眾麥通信智能客服解決方案基于眾麥通信統一通信平臺應用語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）、自然語(yǔ)言理解（NLU）等技術(shù)，允許電話(huà)呼入的客戶(hù)以開(kāi)放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統將用戶(hù)的語(yǔ)音轉化為文本，并自動(dòng)理解用戶(hù)的自然語(yǔ)言中包含的準確業(yè)務(wù)需求，從而將語(yǔ)音菜單導航到客戶(hù)所需功能節點(diǎn)，實(shí)現“菜單扁平化”。滿(mǎn)足日益增長(cháng)的信息咨詢(xún)、電話(huà)交易和服務(wù)需求，系統更可有效提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運營(yíng)成本。
圖：傳統IVRVS智能客服
系統可以7×24小時(shí)不間斷地提供一對多應答服務(wù)，因機器服務(wù)和人工值守不同，該系統可以不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等客觀(guān)因素影響，能夠保障服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平的一致性和可控性。
運用眾麥通信智能客服，不但可以加載各種豐富的類(lèi)別庫內容（如信息咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等），還能透過(guò)多種溝通渠道（網(wǎng)頁(yè)、短信、微博、微信、IM等等）提升用戶(hù)和智能平臺之間交互的便利性。產(chǎn)品可廣泛應用于金融、電信、電子商務(wù)、公用事業(yè)等各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，引導客戶(hù)更多地使用自助人機交互的方式滿(mǎn)足需求，提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
系統的核心模塊：自然語(yǔ)言理解引擎，采用了多項自然語(yǔ)言理解核心技術(shù)，提供對用戶(hù)的提問(wèn)和知識庫文本從分詞到語(yǔ)義分析的全部處理算法；語(yǔ)音識別引擎，具有功能強大、識別率高、識別速度快等優(yōu)勢。能夠實(shí)時(shí)、準確地對輸入的語(yǔ)音進(jìn)行識別，是給客戶(hù)提供方便的智能化服務(wù)的最佳手段；語(yǔ)音合成引擎，以先進(jìn)的大語(yǔ)料語(yǔ)音合成技術(shù)為基礎，能夠實(shí)時(shí)、準確的將文本信息轉換為自然、流暢的語(yǔ)音，是一種能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，向任何人提供語(yǔ)音信息服務(wù)的高效便捷手段，非常符合信息時(shí)代海量數據、動(dòng)態(tài)更新和個(gè)性化查詢(xún)的需求。
系統的主要功能：眾麥通信智能客服可以無(wú)縫集成到企業(yè)的信息系統中，特別是與現有的客服坐席系統融合，代替或輔助人工坐席完成數據查詢(xún)、訂單處理、業(yè)務(wù)辦理等操作，拓展及豐富企業(yè)的對外服務(wù)渠道，提供更快捷的客戶(hù)服務(wù)響應能力。系統的后臺管理模塊提供知識庫管理、會(huì )話(huà)數和提問(wèn)數統計、問(wèn)題分布統計、用戶(hù)滿(mǎn)意度調查統計、用戶(hù)提問(wèn)和留言數據挖掘、權限及日志管理、語(yǔ)音記錄統計、通話(huà)錄音回放等功能。
圖：部分管理功能
核心技術(shù)優(yōu)勢：眾麥通信智能客服可以方便地調用各項HCI核心能力，且各項能力針對語(yǔ)音導航領(lǐng)域知識庫進(jìn)行了定制，在具體智能語(yǔ)音導航應用上實(shí)現多種HCI技術(shù)的高度融合。其核心引擎采用了多項自然語(yǔ)言理解技術(shù)，包括利用互聯(lián)網(wǎng)大數據開(kāi)發(fā)出的基于統計的句法和語(yǔ)義分析模型，以及在多個(gè)行業(yè)應用中積累的大量語(yǔ)料庫和詞匯庫資源。實(shí)時(shí)、準確地語(yǔ)音識別和語(yǔ)音合成能力，給客戶(hù)提供方便的智能化服務(wù)的最佳手段。同時(shí)，可對用戶(hù)的使用行為進(jìn)行數據挖掘分析，特別對所提問(wèn)題和反饋意見(jiàn)進(jìn)行文本挖掘，發(fā)現當前的熱點(diǎn)問(wèn)題及其來(lái)源地區和時(shí)間段，起到輿情監控作用，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的調整提供支持。在文本、語(yǔ)音、圖像數據處理方面完全采用自主技術(shù)，所有多媒體交互信息在系統內部實(shí)現識別和理解，保證客戶(hù)數據安全。
關(guān)于眾麥通信：北京眾麥通信技術(shù)有限公司是中國企業(yè)云通信服務(wù)領(lǐng)導者訊眾股份全資子公司，公司總部位于北京，研發(fā)及運維支撐服務(wù)人員達百余人，擁有多年卓越的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗、先進(jìn)的服務(wù)理念、強大的電信資源優(yōu)勢和良好的政府合作關(guān)系。公司以電信骨干網(wǎng)為依托，與國內權威通信技術(shù)部門(mén)研發(fā)合作，產(chǎn)品系統達到電信級運營(yíng)級別，可以承載千、萬(wàn)級的用戶(hù)同時(shí)在線(xiàn)使用，技術(shù)安全可靠性在國內首屈一指，現有企業(yè)用戶(hù)已達5萬(wàn)余家。
