CTI論壇編輯推薦獎是由中國領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評選活動(dòng)，評選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應用。評選活動(dòng)借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領(lǐng)域出現的最新技術(shù)和熱門(mén)產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結和集中展示，最后由專(zhuān)家評審決定各個(gè)獎項花落誰(shuí)家。

　　最終，北京眾麥通信技術(shù)有限公司“智能語(yǔ)音導航系統解決方案”獲得2018年度CTI論壇編輯推薦獎。眾麥通信產(chǎn)品總監獲得“最佳服務(wù)支持”獎。

圖：眾麥通信企業(yè)&個(gè)人獎

　　伴隨著(zhù)信息技術(shù)和多媒體技術(shù)的高速發(fā)展，深度學(xué)習等人工智能技術(shù)日新月異，推動(dòng)了呼叫中心的智能化轉型，越來(lái)越多的企業(yè)在尋找智能化減少人力成本、提升服務(wù)質(zhì)量、提高用戶(hù)體驗的道路，人工智能解決方案是企業(yè)提升服務(wù)不可或缺的一環(huán)。眾麥通信以ASR、NLU、TTS等幾大大核心技術(shù)為基礎，面向市場(chǎng)提供多種自主研發(fā)的人工智能語(yǔ)音解決方案（智能語(yǔ)音外呼、智能語(yǔ)音導航、智能語(yǔ)音質(zhì)檢）。

圖：傳統IVRVS智能語(yǔ)音導航

　　其中，智能語(yǔ)音導航系統解決方案可廣泛應用于金融、電信、保險、稅務(wù)、電子商務(wù)、公用事業(yè)等各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，引導客戶(hù)更多地使用自助人機交互的方式滿(mǎn)足需求，提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

　　例如：各種智能終端設備逐漸占領(lǐng)市場(chǎng)，其中實(shí)體機器人在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)、稅局點(diǎn)等相繼出現。眾麥通信智能語(yǔ)音導航系統為實(shí)體機器人終端提供強大的意圖理解支持，目前支持銀行排隊取號、叫人、固定流程交互，天氣、航班、百科等各種功能的體驗。

　　再比如：用于銀行呼叫中心在線(xiàn)坐席系統中，針對用戶(hù)的業(yè)務(wù)問(wèn)題能夠準確的命中業(yè)務(wù)知識點(diǎn)，提升用戶(hù)尤其是貴賓客戶(hù)的使用體驗。用戶(hù)直接問(wèn)出“銀行卡的辦理流程”，系統即可直接回答辦卡的流程。如果系統關(guān)聯(lián)某大型銀行信用卡中心業(yè)務(wù)系統，還可以實(shí)現動(dòng)態(tài)信息的查詢(xún)，如用戶(hù)直接問(wèn)出“銀行卡有多少積分”，系統即可直接回答關(guān)聯(lián)用戶(hù)銀行卡剩余積分，代替或輔助人工座席完成數據查詢(xún)、訂單處理、業(yè)務(wù)辦理等操作，提供更快捷的客戶(hù)服務(wù)響應能力。

　　系統可以7×24小時(shí)不間斷地提供一對多應答服務(wù)，因機器服務(wù)和人工值守不同，該系統可以不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等客觀(guān)因素影響，能夠保障服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平的一致性和可控性，提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

　　關(guān)于我們：北京眾麥通信技術(shù)有限公司是中國企業(yè)云通信服務(wù)領(lǐng)導者訊眾股份全資子公司，公司總部位于北京，研發(fā)及運維支撐服務(wù)人員達百余人，擁有多年卓越的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗、先進(jìn)的服務(wù)理念、強大的電信資源優(yōu)勢和良好的政府合作關(guān)系。公司以電信骨干網(wǎng)為依托，與國內權威通信技術(shù)部門(mén)研發(fā)合作，產(chǎn)品系統達到電信級運營(yíng)級別，可以承載千、萬(wàn)級的用戶(hù)同時(shí)在線(xiàn)使用，技術(shù)安全可靠性在國內首屈一指，現有企業(yè)用戶(hù)已達5萬(wàn)余家。