假如用一句話來概述，中間件就是語音交換系統(tǒng)和企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的信息交換橋梁。通過中間件，業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以方便的得到需要的來電、去電和IP通訊系統(tǒng)的其它信息，也可以通過中間件控制整個(gè)通訊的流程，使其更好的為企業(yè)的業(yè)務(wù)流服務(wù)。
　　從功能角度，中間件實(shí)際上在通訊功能的基礎(chǔ)上提供了和客戶業(yè)務(wù)對(duì)接的增值服務(wù)，為合作伙伴在IP通訊系統(tǒng)的基礎(chǔ)上提供了更多的服務(wù)空間。

　　Equiinet 的IP通訊系統(tǒng)提供完善的AMI和AGI對(duì)接接口，供第三方使用。但考慮到接口的復(fù)雜性和專業(yè)性，也為了避免第三方在對(duì)接開發(fā)時(shí)耗費(fèi)大量人力、物力、精力，Equiinet 加強(qiáng)了本土化研發(fā)，為有需求的客戶、伙伴提供EQ中間件產(chǎn)品。
　　EQ-中間件，運(yùn)行在Windows環(huán)境中，通過TCP/IP協(xié)議和Equiinet系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，提供簡單明了的操作方法，客戶只需參照例子填寫簡單的事件處理流程腳本，通過簡單配置，即可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的提取、派發(fā)等一系列動(dòng)作。對(duì)于復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，用戶可以自己通過對(duì)中間件的接口編程或采用定制的方式進(jìn)行二次開發(fā)。

　　場(chǎng)景一：客戶來電后，將來電信息直接送入客戶的數(shù)據(jù)庫。

　　將來電信息直接通過 web service 接口或 http 接口，發(fā)往用戶指定的服務(wù)器。這點(diǎn)非常符合催收企業(yè)的需求。
　　場(chǎng)景二：根據(jù)來電號(hào)碼，直接將來電重新定向到指定方向。

　　例如：將呼入的電話，根據(jù)數(shù)據(jù)庫的黑名單直接掛斷等。拒接騷擾電話，節(jié)省企業(yè)寶貴工作時(shí)間。或者將重要客戶的來電，直接轉(zhuǎn)接到指定的分機(jī)進(jìn)行處理。

　　場(chǎng)景三：電話呼入后，中間件識(shí)別DTMF按鍵，查詢數(shù)據(jù)庫返回相關(guān)的語音信息。

　　例如：電話呼入后，客戶輸入防偽編號(hào)，中間件根據(jù)產(chǎn)品的防偽編號(hào)，查詢數(shù)據(jù)庫，然后語音告知客戶產(chǎn)品是否是正品。
　　EQ-中間件，還可以實(shí)現(xiàn)和企業(yè)CRM、OA業(yè)務(wù)軟件的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)來電彈屏、點(diǎn)擊撥號(hào)轉(zhuǎn)接、監(jiān)聽、會(huì)議等功能。

　　EQ-中間件，配套標(biāo)準(zhǔn)化接口，可以直接與小型呼叫中心、酒店管理軟件進(jìn)行對(duì)接。還可以在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行呼叫中心、酒店管理、調(diào)度系統(tǒng)的二次開發(fā)。滿足不同用戶需求。

　　EQ-中間件，致力于讓Equiinet 的IP通訊系統(tǒng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)接變得更簡單、更便捷、更高效、擁有更高性價(jià)比。

　　Equiinet 1998年成立于英國，為英國的中小學(xué)教育市場(chǎng)提供網(wǎng)絡(luò)安全起家。2010年進(jìn)入美國西部市場(chǎng)，為中小型企業(yè)提供融合通信服務(wù)。2014年初收購美國 Ubiquita 公司，并合并為一家業(yè)務(wù)覆蓋全球的國際公司---Equiinet。

　　2014年底來到中國，期望為不斷成長的中國企業(yè)提供高性價(jià)比的一站式融合通信解決方案。Equiinet 在全球擁有超過50,000+臺(tái)盒子的部署，通過各地代理商和直接銷售渠道，為全球客戶提供服務(wù)。Equiinet 在英國占有80%教育市場(chǎng)份額，在美國重點(diǎn)城市的中小企業(yè)中擁有良好口碑。在中國，服務(wù)已覆蓋19省，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和兼容性深受伙伴和客戶好評(píng)。

　　Equiinet 使命：助力中國中小企業(yè)成長！