本次會(huì )議上，來(lái)自中國計算機通信領(lǐng)域的近百位行業(yè)人士齊聚一堂，分享、討論最新的CTI技術(shù)。其中，如何應用人工智能技術(shù)，與呼叫中心業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合，實(shí)現從傳統呼叫中心向智能化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心演變，成為了會(huì )議討論的焦點(diǎn)。

　　“近年來(lái)，靈云AICC成功通過(guò)人工智能技術(shù)化解了眾多企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的服務(wù)壓力和運營(yíng)成本困境，并將海量服務(wù)數據結構化，通過(guò)數據分析、挖掘優(yōu)化業(yè)務(wù)，提升了企業(yè)整體服務(wù)能力與效益。”捷通華聲副總經(jīng)理在會(huì )上分享了靈云全方位智能客戶(hù)服務(wù)解決方案（AICC）在CTI領(lǐng)域中的實(shí)際應用，并表示捷通華聲將繼續與廣大集成商合作，共同打造全面智能化的聯(lián)絡(luò )中心。

　　作為中國領(lǐng)先的信息服務(wù)機構，CTI論壇“編輯推薦獎”特邀百余名IP通信、CTI和呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家、主流廠(chǎng)商以及行業(yè)用戶(hù)共同推選出優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案，在業(yè)內具有標桿性。捷通華聲靈云全智能客戶(hù)服務(wù)解決方案（AICC）、靈云語(yǔ)音大數據分析系統，憑借多年來(lái)在行業(yè)內眾多企業(yè)的成功落地應用及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到多位業(yè)內專(zhuān)家及行業(yè)用戶(hù)的推薦獲獎。

　　企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心在智能化轉型過(guò)程中，應用多渠道智能應答、智能語(yǔ)音服務(wù)、智能質(zhì)檢技術(shù)、智能外呼、大數據分析等人工智能技術(shù)，能有效提升運營(yíng)效率、拓展服務(wù)模式、節約服務(wù)成本，實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心由傳統“成本中心”向“價(jià)值中心”轉變。

　　靈云全智能客戶(hù)服務(wù)解決方案（AICC）是捷通華聲專(zhuān)門(mén)面向聯(lián)絡(luò )中心打造的全方位人工智能門(mén)戶(hù)解決方案，運用居于行業(yè)領(lǐng)先地位的語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解以及文本信息挖掘等核心技術(shù)，可提供一站式的智能問(wèn)答服務(wù)、智能語(yǔ)音導航、智能外呼、實(shí)體機器人、自動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)檢、實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)輔助、語(yǔ)音內容大數據分析等智能應用解決方案。

　　通過(guò)搭建靈云AICC方案，企業(yè)可以實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心全流程的人工智能化：利用靈云全智能客服以電話(huà)、微信、官網(wǎng)、APP、實(shí)體機器人等各種形式服務(wù)客戶(hù)；通過(guò)靈云智能外呼系統實(shí)現自動(dòng)批量智能外呼，進(jìn)行催繳、回訪(fǎng)等工作；通過(guò)靈云智能語(yǔ)音分析系統將服務(wù)通話(huà)實(shí)時(shí)轉為文字，實(shí)現坐席實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)輔助、客服服務(wù)質(zhì)量100%質(zhì)檢、營(yíng)銷(xiāo)數據深挖價(jià)值，從而全面優(yōu)化企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)服務(wù)并助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。

　　此次獲獎的靈云語(yǔ)音大數據分析系統，利用行業(yè)頂尖的靈云文本分析、大數據分析等人工智能技術(shù)，可對海量客服數據進(jìn)行分析和挖掘，從而深入了解客戶(hù)、發(fā)掘市場(chǎng)、改善服務(wù)，成為了企業(yè)利用大數據營(yíng)銷(xiāo)的新形式。

　　系統將聯(lián)絡(luò )中心全部的語(yǔ)音通話(huà)記錄轉寫(xiě)成文字，通過(guò)話(huà)者分離將客戶(hù)、坐席的話(huà)術(shù)進(jìn)行分離，在對坐席話(huà)術(shù)進(jìn)行100%質(zhì)檢的同時(shí)，充分開(kāi)發(fā)海量客戶(hù)錄音數據。通過(guò)對客戶(hù)錄音進(jìn)行大數據分析，系統可為企業(yè)管理者提供業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、業(yè)務(wù)趨勢、成單率等豐富的主題分析功能。企業(yè)則可對新品研究、行業(yè)競爭、成單率、用戶(hù)群體、投訴抱怨等進(jìn)行建模分析，及時(shí)了解各項產(chǎn)品的市場(chǎng)投放效果，并通過(guò)關(guān)聯(lián)比例分析，探究市場(chǎng)反應背后的根本原因，以便企業(yè)對產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)調整。另外，決策者可以通過(guò)系統的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢分析功能，準確把握業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢，為企業(yè)及時(shí)調整市場(chǎng)策略、合理分配資源提供了可靠依據。

　　從全智能客服、智能語(yǔ)音導航，到智能語(yǔ)音外呼、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、語(yǔ)音大數據分析，再到靈云全方位智能客戶(hù)服務(wù)解決方案（AICC），人工智能正在快速與聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行深度融合。捷通華聲將攜手更多的產(chǎn)業(yè)伙伴，“合作共贏(yíng)，共享機遇”，共推靈云AI技術(shù)與方案在CTI領(lǐng)域的普及，助力中國客服產(chǎn)業(yè)實(shí)現全面智能化升級。