消息流轉、資源消耗、架構優(yōu)化三大性能提升
環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云（Customer Engagement Cloud）是基于新一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全媒體智能客戶(hù)關(guān)系中心系統，支持全媒體接入，包括網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服、社交媒體客服（微博、微信）、APP內置客服和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入。基于環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長(cháng)連接技術(shù)保證消息必達，并通過(guò)智能客服機器人技術(shù)降低人工客服工作量。此次大客戶(hù)版的發(fā)布，最顯著(zhù)的變化是在公有云的基礎上結合私有云的特點(diǎn)調整了部署架構，從而能以更少的資源提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1，消息流轉的優(yōu)化
優(yōu)化了消息流轉的環(huán)節，使得在消息投遞過(guò)程中無(wú)論是實(shí)時(shí)性，可靠性，都有了大幅度的提升。消息投遞是環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云中重頭戲，只有保證消息的準確快速投遞，才能對客戶(hù)的業(yè)務(wù)有更好的支撐。
2， 資源消耗的優(yōu)化
以更少的資源提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是大客戶(hù)版本的目標，基于此目標，對基礎組件的依賴(lài)有了服務(wù)組件優(yōu)化調整。使得環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云在資源的使用上更加的精簡(jiǎn)，但是同時(shí)并沒(méi)有功能以及性能的裁剪，對微服務(wù)的合并更進(jìn)一步削減了對資源的消耗，使得環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云的性?xún)r(jià)比優(yōu)勢凸顯。
3，架構性能的優(yōu)化
通過(guò)架構的調整，減少了對網(wǎng)絡(luò )資源的消耗，同時(shí)大大的縮減了網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)的制約，增強了服務(wù)的可靠性，使得在服務(wù)的過(guò)程中更加的穩定，更加的高效。更好的支撐大客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。
更快速的部署，更簡(jiǎn)單的運維
為了解決大企業(yè)客服私有部署的痛點(diǎn)，環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云大客戶(hù)版通過(guò)服務(wù)器數量的消減優(yōu)化、標準化配置選項以及可插拔增值功能這三項提升，可以實(shí)現更加快速的交付部署，及時(shí)的上線(xiàn)提供服務(wù)。同時(shí)，簡(jiǎn)潔的部署架構更加易于后期運維工作的交接。
1，服務(wù)數量削減優(yōu)化
服務(wù)數量的削減，立竿見(jiàn)影的優(yōu)化了部署流程，只需要部署少量的服務(wù)就能快速的上線(xiàn)，對于初次的部署和后期的運維來(lái)說(shuō)都很有價(jià)值。
2，標準化配置選項
定制化的配置項能針對不同的企業(yè)特點(diǎn)提供不同的策略來(lái)提供服務(wù)，但是過(guò)多的定制化的配置型必然帶來(lái)較高的維護成本，此次企業(yè)版研發(fā)的一個(gè)目標是綜合大企業(yè)的特點(diǎn)制定出標準化的配置項，使版本能快速的部署提供全功能服務(wù)。如果客戶(hù)有需要定制化的服務(wù)，再針對定制化的服務(wù)靈活配置。
3，增值功能的靈活部署
對于功能的分配更加合理，可以根據大客戶(hù)的需求靈活的部署，如果某些功能服務(wù)不需要，則可以省略部署，這樣可以大大縮減資源成本和部署成本。使得部署上更加靈活，更加有針對性。
截止2017年底，環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云共服務(wù)了72746家企業(yè)客戶(hù)，現已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車(chē)、物流、O2O等領(lǐng)域的眾多標桿企業(yè)。包括泰康在線(xiàn)、中信證券、中意人壽、南京銀行、銀聯(lián)、國美在線(xiàn)、新東方、奔馳、東風(fēng)雷諾、神州專(zhuān)車(chē)、優(yōu)信二手車(chē)、中通快遞、鏈家自如客、廈門(mén)航空、宜家等典型用戶(hù)。環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云通過(guò)此次發(fā)布的大客戶(hù)版在功能、部署、性能等方面都有了的大幅提升和質(zhì)的飛躍，相信未來(lái)通過(guò)AI賦能，將會(huì )給行業(yè)頭部客戶(hù)提供更大的價(jià)值和業(yè)務(wù)想象空間。
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