活動(dòng)現場(chǎng)

　　CTI論壇編輯推薦獎是由中國領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評選活動(dòng)，評選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應用。評選活動(dòng)借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領(lǐng)域出現的最新技術(shù)和熱門(mén)產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結和集中展示。

　　經(jīng)過(guò)廣大用戶(hù)投票評選、深度考察，以及專(zhuān)家評審，榮之聯(lián)榮獲“2018年度CTI論壇編輯推薦獎（語(yǔ)音識別及語(yǔ)音分析產(chǎn)品類(lèi)）”。同時(shí)，榮之聯(lián)智能客服事業(yè)部售前經(jīng)理楊春雷先生也榮獲了“最佳服務(wù)支持獎”。

榮之聯(lián)榮獲“2018年度CTI論壇編輯推薦獎（語(yǔ)音識別及語(yǔ)音分析產(chǎn)品類(lèi)）”

榮之聯(lián)智能客服事業(yè)部售前經(jīng)理楊春雷先生榮獲“最佳服務(wù)支持獎”

　　人工智能、大數據、云計算等技術(shù)的注入，驅動(dòng)著(zhù)客服軟件從單一渠道向多渠道、智能化方向發(fā)展。近年來(lái)，人工智能在客服領(lǐng)域的應用不斷拓展，現在已全面滲透到智能語(yǔ)音導航、智能質(zhì)檢、智能外呼等智能化管理工具中，彌補傳統管理方式的弊端，有效的提升了企業(yè)管理效率。

智能客服事業(yè)部總經(jīng)理彭旻璽演講

　　在本次會(huì )議上，近兩百名CTI和呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家、主流廠(chǎng)商以及行業(yè)用戶(hù)，與業(yè)內的大咖人士一起就行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)和未來(lái)通信技術(shù)發(fā)展方向等進(jìn)行深入交流。榮之聯(lián)智能客服事業(yè)部總經(jīng)理彭旻璽做了《用AI技術(shù)為企業(yè)賦能》主題分享。彭旻璽表示：“人工智能已被認為是引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰略性技術(shù)。當前，AI技術(shù)正加速滲透到社會(huì )的各行各業(yè)當中，成為推動(dòng)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)力。”

　　榮之聯(lián)AI Brain專(zhuān)注于以人工智能應用幫助企業(yè)呼叫中心實(shí)現管理數字化和智能化。結合各行業(yè)客戶(hù)服務(wù)（呼叫）中心的應用場(chǎng)景及應用目的，可以形成智能語(yǔ)音（文本）機器人、自動(dòng)質(zhì)檢、智能語(yǔ)音分析、聲紋應用等諸多解決方案，真正以智能大腦的形式為企業(yè)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

榮之聯(lián)AI Brain

　　其中，榮之聯(lián)智能語(yǔ)音質(zhì)檢與分析解決方案通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)言識別（ASR）、自然語(yǔ)言處理（NLP）等技術(shù)，加之智能化質(zhì)檢模型創(chuàng )建，實(shí)現對于語(yǔ)音錄音的監測、評價(jià)及控制。從而精準鎖定問(wèn)題語(yǔ)音，大幅提升質(zhì)檢效率，確保質(zhì)檢結果的準確度與客觀(guān)性，幫助企業(yè)挖掘數據價(jià)值，有效提高客戶(hù)服務(wù)水平質(zhì)量，解決了呼叫中心（電話(huà)）自動(dòng)質(zhì)檢及語(yǔ)音非結構化分析之痛。

　　本次榮之聯(lián)榮獲“2018年度CTI論壇編輯推薦獎”，再次彰顯了榮之聯(lián)的技術(shù)實(shí)力和市場(chǎng)的認可。未來(lái)，榮之聯(lián)將持續專(zhuān)注產(chǎn)品研發(fā)，以卓越技術(shù)助力產(chǎn)業(yè)轉型升級。