Part.1 — 企業(yè)簡介
大到一個國家、小到一座城市，人才的引進和社會福利的保障，都是其很重要的兩部分。優(yōu)秀人才的引進，可以幫助城市乃至國家更好的發(fā)展；良好的社會福利保障，不僅會吸引更多優(yōu)秀人才，也會幫助城市及國家留住精英人才。因此，人力資源關乎城市的發(fā)展，社會福利保障關乎城市的安定。
北京朝陽區(qū)人力資源公共服務中心，主要負責朝陽區(qū)人力資源和社會保障事務。其主要職責為：擬定本區(qū)人力資源和社會保障事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，促進人力資源的合理流動、有效配置。擬定人才引進政策和措施，并組織實施。負責本區(qū)社會保險工作的統(tǒng)籌管理，和退休人員工資福利的綜合管理工作。
Part.2 — 企業(yè)需求&解決方案
每家企業(yè)，都是 Equiinet 心中值得感恩的用戶，Equiinet 及代理商團隊都會盡心盡力為其提供完善的解決方案，幫助企業(yè)提升溝通效率，降低通訊成本。
需求一：朝陽人力資源，既有300人企業(yè)辦公電話需求，又有20人呼叫中心需求。
Equiinet 解決方案：為客戶提供了一整套“企業(yè)辦公電話系統(tǒng)+客服中心系統(tǒng)”。這樣就避免了兩套系統(tǒng)需要完全獨立分開使用帶來的不便。例如：兩套系統(tǒng)之間無法進行通話轉接，無法共用外呼線路等。
需求二：公司具有呼叫中心業(yè)務，每天都有大量的多人同時呼入、呼出。
Equiinet 解決方案：基于多業(yè)務，多員工的需求，Equiinet 建議用戶使用了30B+D線路，讓呼叫中心員工能夠多人同時呼入呼出；讓有需要的企業(yè)辦公員工擁有直撥線路，可以直接與客戶取得聯(lián)系。
需求三：朝陽人力資源希望保障客戶有個良好的呼入體驗，客戶呼入后，能夠快速找到需要找的業(yè)務科室，進入呼叫隊列。
Equiinet 解決方案：為了幫助客戶有個良好的呼入體驗，Equiinet 幫助客戶配置了多層語音導航（IVR）和語音隊列。方便客戶快速找到所需部門。
需求四：朝陽人力資源希望語音導航可以實現(xiàn) TTS —— 文字轉語音功能，避免前臺語音因人員流失或更替導致的前臺語音不一致，影響客戶體驗。
Equiinet 解決方案：CINA 呼叫中心系統(tǒng)中自帶了 TTS 這個功能，客戶僅需輸入文字，即可將文字轉換成人工語音。聲音效果與真人非常相似。
需求五：客戶希望智能語音前臺，可以進行上下班自動切換。針對節(jié)假日，語音前臺可以自動播報假期語音提示。
Equiinet 解決方案：根據(jù)客戶需求，為其制定了不同的前臺音。例如：a. 智能語音前臺，可以上下班自動切換；b. 節(jié)假日期間，語音前臺可以自動播報假期語音提示。
需求六：針對有些重要部門，每位員工都需要配備一條直線，用于直接呼入呼出。
Equiinet 解決方案：在30B+D線路上，為特定部門員工單獨配置了直線，方便員工直接與客戶聯(lián)系，客戶也可以直接回撥找到相應人員。
需求七：公司業(yè)務部門，之前購買了模擬話機，希望本次系統(tǒng)迭代能繼續(xù)使用，節(jié)省整體開支。
Equiinet 解決方案：為了讓公司原有的模擬話機可以繼續(xù)使用，推薦了客戶使用 FXS 口語音網(wǎng)關，這樣模擬話機可以借助FXS口語音網(wǎng)關，注冊到 Equiinet 的 IP 通訊系統(tǒng) JustINA 上。未來新增，可以直接購買 IP 話機，注冊去系統(tǒng)，無需再購買額外授權。模擬話機與 IP 話機的授權通用。
需求八：公司的傳真機，希望能和新的 IP 系統(tǒng)連接，繼續(xù)使用。
Equiinet 解決方案：利用多個小口的 FXS 語音網(wǎng)關，將 E1 網(wǎng)關上的線路與傳統(tǒng)傳真機進行系統(tǒng)對接，讓傳真機在 E1 網(wǎng)關上擁有獨立的出局線路，進而可以收發(fā)傳真，不受其他設備的影響。
Part.3 — 網(wǎng)絡拓撲架構
Part.4 — 方案亮點
亮點一：企業(yè)辦公電話系統(tǒng)+呼叫中心系統(tǒng)共用。客戶使用了 justINA +CINA 兩套系統(tǒng)，兩套系統(tǒng)間進行了 IP 對通，使得系統(tǒng)間可以相互通訊，同時，呼叫中心坐席可以多人同時呼入呼出，也使得部分員工擁有獨立專線。
亮點二：人工智能語音前臺。人工智能語音前臺，TTS 功能為客戶靈活定制了很多條語音，讓用戶不用擔心人員變動，導致的前臺語音聲音的變化。同時，智能前臺語音不受時間的限制，客戶可以隨時錄制，并且多層級的前臺語音，可以滿足客戶多業(yè)務層級的需求。
亮點三：S口語音網(wǎng)關幫助客戶延用了原有的模擬話機。通過對S口語音網(wǎng)關進行相應配置，將原有的模擬話機利用了起來，和 IP 話機一樣呼入呼出，節(jié)省了用戶開支。
亮點四：S口語音網(wǎng)關使得傳統(tǒng)傳真機的繼續(xù)使用。通過對S口語音網(wǎng)關進行相應配置，從 E1 線路中拿出專線分配給傳真機，使得傳真機正常收發(fā)傳真，而不受其他設備的影響。
Part.5 — Equiinet 品牌簡介
Equiinet 成立于1998年的英國，為英國的中小學教育市場提供網(wǎng)絡安全起家。2010年進入美國西部市場，為中小型企業(yè)提供融合通訊服務。2014年初收購美國 Ubiquita 公司，并合并成為一家業(yè)務覆蓋全球的公司---Equiinet。2015年初來到中國，期望為不斷成長的中國企業(yè)提供高性價比的一站式融合通訊解決方案服務。
Equiinet 在全球40個國家擁有超過50,000+臺服務器的部署，通過各地伙伴為全球客戶提供技術支持服務。在英國占有80%中小學教育市場份額；為美國西部城市的近千家中小企業(yè)提供 IP 通訊運維服務；在中國，技術落地服務已覆蓋19省，系統(tǒng)的高穩(wěn)定性、強兼容性、多功能性與高性價比，受到了各地伙伴和客戶的認可與好評。
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www.equiinet.com
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