環(huán)信CEO劉俊彥：人工智能在客服行業(yè)的應用

　　政策支持加上資本推動(dòng)，智能語(yǔ)音、視覺(jué)識別、無(wú)人駕駛、AI安防、AI醫療等人工智能賽道都已經(jīng)有布局者出現。

　　智能語(yǔ)音的發(fā)展可以說(shuō)走在人工智能應用的前列，這與龐大的市場(chǎng)需求密不可分，據公開(kāi)數據顯示，2017年中國智能語(yǔ)音市場(chǎng)規模達到105.7億元，2018年將達到159.7億元。

　　其中，客服行業(yè)作為智能語(yǔ)音應用的重要細分領(lǐng)域，也出現了一些重量級玩家，環(huán)信必然位列其中。

　　環(huán)信(北京易掌云峰科技有限公司)成立于2013年，是國內領(lǐng)先的企業(yè)級軟件服務(wù)提供商，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。

　　目前旗下包括國內上線(xiàn)最早規模最大的即時(shí)通訊能力PaaS平臺——環(huán)信即時(shí)通訊云和全媒體智能客服SaaS平臺——環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云，以及企業(yè)級人工智能服務(wù)能力平臺——環(huán)信機器人，是目前國內唯一擁有從云通訊到云客服，再到智能機器人的完整一體化產(chǎn)品技術(shù)儲備企業(yè)級服務(wù)公司。近期環(huán)信又重磅推出了環(huán)信實(shí)時(shí)音視頻云產(chǎn)品和環(huán)信智能外呼機器人產(chǎn)品。環(huán)信正在一步一步通過(guò)自身產(chǎn)品線(xiàn)的擴張和生態(tài)體系的完善，踐行著(zhù)中國Salesforce的夢(mèng)想。

　　截至2017年底，環(huán)信服務(wù)企業(yè)用戶(hù)數十萬(wàn)。以其發(fā)展潛力先后獲得經(jīng)緯、紅杉、SIG、銀泰嘉禾等知名機構投資的青睞，目前已經(jīng)完成億元級C輪融資。

分享嘉賓 劉俊彥，環(huán)信CEO

　　劉俊彥畢業(yè)于倫敦大學(xué)國王學(xué)院，計算機碩士。17年研發(fā)經(jīng)驗，先后任職IONA，RedHat。

　　作為走在創(chuàng )業(yè)一線(xiàn)的實(shí)踐者，劉俊彥對于人工智能在客服行業(yè)的應用和前景會(huì )有哪些思考與預見(jiàn)？10月30日，我們一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他的解讀。

　　2018年10月30日
　　嘉賓分享:20:00-20:45
　　問(wèn)答環(huán)節:20:45-21:00

　　客服人工智能3年發(fā)展預測
　　什么行業(yè)，適合AI改造？
　　AI改造一個(gè)行業(yè)的拐點(diǎn)什么時(shí)候到來(lái)？
　　客服人工智能化三到五年內?
　　客服人工智能興起對客服產(chǎn)業(yè)的深刻影響

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