環(huán)信機器人榮獲“2018中國客戶(hù)管理創(chuàng )新成果獎”
萬(wàn)物互聯(lián)催生了數字經(jīng)濟時(shí)代實(shí)時(shí)響應客戶(hù)需求的智能化服務(wù)，一個(gè)真正以客戶(hù)為中心的互聯(lián)互通的生態(tài)體系正在形成，源源不斷地提供動(dòng)態(tài)化、無(wú)限貼近客戶(hù)場(chǎng)景的服務(wù)。科技與產(chǎn)業(yè)結合更加緊密，生態(tài)中的各方都面臨著(zhù)服務(wù)能力升級和參與角色蛻變的挑戰。AI對于客服行業(yè)的賦能到大規模落地已經(jīng)在逐漸改變我們的工作和生活。
清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心主任趙平頒獎現場(chǎng)
環(huán)信機器人4.0致力于為企業(yè)提供一套低成本可持續運營(yíng)的客服機器人解決方案。4.0版本新推出了三大平臺級應用:1，環(huán)信AIROOT運營(yíng)平臺。2，環(huán)信AIROOTPro訓練師平臺。3，環(huán)信中文語(yǔ)義計算平臺，以及保險行業(yè)智能機器人解決方案，一舉將AI在客服行業(yè)的傳統單點(diǎn)型產(chǎn)品全面升級為體系化整體解決方案，極大的降低了人工客服工作量，提高了用戶(hù)體驗，為企業(yè)起到了開(kāi)源節流降本增效的作用。
環(huán)信機器人獲獎亮點(diǎn)
1，環(huán)信AIROOT運營(yíng)平臺——面向客服團隊的簡(jiǎn)單、智能、低成本可持續運營(yíng)的客服機器人運營(yíng)平臺。針對諸如100坐席+、日咨詢(xún)會(huì )話(huà)1萬(wàn)+、知識點(diǎn)1000以上的大型客戶(hù)，環(huán)信AIROOT可以幫助企業(yè)實(shí)現1-2周完成知識構建快速上線(xiàn)，并在后續的知識持續運營(yíng)中實(shí)現“1天+1人+2小時(shí)”完成的運營(yíng)工作量。
2，環(huán)信AIROOTPro訓練師平臺——面向專(zhuān)業(yè)知識訓練師的專(zhuān)業(yè)、高效深度調優(yōu)的客服機器人運營(yíng)平臺。經(jīng)實(shí)際落地評測，在無(wú)需機器人廠(chǎng)商的算法人員、軟件工程師、數據工程師參與的情況下，基于A(yíng)IROOTPro的訓練相較于普通算法平臺的能力調優(yōu)整體效率提升30%以上，客服機器人知識建設周期整體縮短20%。
3，環(huán)信中文語(yǔ)義計算平臺——面向開(kāi)發(fā)者的自然語(yǔ)言處理(NLP)的能力開(kāi)放平臺。經(jīng)實(shí)際落地評測，環(huán)信中文語(yǔ)義計算平臺的基于深度學(xué)習的意圖分類(lèi)算法在多個(gè)測試集上達到了95%準確率的業(yè)界領(lǐng)先水平，語(yǔ)義相似度計算到達了93%準確率的業(yè)界領(lǐng)先水平。
中國客戶(hù)管理創(chuàng )新評選旨在貫徹國家創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展的戰略，樹(shù)立中國服務(wù)標桿，表彰在重塑客戶(hù)體驗、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)和提升客戶(hù)忠誠等客戶(hù)管理領(lǐng)域做出突出貢獻的單位、個(gè)人以及產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng )新成果，尤其是那些能讓消費者真正受益的新技術(shù)應用、新服務(wù)模式、新?tīng)I銷(xiāo)實(shí)踐和新管理體系，本次評選覆蓋32個(gè)行業(yè)，是中國客戶(hù)管理領(lǐng)域全國最專(zhuān)業(yè)的評選活動(dòng)之一。
這種聚焦數字經(jīng)濟時(shí)代的轉型發(fā)展與智能技術(shù)應用趨勢，結合創(chuàng )新論壇、創(chuàng )新評選、專(zhuān)業(yè)研討會(huì )等多種交流形式，探討技術(shù)創(chuàng )新賦能帶來(lái)的體驗重塑與消費者關(guān)系質(zhì)變，評選出類(lèi)似環(huán)信這批優(yōu)質(zhì)獲獎企業(yè)未來(lái)將幫助產(chǎn)業(yè)和機構應對數字化戰略轉型發(fā)展覓得先機。
