據《證券日報》記者了解，商業(yè)銀行的很多非重要性崗位長(cháng)期由外包公司“代持”。此前，已經(jīng)有金融外包服務(wù)公司被裝上市公司的資產(chǎn)中(全資控股子公司)，該外包公司自稱(chēng)員工的總數超過(guò)15000人，這一數字超過(guò)了所有的區域性上市銀行。而還有深圳地區某金融外包公司人士對《證券日報》記者表示，其所在公司的員工數量遠超上述公司。
不過(guò)，如今外包公司也面臨競爭壓力，隨著(zhù)AI技術(shù)的提升，機器人正在搶奪銀行外包人員的“飯碗”。
銀行外包“包打天下”
在金融科技大行其道之前，當你來(lái)到銀行辦理業(yè)務(wù)，迎接你的大堂經(jīng)理可能來(lái)自于跟銀行合作的勞務(wù)派遣公司，而幫你挑選理財產(chǎn)品的理財經(jīng)理則可能是剛剛簽訂試用合同的準員工，微笑服務(wù)的柜員可能業(yè)余時(shí)間正在準備考試并期望由派遣制向合同制轉制，而你離開(kāi)時(shí)經(jīng)常會(huì )下意識看一下頭戴鋼盔保安的勞動(dòng)關(guān)系一直屬于某家金融保安公司。
此外，大街上攔住你辦信用卡的所謂銀行員工其實(shí)可能是外包公司的職員，電話(huà)里聲音甜美的客服人員中的絕大多數與銀行并沒(méi)有直接的勞動(dòng)合同，甚至來(lái)自創(chuàng )業(yè)空間聯(lián)絡(luò )小微企業(yè)貸款的青年，還在期盼通過(guò)簽訂幾個(gè)大單實(shí)現身份的轉換。如果很不幸你信用卡逾期不還，向你催收的很可能也是銀行雇來(lái)的“臨時(shí)工”以及“臨時(shí)公司”。
如今，伴隨著(zhù)金融科技的進(jìn)步，未來(lái)已來(lái)，外包“包打天下”的狀況似乎沒(méi)有變化，但外包業(yè)務(wù)自身的格局則似乎有了變化。
不變的是，你看不見(jiàn)的銀行IT系統很可能是依舊由第三方外包并維護的，不過(guò)，隨著(zhù)銀行對金融科技的加大投入，越來(lái)越多的大中型銀行選擇合作開(kāi)發(fā)的模式——銀行提出訴求，外包公司負責落地，最終成果的知識產(chǎn)權歸于銀行，同時(shí)研發(fā)過(guò)程中的風(fēng)險也由銀行承擔；不變的是，你選擇使用自助機，這些設備的加鈔處理、維修、遠程值守服務(wù)過(guò)去很可能是外包公司一力承擔，改變則在于，如今雖然設備房職責依舊，但是銀行的智能柜臺更加個(gè)性化和定制化。
最主要的改變在于機器人的接入越來(lái)越廣泛。從擔綱大堂經(jīng)理的各路機器人，到前端推銷(xiāo)、中端二次開(kāi)發(fā)、后端催收，機器人的工作效率號稱(chēng)“10倍于人工”，且永遠情緒飽滿(mǎn)。一家主要從事金融業(yè)外包服務(wù)的公司人士對《證券日報》記者表示，公司目前的人員規模較2016年有所縮減。
單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)人均員工約26人
上市銀行雖然員工數量龐大，但是分配到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)后，人手就有些不足了。
據《證券日報》記者統計，28家上市銀行的員工總數合計約為219萬(wàn)人。不過(guò)，目前上市銀行境內的分支機構合計數量已經(jīng)超過(guò)7萬(wàn)個(gè)，大致估算可以發(fā)現，每個(gè)具有單獨機構代碼的網(wǎng)點(diǎn)對應的員工人數約為31人，如果剔除人員占比在10%-15%的總行層級的影響，普通網(wǎng)點(diǎn)平均對應的員工數量為26人左右。此外，《證券日報》記者根據四大行年報驗證發(fā)現，四大行境內機構的平均人員為20人至26人左右。
“正式員工一般包括一位支行長(cháng)、數位支行副行長(cháng)、技術(shù)團隊、財務(wù)人員、結算人員、信用控制人員、對公和零售的相關(guān)業(yè)務(wù)人員、客服人員等。”一位國有銀行支行副行長(cháng)曾對《證券日報》記者表示，“這其中的客服人員用工形式通常最復雜，有正式員工、合同制和外包制等多種形式”。
此外，《證券日報》記者注意到，銀行還存在大量低門(mén)檻的用工需求，例如數據錄入、文件傳遞等等，這些崗位也是外包的主力。
用戶(hù)擔心銀行推卸責任
“外包制最大的好處就是降低成本”，某上市銀行高層曾對《證券日報》記者表示。
不過(guò)，外包制與我國商業(yè)銀行“親密接觸”的時(shí)間并不太長(cháng)，過(guò)去一直是勞務(wù)派遣制包打天下。但隨著(zhù)現在派遣制同工同酬以及只能定位于“三性”的要求，銀行不得不轉向其他方式控制成本，勞務(wù)派遣員工的數量和占比近年來(lái)呈現逐年下降趨勢。部分國有大行的勞務(wù)派遣制員工已經(jīng)由數萬(wàn)人降至數百人，乃至數量幾乎可以忽略不計。
法律界人士告訴《證券日報》記者，“勞務(wù)派遣是勞務(wù)派遣機構與派遣員工簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同關(guān)系存在于勞務(wù)派遣機構與派遣員工之間，但勞動(dòng)力給付的事實(shí)則發(fā)生于派遣員工與實(shí)際用工單位之間，是種招聘和用人相分離的用工模式，受《勞動(dòng)法》及《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律的調整。業(yè)務(wù)外包是種業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)包企業(yè)與承包企業(yè)簽訂業(yè)務(wù)合作合同，由承包企業(yè)獨立完成所承包業(yè)務(wù)，合作針對的是業(yè)務(wù)。承包企業(yè)自行安排人員，開(kāi)展業(yè)務(wù)，對人員發(fā)放工資。因而業(yè)務(wù)外包關(guān)系是受《民法通則》和《合同法》調整。對于儲戶(hù)而言，業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險在于信息和資金安全”。
《證券日報》記者此前曾在社交平臺接收到求購銀行用戶(hù)信息的信息，每條大概報價(jià)0.25元。記者嘗試與買(mǎi)家溝通，但買(mǎi)家比較謹慎，僅表示“銀行的員工或者在銀行服務(wù)的其他人員手中都可能有大量的此類(lèi)信息”，但是“膽小的就別來(lái)交易了”。
儲戶(hù)對于銀行往往有著(zhù)天然的信賴(lài)，并不會(huì )主動(dòng)區分(更多時(shí)候也確實(shí)很難區分)正式員工還是外包員工，因此，其知情權在一定程度上受到損害。“正式員工的違規行為的定性相對簡(jiǎn)單，而非正式員工如果侵害儲戶(hù)的信息安全和資金安全，銀行是否會(huì )以‘臨時(shí)工’為由推卸責任是儲戶(hù)最為關(guān)注的。”上述法律界人士表示。
