2018，公有云市場(chǎng)格局初定，應用云服務(wù)領(lǐng)域，云通訊已趨于成熟，HR、CRM、協(xié)同辦公等關(guān)注度下降之時(shí)，在大數據、AI等新技術(shù)加持下，客服、IT運維等領(lǐng)域正迎來(lái)爆發(fā)。環(huán)信作為國內唯一擁有從云通訊到云客服，再到智能機器人的完整一體化產(chǎn)品技術(shù)儲備企業(yè)級服務(wù)公司，上榜實(shí)至名歸，穩居云客服行業(yè)第一。
十年時(shí)間，中國云計算企業(yè)逐漸生根發(fā)芽，進(jìn)入高速發(fā)展期，大量?jì)?yōu)質(zhì)企業(yè)開(kāi)始浮出水面。云計算被各行各業(yè)普遍接受，2018年市場(chǎng)規模將突破1，000億元。基礎云領(lǐng)域，綜合云服務(wù)廠(chǎng)商成為新的流量入口，在體量上傲視群雄，但私有云、容器、SDS與超融合、SDN、SD-WAN、CDN、云管理、iPaaS、災備等領(lǐng)域抓住市場(chǎng)機遇，繼續發(fā)展壯大。
應用云領(lǐng)域，在云通訊、CRM、客服、財稅、HR、電子簽名、BSM、協(xié)同辦公、云測試等通用領(lǐng)域大量公司開(kāi)始走向成熟之時(shí)，零售、工業(yè)、房產(chǎn)、醫療、保險等垂直行業(yè)的機會(huì )也得到了越來(lái)越多的關(guān)注。
環(huán)信作為一家云通訊領(lǐng)域起家的公司，推出了國內首個(gè)即時(shí)通訊云PaaS平臺，環(huán)信即時(shí)通訊云提供了創(chuàng )新的六大服務(wù)場(chǎng)景(APP社交、協(xié)同辦公、直播互動(dòng)、指揮調度、智能硬件、在線(xiàn)客服)，給企業(yè)提供了更大的業(yè)務(wù)增長(cháng)想象空間，助力企業(yè)迎接新的即時(shí)通訊云+時(shí)代。
作為有著(zhù)“連接人與人，連接人與商業(yè)”愿景的企業(yè)，環(huán)信在國內最大的即時(shí)通訊云PaaS平臺上孕育出了全媒體SaaS客服產(chǎn)品——環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式的核心之一是“連接”，如QQ和微信是“人與人的連接”，百度搜索是“人與信息的連接”，淘寶則是“人與商品的連接”。環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云是“人與商業(yè)的連接”。核心之二是“找到”，依靠互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，實(shí)現人更快、更智能地“找到”信息、商品。通過(guò)AI機器人和大數據賦能，環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云已經(jīng)幫助超過(guò)7萬(wàn)家企業(yè)快速的“找到”了他們的客戶(hù)，為企業(yè)提供了從客戶(hù)互動(dòng)渠道、到客戶(hù)服務(wù)、再到精準營(yíng)銷(xiāo)的一體化全流程客戶(hù)互動(dòng)解決方案。
正如Gartner的預測：到2020年，只有提供IaaS、PaaS和SaaS整體解決方案的廠(chǎng)商才能占據云市場(chǎng)的領(lǐng)導地位。就目前來(lái)看，云計算的三大市場(chǎng)各具特色，但無(wú)一例外地朝著(zhù)相互融合的方向發(fā)展，環(huán)信就是其中的踐行者和佼佼者。
環(huán)信于2016年榮膺“Gartner2016CoolVendor”。目前旗下包括國內上線(xiàn)最早規模最大的即時(shí)通訊能力PaaS平臺——環(huán)信即時(shí)通訊云和全媒體智能客服SaaS平臺——環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云，以及企業(yè)級人工智能服務(wù)能力平臺——環(huán)信機器人，是目前國內唯一擁有從云通訊到云客服，再到智能機器人的完整一體化產(chǎn)品技術(shù)儲備企業(yè)級服務(wù)公司。
