普強信息聯(lián)合創(chuàng )始人兼產(chǎn)品副總裁蒲瑤受邀參加并主持“人工智能新場(chǎng)景與新機遇”高峰論壇。
高峰論壇中蒲瑤提到其實(shí)AI是一個(gè)技術(shù)，而且AI目前基本上都是2B公司，所以現在A(yíng)I雖然很熱，落地的聲音也尤其強烈，那么在A(yíng)I落地方面，對企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機遇也是挑戰。人工智能技術(shù)公司與傳統行業(yè)在發(fā)展人工智能方面應該如何合作？如何在企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中找到應用新技術(shù)的切入與現場(chǎng)嘉賓做了深入討論。
談到新場(chǎng)景新機遇，今年最火的金融科技是什么？無(wú)疑是人工智能、大數據和區塊鏈。大數據+人工智能是未來(lái)智慧金融新標配。普強信息一致專(zhuān)注于金融科技場(chǎng)景創(chuàng )新，尤其是人工智能＋大數據在科技賦能方面做了非產(chǎn)深入的產(chǎn)品布局。
在金融呼叫中心業(yè)務(wù)場(chǎng)景方面，金融行業(yè)是對客服品質(zhì)要求相對較高。普強信息基于海量數據的深度學(xué)習系統，人工智能與大數據的融合，其中在呼叫中心客服質(zhì)檢場(chǎng)景是通過(guò)數據分析、語(yǔ)義理解以及相關(guān)規則特性，分析出其中的數據異常找到業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)和盲點(diǎn)。比如大型呼叫中心的業(yè)務(wù)量大，坐席規模大，產(chǎn)生的數據量級就很大。通過(guò)客服質(zhì)檢提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)分析來(lái)電原因、異常話(huà)務(wù)分析、投訴等事件，生成數據報告供客服主管參考，企業(yè)針對性改善客服業(yè)務(wù)體系，整體提升企業(yè)客服體系評價(jià)的星級。
未來(lái)普強信息希望通過(guò)進(jìn)一步深入挖掘金融領(lǐng)域新場(chǎng)景，將工智能技術(shù)與金融產(chǎn)品理念相融合，與合作伙伴一起，賦能金融科技產(chǎn)業(yè)。共同打造更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
