Oracle甲骨文公司，是總部位于美國加利福尼亞州紅木灘的企業(yè)級軟件公司，1989年正式進(jìn)入中國市場(chǎng)。2017年美國《財富》500強中，甲骨文公司排名第81位。2017年6月，《2017年BrandZ最具價(jià)值全球品牌100強》公布，甲骨文公司排名第46位。
作為其合作方，九狐智能近年來(lái)也頗受業(yè)界關(guān)注：依托長(cháng)期孵化的科技儲備，研發(fā)了基于機器學(xué)習構建的全面量化風(fēng)控與反欺詐解決方案；推出了應用于金融在線(xiàn)場(chǎng)景下的智能語(yǔ)音交互解決方案，提供全流程閉環(huán)式運營(yíng)服務(wù)。
在產(chǎn)品和服務(wù)不斷的迭代中，九狐智能還形成了完善的基礎平臺“九狐云”，包括IaaS、PaaS、SaaS平臺。九狐云為彈性混合云，在SaaS層打磨了Fin-Tech核心產(chǎn)品和服務(wù)體系，PaaS層含有集規則引擎、特征引擎、模型引擎、決策引擎、語(yǔ)音識別引擎等在內的眾多AI引擎，旨在為金融客服提供可配置科技服務(wù)，為用戶(hù)提供敏捷的基礎平臺框架和應用場(chǎng)景落地、一體化解決方案、人性化人工智能體驗。
在九狐智能的人工智能體系中，“小玖”“小狐”“小智”“小能”可謂各顯其能。
“小玖”智能客服系統結合豐富的用戶(hù)咨詢(xún)語(yǔ)料與算法技術(shù)，實(shí)現了純機器人應答功能。“小玖”不僅可以準確定位用戶(hù)問(wèn)題、及時(shí)反饋結果，還可以在回答用戶(hù)問(wèn)題的過(guò)程中實(shí)時(shí)判斷用戶(hù)意愿，推薦更適合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)，“小玖”還支持多國語(yǔ)言服務(wù)，目前已在東南亞等地區投入使用。
“小狐”智能外呼系統主要利用IVR和ASR等語(yǔ)音技術(shù)，進(jìn)行智能定制式外呼。通過(guò)機器學(xué)習提供的接通率模型和NLP模型，提高了客戶(hù)觸達率和客戶(hù)意圖識別率，最終實(shí)現高轉化率，為業(yè)務(wù)的發(fā)展賦能。高賬齡催收，是“小狐”一大特色：面對長(cháng)期逾期未還客戶(hù)，可通過(guò)失聯(lián)修復和會(huì )話(huà)接通模型，定位客戶(hù)有效聯(lián)系方式進(jìn)行催收。
“小智”智能語(yǔ)音分析，應用了“語(yǔ)音轉寫(xiě)”“話(huà)者分離”“智能規則”“情緒檢測”“語(yǔ)速檢測”等多項HCI核心技術(shù)，實(shí)現了對海量音頻文件的信息挖掘和快速檢索。“小智”可以幫助企業(yè)分析客服錄音數據，輔助客服質(zhì)檢，針對性改善客服質(zhì)量，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度——通過(guò)分析用戶(hù)行為數據，進(jìn)行準確的市場(chǎng)決策。
“小能”智能風(fēng)控系統，則提供了智能金融科技風(fēng)控一體化的解決方案。“小能”共由五大引擎系統組成：特征引擎將客戶(hù)信息進(jìn)行加工處理；規則引擎可以便捷地配置風(fēng)控規則；模型引擎則對特征加工后的數據進(jìn)行模型打分；決策引擎支持規則、模型、第三方等多渠道決策打分；監控引擎則對整個(gè)系統進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和預警。“小能”在各引擎的支持下，業(yè)務(wù)規則快速迭代，實(shí)現了毫秒級響應。各引擎系統可獨立開(kāi)發(fā)部署，實(shí)現即插即用。
同時(shí)，從九狐智能的發(fā)展歷程，也可清晰看出玖富集團近年來(lái)在人工智能領(lǐng)域的布局:2016年，北京九狐時(shí)代智能科技有限公司成立；2017年3月，算法核心骨干團隊組建完成；2017年6月，智能客服機器人“小玖”1.0版本上線(xiàn)；2017年10月，九狐機器學(xué)習平臺建立；2017年12月，產(chǎn)品進(jìn)入落地應用階段，賦能集團內各業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能應用，在業(yè)務(wù)數據的實(shí)際生產(chǎn)中打磨。2018年1月，九狐智能語(yǔ)音交互平臺建立；3月，智能風(fēng)控反欺詐系統“小能”1.0版本上線(xiàn)，應用在集團風(fēng)控場(chǎng)景；4月，智能語(yǔ)音分析系統“小智”1.0版本上線(xiàn)，應用在集團的客服質(zhì)檢場(chǎng)景；5月，智能外呼系統“小狐”1.0版本上線(xiàn)，應用在催收、電銷(xiāo)場(chǎng)景；6月，九狐混合云平臺“九狐云”平臺建立，解決了平臺私有化落地、數據存儲、彈性計算和數據安全問(wèn)題；7月，九狐智能布局海外業(yè)務(wù)，智能客服“小玖”印尼版上線(xiàn)；8月，九狐智能與竹間科技達成戰略合作；9月，九狐智能與云聯(lián)萬(wàn)維達成戰略合作；10月，九狐智能與Oracle達成戰略合作。
無(wú)疑，在即將到來(lái)的2019年，九狐智能將憑借其在客服、外呼、語(yǔ)音分析、風(fēng)控等諸多方面的金融科技積累，為其科技賦能戰略落地提供強力支撐！
