。
快速創(chuàng )新的步伐，也要求在線(xiàn)教育行業(yè)實(shí)現“快又穩”的通信能力升級：“快”體現在快速搭建部署，既需要通信云技術(shù)的全力支撐，又需要覆蓋全場(chǎng)景的一體化解決方案；“穩”則是對速度背后的質(zhì)量提出了要求，如對高可靠性、高并發(fā)性的考量，如對丟包率、流暢度、清晰度和延時(shí)度的考量。
“快與穩”的同時(shí)實(shí)現似乎只是個(gè)理想，然而隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)的成熟，在融云這樣擁有即時(shí)通訊+實(shí)時(shí)音視頻完整能力的全球互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商、同時(shí)深度了解教育市場(chǎng)的企業(yè)推動(dòng)下，這種理想正變向現實(shí)。
融云全場(chǎng)景解決方案
為在線(xiàn)教育開(kāi)啟通信能力快速對接“通道”
融云在線(xiàn)教育解決方案圍繞在線(xiàn)教育行業(yè)對“全場(chǎng)景”通信的需求進(jìn)行了構建，除了常見(jiàn)的大型直播課程、實(shí)時(shí)互動(dòng)小班課、互動(dòng)直播三大場(chǎng)景，更將點(diǎn)播回看、智能助手、內容審核等三大場(chǎng)景植入其中，形成業(yè)界少見(jiàn)的、實(shí)現售前、中、后全程覆蓋的一體化方案。
特色場(chǎng)景一：
點(diǎn)播回看——增強新老用戶(hù)交互體驗
這種點(diǎn)播方式通過(guò)在線(xiàn)回看+聊天室彈幕技術(shù)還原直播現場(chǎng)，在“課程回看”中，增加了原有彈幕和新評論彈幕效果，使學(xué)員身臨其境、“穿越”回到實(shí)時(shí)直播場(chǎng)景，滿(mǎn)足學(xué)員利用“碎片化”時(shí)間進(jìn)行“沉浸式學(xué)習”的需求。這種功能的優(yōu)化對于企業(yè)的價(jià)值明顯，例如樂(lè )學(xué)高考在點(diǎn)播中加入了融云方案的“聊天室回看”功能，增加原有彈幕和新評論彈幕效果，讓新老用戶(hù)形成了交互體驗。
“聊天室彈幕”與“課程回看”實(shí)例
特色場(chǎng)景二：
智能助手——提供售前、中、后全程客服管理
在線(xiàn)教育的獲客轉化一直是個(gè)難題，智能助手可為在線(xiàn)教育企業(yè)提供在線(xiàn)客服+工單+呼叫中心+智能機器人等四位一體的智能助手服務(wù)，全面管控了售前、售中、售后流程，幫助企業(yè)促進(jìn)獲客轉化與客服體驗。新東方在線(xiàn)通過(guò)融云提供的“智能助手”對潛在報名學(xué)員進(jìn)行引流、答疑，有效提高了報名轉化率，同時(shí)后臺還可實(shí)時(shí)監看實(shí)際的銷(xiāo)售數據。
智能助手
特色場(chǎng)景三：
內容審核——凈化學(xué)習環(huán)境的可靠保障
建立健全網(wǎng)絡(luò )輿情監測、研判、處置機制，是在線(xiàn)教育場(chǎng)景重要的環(huán)節。通過(guò)自定義敏感詞、色情識別、場(chǎng)景語(yǔ)義分析，可快速識別如辱罵老師、淫穢詞語(yǔ)、涉黃等內容。融云將該項技術(shù)能力嵌入到解決方案中，平臺用戶(hù)無(wú)需調用其他接口或二次開(kāi)發(fā)便可實(shí)現內容審核與處理，為在線(xiàn)教育提供了凈化學(xué)習環(huán)境的可靠保障。
技術(shù)輔助內容審核與處理
除了全場(chǎng)景之外，融云解決方案還實(shí)現了全平臺覆蓋、多端同步，支持Windows、Mac、Web、iOS、Android多端同時(shí)在線(xiàn)，消息實(shí)時(shí)同步，歷史消息云端存儲，設備可無(wú)縫切換。
