“你好機器人，社保卡怎么辦？”“請到市民大廳一樓第一大廳銀川市社保局窗口辦理。”“辦社保卡需要什么材料？”“一、寧夏回族自治區社會(huì )保障卡首次申領(lǐng)登記表；二、本人身份證原件”……市民大廳現場(chǎng)，小銀回答起辦事群眾的提問(wèn)頭頭是道。

　　據介紹，第二代智能機器人主要有3個(gè)特點(diǎn)：一是集成語(yǔ)音識別功能和豐富的表情互動(dòng)，大大增強了群眾的交互體驗感；二是具有形式多樣的展示方式，可播放音樂(lè )、視頻，既能觸屏操作，也能語(yǔ)音控制；三是可提供全面精準的咨詢(xún)、引導服務(wù)，當面對辦理流程、所需材料等信息時(shí)，機器人可以語(yǔ)音回答簡(jiǎn)短的問(wèn)題，也可以屏幕顯示較長(cháng)的答案，讓辦事群眾快捷、全面地獲取信息，還能要求它引導帶路。

　　當前，銀川市依托全程電子化、全程網(wǎng)辦、掌上辦客戶(hù)端、自助終端等手段，實(shí)現了80%審批事項“不見(jiàn)面馬上辦”。未來(lái)兩到三年，銀川將著(zhù)力實(shí)現100%高頻民生事項掌上辦，基本建成“掌上辦事之城”。