大到一個(gè)國家、小到一座城市，人才的引進(jìn)和社會(huì )福利的保障，都是其很重要的兩部分。優(yōu)秀人才的引進(jìn)，可以幫助城市乃至國家更好的發(fā)展；良好的社會(huì )福利保障，不僅會(huì )吸引更多優(yōu)秀人才，也會(huì )幫助城市及國家留住精英人才。因此，人力資源關(guān)乎城市的發(fā)展，社會(huì )福利保障關(guān)乎城市的安定。

　　北京朝陽(yáng)區人力資源公共服務(wù)中心，主要負責朝陽(yáng)區人力資源和社會(huì )保障事務(wù)。其主要職責為：擬定本區人力資源和社會(huì )保障事業(yè)發(fā)展規劃，促進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)、有效配置。擬定人才引進(jìn)政策和措施，并組織實(shí)施。負責本區社會(huì )保險工作的統籌管理，和退休人員工資福利的綜合管理工作。

　　每家企業(yè)，都是 Equiinet 心中值得感恩的用戶(hù)，Equiinet 及代理商團隊都會(huì )盡心盡力為其提供完善的解決方案，幫助企業(yè)提升溝通效率，降低通訊成本。

　　需求一：朝陽(yáng)人力資源，既有300人企業(yè)辦公電話(huà)需求，又有20人呼叫中心需求。

　　Equiinet 解決方案：為客戶(hù)提供了一整套“企業(yè)辦公電話(huà)系統+客服中心系統”。這樣就避免了兩套系統需要完全獨立分開(kāi)使用帶來(lái)的不便。例如：兩套系統之間無(wú)法進(jìn)行通話(huà)轉接，無(wú)法共用外呼線(xiàn)路等。

　　需求二：公司具有呼叫中心業(yè)務(wù)，每天都有大量的多人同時(shí)呼入、呼出。

　　Equiinet 解決方案：基于多業(yè)務(wù)，多員工的需求，Equiinet 建議用戶(hù)使用了30B+D線(xiàn)路，讓呼叫中心員工能夠多人同時(shí)呼入呼出；讓有需要的企業(yè)辦公員工擁有直撥線(xiàn)路，可以直接與客戶(hù)取得聯(lián)系。

　　需求三：朝陽(yáng)人力資源希望保障客戶(hù)有個(gè)良好的呼入體驗，客戶(hù)呼入后，能夠快速找到需要找的業(yè)務(wù)科室，進(jìn)入呼叫隊列。

　　Equiinet 解決方案：為了幫助客戶(hù)有個(gè)良好的呼入體驗，Equiinet  幫助客戶(hù)配置了多層語(yǔ)音導航（IVR）和語(yǔ)音隊列。方便客戶(hù)快速找到所需部門(mén)。

　　需求四：朝陽(yáng)人力資源希望語(yǔ)音導航可以實(shí)現 TTS —— 文字轉語(yǔ)音功能，避免前臺語(yǔ)音因人員流失或更替導致的前臺語(yǔ)音不一致，影響客戶(hù)體驗。

　　Equiinet 解決方案：CINA 呼叫中心系統中自帶了 TTS 這個(gè)功能，客戶(hù)僅需輸入文字，即可將文字轉換成人工語(yǔ)音。聲音效果與真人非常相似。

　　需求五：客戶(hù)希望智能語(yǔ)音前臺，可以進(jìn)行上下班自動(dòng)切換。針對節假日，語(yǔ)音前臺可以自動(dòng)播報假期語(yǔ)音提示。

　　Equiinet 解決方案：根據客戶(hù)需求，為其制定了不同的前臺音。例如：a. 智能語(yǔ)音前臺，可以上下班自動(dòng)切換；b. 節假日期間，語(yǔ)音前臺可以自動(dòng)播報假期語(yǔ)音提示。

　　需求六：針對有些重要部門(mén)，每位員工都需要配備一條直線(xiàn)，用于直接呼入呼出。

　　Equiinet 解決方案：在30B+D線(xiàn)路上，為特定部門(mén)員工單獨配置了直線(xiàn)，方便員工直接與客戶(hù)聯(lián)系，客戶(hù)也可以直接回撥找到相應人員。

　　需求七：公司業(yè)務(wù)部門(mén)，之前購買(mǎi)了模擬話(huà)機，希望本次系統迭代能繼續使用，節省整體開(kāi)支。

　　Equiinet 解決方案：為了讓公司原有的模擬話(huà)機可以繼續使用，推薦了客戶(hù)使用 FXS 口語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，這樣模擬話(huà)機可以借助FXS口語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，注冊到 Equiinet 的 IP 通訊系統 JustINA 上。未來(lái)新增，可以直接購買(mǎi) IP 話(huà)機，注冊去系統，無(wú)需再購買(mǎi)額外授權。模擬話(huà)機與 IP 話(huà)機的授權通用。

　　需求八：公司的傳真機，希望能和新的 IP 系統連接，繼續使用。

　　Equiinet 解決方案：利用多個(gè)小口的 FXS 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，將 E1 網(wǎng)關(guān)上的線(xiàn)路與傳統傳真機進(jìn)行系統對接，讓傳真機在 E1 網(wǎng)關(guān)上擁有獨立的出局線(xiàn)路，進(jìn)而可以收發(fā)傳真，不受其他設備的影響。

　　亮點(diǎn)一：企業(yè)辦公電話(huà)系統+呼叫中心系統共用。客戶(hù)使用了 justINA +CINA 兩套系統，兩套系統間進(jìn)行了 IP 對通，使得系統間可以相互通訊，同時(shí)，呼叫中心坐席可以多人同時(shí)呼入呼出，也使得部分員工擁有獨立專(zhuān)線(xiàn)。

　　亮點(diǎn)二：人工智能語(yǔ)音前臺。人工智能語(yǔ)音前臺，TTS 功能為客戶(hù)靈活定制了很多條語(yǔ)音，讓用戶(hù)不用擔心人員變動(dòng)，導致的前臺語(yǔ)音聲音的變化。同時(shí)，智能前臺語(yǔ)音不受時(shí)間的限制，客戶(hù)可以隨時(shí)錄制，并且多層級的前臺語(yǔ)音，可以滿(mǎn)足客戶(hù)多業(yè)務(wù)層級的需求。

　　亮點(diǎn)三：S口語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)幫助客戶(hù)延用了原有的模擬話(huà)機。通過(guò)對S口語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)進(jìn)行相應配置，將原有的模擬話(huà)機利用了起來(lái)，和 IP 話(huà)機一樣呼入呼出，節省了用戶(hù)開(kāi)支。

　　亮點(diǎn)四：S口語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)使得傳統傳真機的繼續使用。通過(guò)對S口語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)進(jìn)行相應配置，從 E1 線(xiàn)路中拿出專(zhuān)線(xiàn)分配給傳真機，使得傳真機正常收發(fā)傳真，而不受其他設備的影響。

　　Equiinet 成立于1998年的英國，為英國的中小學(xué)教育市場(chǎng)提供網(wǎng)絡(luò )安全起家。2010年進(jìn)入美國西部市場(chǎng)，為中小型企業(yè)提供融合通訊服務(wù)。2014年初收購美國 Ubiquita 公司，并合并成為一家業(yè)務(wù)覆蓋全球的公司---Equiinet。2015年初來(lái)到中國，期望為不斷成長(cháng)的中國企業(yè)提供高性?xún)r(jià)比的一站式融合通訊解決方案服務(wù)。