據浦發(fā)銀行科技部工作人員介紹，該行此次上線(xiàn)的人工智能技術(shù)可以概括為“聽(tīng)、說(shuō)、看”三個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)詞。分別運用了語(yǔ)音識別技術(shù)、智能機器人外呼技術(shù)、視頻自動(dòng)調閱技術(shù)，為銀行的理財雙錄、電話(huà)外呼作業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)視頻監測管理提供創(chuàng )新技術(shù)支持，。

　　具體來(lái)說(shuō)，浦發(fā)銀行是區域內首家運用AI（人工智能）實(shí)現理財營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)合規檢測的銀行。通過(guò)上線(xiàn)分行理財話(huà)術(shù)識別系統有效解決了理財雙錄工作在后續人工檢查中存在的人力投入大、及時(shí)性低、風(fēng)險隱患猶存等一系列問(wèn)題。該行這套自主研發(fā)的語(yǔ)音收集工具上線(xiàn)后，可以借助高質(zhì)量音頻數據的獲取，運用人工智能技術(shù)成功降低了音頻數據訓練的復雜度，基于關(guān)鍵詞語(yǔ)音檢測使每一筆理財產(chǎn)品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的合規性都得到了數字化直觀(guān)的展現。一旦在錄音錄像過(guò)程中存在瑕疵，系統會(huì )向理財經(jīng)理及時(shí)發(fā)出告警信號，極大提升了理財經(jīng)理的工作效率，有效控制了理財產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程的合規風(fēng)險，也更符合監管部門(mén)對于理財雙錄工作的監管要求。

　　如果說(shuō)語(yǔ)音識別技術(shù)對于客戶(hù)的體驗還不非常直接，那你可能已經(jīng)接聽(tīng)過(guò)來(lái)自智能機器人撥打給你的電話(huà)了。據悉，面向全市110多萬(wàn)的代發(fā)客戶(hù)，浦發(fā)銀行已經(jīng)開(kāi)始使用智能機器人外呼技術(shù)，通過(guò)30路電話(huà)同時(shí)外呼，每日可觸達2萬(wàn)名客戶(hù)。該項技術(shù)采取真人語(yǔ)音錄制，結合語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)義理解、知識圖譜、大數據等關(guān)鍵技術(shù)，實(shí)現規模化、全自動(dòng)的外呼操作。智能機器人外呼技術(shù)，被看作是打破銀行傳統外呼模式人工成本高、客戶(hù)反饋一般等現狀的利器，也是銀行高效維護客戶(hù)關(guān)系的創(chuàng )新嘗試。

　　另一方面，為不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，銀行通常會(huì )通過(guò)分析網(wǎng)點(diǎn)視頻錄像的方式來(lái)改進(jìn)服務(wù)不足。而運用好網(wǎng)點(diǎn)的視頻錄像，提高分行對網(wǎng)點(diǎn)非現場(chǎng)檢查的頻次，擴大非現場(chǎng)檢查的輻射半徑是有效的手段。從前銀行一般通過(guò)支行運營(yíng)人員手工調閱錄像，這種模式不僅需要耗費大量的時(shí)間和人力，還存在一定的數據安全隱患。浦發(fā)銀行此次自主開(kāi)發(fā)上線(xiàn)的分行視頻自動(dòng)化調閱平臺，可以有效解決支行運營(yíng)人員手工調閱錄像的管理痛點(diǎn)，提高了網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理、自助設備裝卸鈔、VTM開(kāi)卡及簽約等非現場(chǎng)檢查的效率。更為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能級，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度提供有力的技術(shù)支持。