竹間智能成立于2015年，是一家以情感計算為核心，擁有多模態(tài)人機交互技術(shù)的人工智能企業(yè)。致力于利用深度學(xué)習、中文自然語(yǔ)言理解、情感計算、計算機視覺(jué)等技術(shù)，研發(fā)帶有情感理解能力的對話(huà)機器人及行業(yè)解決方案。
本輪領(lǐng)投方中華開(kāi)發(fā)金控表示，“人工智能是我們看好的重要潛力領(lǐng)域，語(yǔ)義理解正是連接人類(lèi)與未來(lái)智能生活的入口，更是企業(yè)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)革命的關(guān)鍵。”
未來(lái)人工智能：自然語(yǔ)言理解+情感計算
在今年8月份的世界機器人大會(huì )主論壇上，中國電子學(xué)會(huì )發(fā)布了《新一代人工智能領(lǐng)域十大最具成長(cháng)性技術(shù)展望（2018-2019年）》。其中列舉的十大最具成長(cháng)性技術(shù)包括有“對話(huà)式人工智能”和“情感智能”。報告還指出，全球正在經(jīng)歷科技和產(chǎn)業(yè)高度耦合、深度疊加的新一輪變革，人工智能正進(jìn)入新一輪創(chuàng )新發(fā)展高峰期。
據了解，“對話(huà)機器人”目前主要應用在三個(gè)方面:1、個(gè)人信息助理，即幫助用戶(hù)管理日程、會(huì )議安排等。2、引導性智能客服：常出現在商業(yè)環(huán)境或醫院、政府等公共服務(wù)場(chǎng)所，與人進(jìn)行溝通、提供信息指引服務(wù)。3、純聊天性質(zhì)：實(shí)現陪伴或教育功能。
對于B端市場(chǎng)而言，對話(huà)機器人主要服務(wù)于企業(yè)、政府和相關(guān)機構，回復客戶(hù)的提問(wèn)，降低人工勞動(dòng)。從電子商務(wù)、保險到傳統制造，甚至教育和游戲，其應用可延伸至很多產(chǎn)業(yè)。其中的典型代表就是人工智能客服。億歐此前報道《2018智能客服市場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)：云客服企業(yè)加碼AI，機器人客服競爭白熱化》，在過(guò)去幾十年中，客服產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了電話(huà)客服、網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服、SaaS云客服、以及智能客服等幾個(gè)發(fā)展階段。目前，隨著(zhù)人工智能技術(shù)的成熟和市場(chǎng)開(kāi)放，AI智能客服開(kāi)始與原先的機器人客服公司爭奪市場(chǎng)份額。
據麥肯錫發(fā)布的《引領(lǐng)全球經(jīng)濟變革的顛覆性技術(shù)》報告預計，2025年機器人每年將為全球帶來(lái)1．7萬(wàn)億至4．5萬(wàn)億美元的經(jīng)濟規模。亦有業(yè)內人士預言，對話(huà)機器人將成為后App時(shí)代的全新人機交互方式。但是，對話(huà)機器人的市場(chǎng)前景是否真如表面看到的這么樂(lè )觀(guān)？
首先，在技術(shù)上，對話(huà)機器人對于語(yǔ)意理解技術(shù)要求非常高。“對話(huà)”重在內容及溝通，如何更貼近人類(lèi)的表達？更有像人一般的反應？如何最大化地貼近真實(shí)生活？仍是討論的重點(diǎn)。
其次，在對話(huà)機器人的普及上也存在難點(diǎn)。人機交互需要交互的渠道和入口，但是目前關(guān)于對話(huà)機器人的入口、應用、分發(fā)平臺等模式的生態(tài)鏈條還尚未建立起來(lái)。
規模化的定制化，AI NLP和情感計算的商業(yè)模式可以獲利
竹間智能團隊介紹，在A(yíng)I領(lǐng)域內，巨頭普遍以標準模型和通用語(yǔ)料為企業(yè)提供產(chǎn)品，然而中文具有復雜性，且同一知識點(diǎn)在不同領(lǐng)域也存在不同解釋?zhuān)揞^以標準化產(chǎn)品面向各行業(yè)，無(wú)法在特定領(lǐng)域給予企業(yè)精準定制化服務(wù)。而竹間是針對特定領(lǐng)域，以定制化服務(wù)深入場(chǎng)景，幫助企業(yè)打造具備該領(lǐng)域內行業(yè)知識的AI機器人。
竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長(cháng)簡(jiǎn)仁賢創(chuàng )辦，團隊目前在自然語(yǔ)言理解和情感計算取得四項突破。分別為快速低成本的學(xué)習能力、精準的行業(yè)意圖及情感分析、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的AI機器人和BotFactoryTM全棧式AI平臺，實(shí)現了多輪對話(huà)中自然流傳的上下文情景，并融入情感智能達到真正具有溫度的擬人化人機交互。
此外，經(jīng)過(guò)AI技術(shù)深度打磨后，竹間推出六大AI產(chǎn)品線(xiàn)及多個(gè)行業(yè)解決方案，包含VCA（虛擬客戶(hù)助理）、VEA（虛擬企業(yè)助理）、VPA（虛擬個(gè)人助理）、AICC（智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心）、多模態(tài)交互系統及AI平臺。均為能讀懂、看懂、聽(tīng)懂、有記憶，自學(xué)習，真正理解人類(lèi)語(yǔ)言與情感的自然語(yǔ)言對話(huà)機器人，為企業(yè)提供從售前、售中、售后、客戶(hù)關(guān)系維護到業(yè)務(wù)洞察的全生命周期解決方案。
竹間智能創(chuàng )始人、CEO簡(jiǎn)仁賢表示，“我們可以進(jìn)行規模化的定制化。我們給客戶(hù)做定制化，其實(shí)是基于我們的平臺。所以每一個(gè)定制化都是沉淀到平臺，這樣定制的速度很快能復制到細分行業(yè)里。”他強調，“希望讓更多的人看到，AINLP（人工智能）和情感計算的商業(yè)模式是可以獲利的。未來(lái)竹間會(huì )繼續領(lǐng)跑對話(huà)機器人和情感計算在更多的場(chǎng)景中落地，讓大家了解人工智能不再是泡沫。”