通過(guò)全場(chǎng)景、一體化的解決方案服務(wù)，融云圍繞客戶(hù)所需，解決了在線(xiàn)教育企業(yè)開(kāi)發(fā)能力薄弱、開(kāi)發(fā)成本周期長(cháng)、產(chǎn)品更新迭代快等難點(diǎn)，為在線(xiàn)教育開(kāi)啟通信能力快速對接“通道”。為了加速客戶(hù)的應用速度，融云還推出在線(xiàn)教育解決方案Demo，方便開(kāi)發(fā)者快速集成的同時(shí)，還可供企業(yè)靈活對接實(shí)際需求，直接部署使用。
實(shí)時(shí)音視頻能力的成熟，
讓技術(shù)“穩”中前行
融云在線(xiàn)教育解決方案的實(shí)力，來(lái)自自身?yè)碛蠭M+實(shí)時(shí)音視頻能力的完整性和成熟性，可以讓在線(xiàn)教育企業(yè)“穩”中前行，滿(mǎn)足在線(xiàn)教育對于技術(shù)的多個(gè)核心考量。
- 一，支撐億級高并發(fā)。在線(xiàn)教育直播場(chǎng)景下海量消息并發(fā)的穩定性至關(guān)重要，融云在技術(shù)上可實(shí)現億級并發(fā)的極致性能、分布式的微服務(wù)架構、集群化的方式部署，可輕松應對每分鐘10億條高并發(fā)場(chǎng)景。基于成熟先進(jìn)的通信協(xié)議，融云還成為行業(yè)中唯一一家公開(kāi)的向客戶(hù)承諾消息不丟、不重復、不亂序的企業(yè)。
- 二，保障清晰度與穩定性。實(shí)時(shí)音視頻是當前在線(xiàn)教育企業(yè)創(chuàng )新依托的重要技術(shù)，如業(yè)界今年關(guān)注的高清視頻教室，都是對雙向互動(dòng)的視頻清晰度、流暢度提出了極高的要求。融云擁有9年的實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)積累，可提供分辨率最高1080P的視頻，同時(shí)實(shí)時(shí)音頻技術(shù)能對抗70%的丟包，實(shí)時(shí)視頻技術(shù)對抗高達30%丟包，各項指標均在業(yè)界處于領(lǐng)先水平。
除了擁有“穩定健壯高并發(fā)”的技術(shù)特征，融云還自2017年便開(kāi)始搭建全球化的通信網(wǎng)絡(luò )，在全球設立了多數據中心，具備3000多個(gè)加速點(diǎn)，通信網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)覆蓋全球所有國家及地區（233個(gè)），可幫助在線(xiàn)教育企業(yè)實(shí)現高質(zhì)量的全球化教學(xué)。
從即時(shí)通訊到實(shí)時(shí)音視頻，SDK觸達用戶(hù)數突破 30 億、服務(wù)過(guò)千家企業(yè)用戶(hù)的融云基于海量業(yè)務(wù)的技術(shù)錘煉，在開(kāi)發(fā)者規模、行業(yè)覆蓋率、平臺日活躍用戶(hù)數、日均消息量等方面超越全行業(yè)，可為在線(xiàn)教育帶來(lái)與時(shí)俱進(jìn)的通信技術(shù)能力與服務(wù)內容。
結語(yǔ)
融云為在線(xiàn)教育搭建了通信能力升級的“高速公路”，背后是融云專(zhuān)注于構建面向未來(lái)的完整通信能力，又十分了解教育市場(chǎng)。融云連續4年在即時(shí)通訊市場(chǎng)占有率第一，通過(guò)引入實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)和搭建全球化通信云網(wǎng)絡(luò )，率先實(shí)現了“全球互聯(lián)網(wǎng)通信云”業(yè)務(wù)版圖的完整化。在教育領(lǐng)域，融云已服務(wù)近百家行業(yè)客戶(hù)，包括新東方、韋博英語(yǔ)、滬江網(wǎng)校、英語(yǔ)流利說(shuō)、英語(yǔ)趣配音、口袋老師、駕考寶典、翼課家長(cháng)、學(xué)樂(lè )云、樂(lè )學(xué)高考、輕課直播等企業(yè)。在線(xiàn)教育市場(chǎng)將是融云未來(lái)繼續深耕的重點(diǎn)行業(yè)，為行業(yè)帶來(lái)更多創(chuàng )新解決方案和服務(wù)。
