對著(zhù)小浦說(shuō)出你的指令即可辦理賬單查詢(xún)、分期等業(yè)務(wù)。馬上體驗酷炫的隨心聽(tīng)服務(wù)吧！
浦發(fā)銀行信用卡中心 (熱線(xiàn)號碼:400-820-8788)已部署Nuance自然語(yǔ)言理解（NLU）以及來(lái)電導航技術(shù)（隨心聽(tīng)），為客戶(hù)提供更加直觀(guān)、擬人對話(huà)式的用戶(hù)體驗，成為了國內信用卡行業(yè)首家提供語(yǔ)音導航服務(wù)的銀行。交互式語(yǔ)音應答（IVR）系統運用自然語(yǔ)言理解技術(shù)為客戶(hù)提供更加便捷、人性化的對話(huà)式使用體驗。由此一來(lái)，客戶(hù)只需同和坐席人員溝通一樣，自然說(shuō)出他們的需求，便可以立即獲得自助語(yǔ)音服務(wù)無(wú)需再使用按鍵菜單。
新上線(xiàn)Nuance自然語(yǔ)言理解（NLU）交互式語(yǔ)音應答（IVR）來(lái)電導航系統的處理效率和準確率有了大幅提升：
- 識別率超過(guò)91%
- 使用語(yǔ)音導航的平均通話(huà)時(shí)長(cháng)由120秒減少至27秒
- 交互式語(yǔ)音應答（IVR）來(lái)電導航系統使用率提升10%
- 電話(huà)誤轉率降低了16%
鑒于新上線(xiàn)自然語(yǔ)言理解（NLU）交互式語(yǔ)音應答（IVR）來(lái)電導航系統的成功表現，浦發(fā)銀行信用卡中心正計劃進(jìn)一步在全國范圍推廣自然語(yǔ)言服務(wù)。
升級后的浦發(fā)銀行服務(wù)系統可以進(jìn)行如下互動(dòng)對話(huà)：
關(guān)于浦發(fā)銀行信用卡中心
上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心成立于2004年1月，是浦發(fā)銀行設立的專(zhuān)業(yè)從事信用卡業(yè)務(wù)的直屬經(jīng)營(yíng)機構，也是國內最早獲得金融許可證的信用卡中心之一。浦發(fā)銀行信用卡中心秉承以客戶(hù)為中心的品牌理念，致力于信用卡專(zhuān)業(yè)化管理和運作，并積極引入新技術(shù)，為國內的消費者帶來(lái)更多、更先進(jìn)的信用卡產(chǎn)品和功能。
Nuance Call Steering
來(lái)電導航解決方案
通過(guò)自然語(yǔ)言技術(shù)為您提供準確、經(jīng)濟的路由解決方案。自助服務(wù)系統，特別是按鍵式自助系統通常選項復雜，酷似迷宮。這容易導致錯誤的來(lái)電路由，帶給客戶(hù)糟糕的使用體驗。錯誤來(lái)電路由轉接耗費時(shí)間，會(huì )令客戶(hù)感到不悅。Nuance的來(lái)電導航解決方案通過(guò)單一接入點(diǎn)提供準確、經(jīng)濟的來(lái)電路由。來(lái)電導航系統會(huì )詢(xún)問(wèn)呼叫者“有什么可以幫您的嗎？”，允許客戶(hù)用自己的語(yǔ)言描述需求，然后，系統將呼叫者轉向適當的自助服務(wù)，或直接聯(lián)系呼叫中心。
如欲獲取更多有關(guān)Nuance自然語(yǔ)言來(lái)電導航技術(shù)，請訪(fǎng)問(wèn)china.nuance.com了解如何使用Nuance的來(lái)電導航系統升級現有的按鍵式語(yǔ)音系統或交互式語(yǔ)音系統，呼叫中心每年可以節省數百萬(wàn)美元。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance是一家全球領(lǐng)先的語(yǔ)音和語(yǔ)言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng )建，增強了用戶(hù)體驗。每天都有數百萬(wàn)用戶(hù)和數千家企業(yè)使用Nuance為客戶(hù)制定的應用方案。欲知更多信息，請登錄china.nuance.com。