近期環(huán)信又重磅推出了環(huán)信實(shí)時(shí)音視頻云產(chǎn)品和環(huán)信智能外呼機器人產(chǎn)品。環(huán)信正在一步一步通過(guò)自身產(chǎn)品線(xiàn)的擴張和生態(tài)體系的完善，踐行著(zhù)中國Salesforce的夢(mèng)想。
截至2017年底，環(huán)信即時(shí)通訊云共服務(wù)了176940家APP客戶(hù)，SDK覆蓋手機終端10億部，平臺日均發(fā)送消息15億條。典型用戶(hù)包括：中移在線(xiàn)、華為、東軟、海爾、新浪、國美在線(xiàn)、鑫苑集團、我愛(ài)我家、長(cháng)江證券、北京市政府、智慧樹(shù)、運滿(mǎn)滿(mǎn)等。環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云共服務(wù)了72746家企業(yè)客戶(hù)，現已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車(chē)、物流、O2O等領(lǐng)域的眾多標桿企業(yè)。包括泰康在線(xiàn)、中信證券、中意人壽、南京銀行、銀聯(lián)、國美在線(xiàn)、新東方、奔馳、東風(fēng)雷諾、神州專(zhuān)車(chē)、優(yōu)信二手車(chē)、中通快遞、鏈家自如客、廈門(mén)航空、宜家等典型用戶(hù)。
01定義及行業(yè)圖譜
云計算企業(yè)是指，由新興技術(shù)驅動(dòng)，提供云計算底層IT資源、通用應用開(kāi)發(fā)組件和平臺、云端應用軟件以及圍繞企業(yè)上云提供相關(guān)服務(wù)的公司。云計算企業(yè)的產(chǎn)品以軟件為核心，服務(wù)于企業(yè)、政府及開(kāi)發(fā)者。具體領(lǐng)域分類(lèi)，可參考下圖云計算行業(yè)圖譜。
02入榜企業(yè)要求
(1)業(yè)務(wù)范圍：符合云計算企業(yè)定義，包括但不限于行業(yè)圖譜中的范圍。
(2)公司類(lèi)型：上市公司、非上市公司均可，包含創(chuàng )新公司、互聯(lián)網(wǎng)巨頭在云計算領(lǐng)域的子公司、傳統企業(yè)(硬件設備提供商、軟件服務(wù)提供商、集成商等)的云服務(wù)相關(guān)子公司或獨立業(yè)務(wù)部門(mén)等。
(3)候選資格：需經(jīng)過(guò)愛(ài)分析深入調研，愛(ài)分析可詳細了解公司的業(yè)務(wù)、戰略和經(jīng)營(yíng)情況。缺乏必要信息，愛(ài)分析無(wú)法對其市場(chǎng)競爭力做出客觀(guān)評價(jià)者，不予上榜。
03榜單評選標準
競爭力評分=企業(yè)競爭力模型得分*行業(yè)系數
本次榜單，愛(ài)分析通過(guò)自有評分體系，對各云計算企業(yè)市場(chǎng)競爭力進(jìn)行量化。
(1)企業(yè)競爭力模型得分：評價(jià)指標包括技術(shù)、產(chǎn)品、客群、獲客、服務(wù)、生態(tài)、規模、場(chǎng)景理解等，根據企業(yè)所在行業(yè)特點(diǎn)，選取最重要的4-6個(gè)維度，給予不同權重進(jìn)行評分，各指標權重總和為1.
(2)行業(yè)系數：為了對不同細分行業(yè)的公司進(jìn)行比較，愛(ài)分析綜合考慮行業(yè)規模及增速、市場(chǎng)集中度、技術(shù)滲透率等影響公司發(fā)展前景的重要市場(chǎng)因素，得出行業(yè)系數，行業(yè)系數分布區間為【0.85，1.0】。為了對不同細分行業(yè)的公司進(jìn)行比較，愛(ài)分析綜合考慮行業(yè)規模及增速、市場(chǎng)集中度、技術(shù)滲透率等影響公司發(fā)展前景的重要市場(chǎng)因素，得出行業(yè)系數，行業(yè)系數分布區間為【0.85，1.0】。
