CTI論壇編輯推薦獎是由中國領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評選活動(dòng)，評選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應用。評選活動(dòng)借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領(lǐng)域出現的最新技術(shù)和熱門(mén)產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結和集中展示，最后由專(zhuān)家評審決定各個(gè)獎項花落誰(shuí)家。依托CTI論壇多年來(lái)積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的激烈評選和廣泛考察，將這一榮譽(yù)授予了電話(huà)邦。

　　作為通信大數據專(zhuān)家，電話(huà)邦以大數據技術(shù)為依托，結合呼叫中心外呼前-外呼中-外呼后的實(shí)際應用場(chǎng)景，助力呼叫中心提升運營(yíng)與效能。

　　為了幫助呼叫中心解決高風(fēng)險、高成本、低接通率和低工作效率等問(wèn)題，電話(huà)邦依托強大的數據和技術(shù)能力，全新推出外呼前號碼風(fēng)險驗證平臺——“神盾”碼號衛士。

　　“神盾”碼號衛士通過(guò)數據挖掘、學(xué)習，利用AI+大數據技術(shù)，幫助呼叫中心進(jìn)行外呼前風(fēng)險驗證，對高風(fēng)險、高敏感、低意向、同行企業(yè)，及不愿意接聽(tīng)推銷(xiāo)電話(huà)等人群的號碼進(jìn)行過(guò)濾，幫助呼叫中心有效降低外呼風(fēng)險、提高客戶(hù)質(zhì)量及工作效率。同時(shí)也為用戶(hù)帶來(lái)更好的通話(huà)體驗，減少不必要的通話(huà)困擾。

　　電話(huà)邦的“品牌號”則適用于外呼中場(chǎng)景，“品牌號”搭建了一個(gè)企業(yè)號碼信息發(fā)布與管理平臺，幫助企業(yè)建立統一的商業(yè)身份，有效整合利用各終端資源，實(shí)現一個(gè)號碼多個(gè)渠道統一展示，打造移動(dòng)端品牌商譽(yù)。解決了企業(yè)號碼與企業(yè)品牌無(wú)關(guān)聯(lián)、企業(yè)號碼在各平臺的展示信息互相沖突，以及用戶(hù)無(wú)法通過(guò)陌生號碼感知企業(yè)信息等難題。

　　品牌號的核心價(jià)值是把企業(yè)的單向推廣變成雙向互動(dòng)，讓企業(yè)外呼更精準得觸達到用戶(hù)，同時(shí)通過(guò)展示企業(yè)真實(shí)品牌信息，快速獲取用戶(hù)信任建立深入溝通，有效提升工作效率。

　　通過(guò)外呼前的風(fēng)險驗證和外呼中的品牌展示服務(wù)，電話(huà)邦成功幫助呼叫中心平均提升1倍的意向接通率和外呼成單率，不但明顯提升了客戶(hù)質(zhì)量，還提升了坐席的積極性，減少了坐席流失率，有效降低了呼叫中心的總體成本。

（電話(huà)邦項目總監俞江現場(chǎng)分享）

　　會(huì )中，電話(huà)邦的通信大數據服務(wù)也受到現場(chǎng)呼叫中心的一致好評，并與眾多呼叫中心達成深度合作。接下來(lái)的時(shí)間，電話(huà)邦將結合呼叫中心的需求，拓展更多場(chǎng)景化服務(wù)，不僅限于通話(huà)場(chǎng)景，短信運營(yíng)也將是電話(huà)邦的一個(gè)重要方向，至于效果如何，請拭目以待。