一、客戶(hù)需求
杭州西湖口腔醫院，在日常辦公過(guò)程中，繁雜的口腔醫療工作受限于傳統的辦公通信效率的低下，無(wú)法查詢(xún)未接來(lái)電，無(wú)電話(huà)錄音功能，亟待解決通信可控可管理。
- 亟需解決來(lái)電管理：固話(huà)主要用來(lái)客戶(hù)回訪(fǎng)和其他媒體廣告受眾的咨詢(xún)電話(huà)，因為業(yè)務(wù)較多，但坐席較少，原有電話(huà)無(wú)法查詢(xún)未接來(lái)電，導致措施業(yè)務(wù)機會(huì )和客戶(hù)咨詢(xún)。
- 亟需實(shí)現錄音管理：傳統通信功能沒(méi)有錄音功能，無(wú)法判斷客服人員話(huà)術(shù)是不是標準，嚴重影響辦公效率，反饋信息不及時(shí)。
二、用友通信解決方案
用友通信推出的嘟嘟云總機產(chǎn)品，具有免布線(xiàn)，跨區域異地組網(wǎng)，內部互打免費，電話(huà)會(huì )議免費，統收統付，通話(huà)實(shí)時(shí)錄音、通信可管理等特點(diǎn)，能夠完美解決杭州西湖口腔醫院的需求，具體方案可實(shí)現：
- 云端部署，通信管理：嘟嘟云總機是一套部署在云端的企業(yè)總機辦公電話(huà)，可免布線(xiàn)、零成本實(shí)現異地分、子公司組網(wǎng)，分機之間互打免費，電話(huà)會(huì )議免費等多項增值功能。保留原有號碼，將原有號碼呼轉到我們的總機上，通過(guò)后臺管理平臺可以方便的查看通話(huà)明細。
- 未接來(lái)電回撥管理： 嘟嘟云總機自帶云端管理平臺，能夠及時(shí)查詢(xún)客戶(hù)的未接來(lái)電，及時(shí)安排工作人員進(jìn)行回撥，避免客戶(hù)的流失，能夠很大限度上提升用戶(hù)的體驗，提升公司對外的形象。
- 通話(huà)自動(dòng)錄音管理： 嘟嘟云總機給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的管理后臺，對客戶(hù)的通話(huà)內容進(jìn)行自動(dòng)錄音，員工可以聽(tīng)取和客戶(hù)之間的溝通的信息，成功實(shí)現信息的存儲功能，錄音支持下載，沒(méi)記住電話(huà)內容立馬聽(tīng)取錄音，更是幫助客戶(hù)考核客服人員，并及時(shí)根據客戶(hù)反饋調整話(huà)術(shù)。
三、客戶(hù)評價(jià)
該公司表示，強大的后臺管理功能，及時(shí)的服務(wù)響應，方便快捷的錄音功能，徹底解決了我們的問(wèn)題，感謝嘟嘟云總機，感謝用友通信！
