作為語(yǔ)音和語(yǔ)言解決方案領(lǐng)先提供商的Nuance以基于云端的解決方案、全渠道互動(dòng)以及自然語(yǔ)言理解在高德近期發(fā)布的“市場(chǎng)指南”中得到了認可
CTI論壇(ctiforum)7月3日消息（記者 李文杰):Nuance通訊公司近日宣布，公司已被高德納研究認可為代表性供應商納入近期的“交互式語(yǔ)音應答系統和企業(yè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)市場(chǎng)指南”中。“高德納市場(chǎng)指南”著(zhù)重描述了交互式語(yǔ)音應答（IVR）技術(shù)將如何增加收益及提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，并列舉了市場(chǎng)中的關(guān)鍵供應商。
據高德納報告指出：“雖然交互式語(yǔ)音應答（IVR）市場(chǎng)已經(jīng)成熟，市場(chǎng)仍在繼續發(fā)展演變。交互式語(yǔ)音應答（IVR）自助服務(wù)依舊是大多數客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)的中心支柱。盡管人們對其他媒介的使用正在增加，電話(huà)依舊是很多客戶(hù)首選的聯(lián)絡(luò )方法。為此，呼叫中心規劃人員致力于在控制成本的同時(shí)提供最高質(zhì)量的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。”
Nuance企業(yè)部執行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman表示：“我們很高興能夠在不斷發(fā)展演變的IVR市場(chǎng)被高德納認可為代表性供應商。很明顯，盡管數字渠道在增長(cháng)，電話(huà)依舊是客戶(hù)服務(wù)方面至關(guān)重要的路徑。隨著(zhù)來(lái)電量居高不下，相關(guān)組織機構希望以最節約的成本在所有渠道提供高質(zhì)量的客戶(hù)體驗，讓消費者能夠實(shí)現自助服務(wù)。我們能夠利用我們在語(yǔ)音、自然語(yǔ)言理解以及認知能力方面的豐富專(zhuān)業(yè)知識提供真正對話(huà)式的IVR體驗，讓消費者快速輕松自然地獲得他們所需的答案。”
Nuance能夠幫助各種機構提供智能自助服務(wù)解決方案，從而讓客戶(hù)以他們喜歡的方式隨時(shí)隨地、輕松便捷地從呼叫中心、網(wǎng)站或者是移動(dòng)應用中獲得他們所需的信息。Nuance的自然語(yǔ)言理解（NLU）技術(shù)讓客戶(hù)在致電相關(guān)企業(yè)時(shí)通過(guò)語(yǔ)音便能夠快速便捷地解決他們的問(wèn)題。通過(guò)與來(lái)電者進(jìn)行自然對話(huà)和智能溝通，下一代交互式語(yǔ)音應答（IVR）系統能夠讓客戶(hù)與技術(shù)實(shí)現更加人性化的對話(huà)。Nuance的交互式語(yǔ)音應答（IVR）解決方案已在全球范圍內被達美航空、聯(lián)邦快遞、華為、TalkTalk等大型組織機構采用。
關(guān)于高德納市場(chǎng)指南(Gartner Market Guide)
高德納在其發(fā)布的研究刊物不會(huì )明確表示支持任何供應商、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，也不建議技術(shù)用戶(hù)只選擇擁有最高評級或其他稱(chēng)號的供應商。高德納研究報告只代表高德納研究機構的觀(guān)點(diǎn)，不應被理解為對事實(shí)的陳述。高德納對這份研究報告不作任何明示或暗示的保證，包括針對特定用途的任何適銷(xiāo)性或適用性保證。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance是一家全球領(lǐng)先的語(yǔ)音和語(yǔ)言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng )建，增強了用戶(hù)體驗。每天都有數百萬(wàn)用戶(hù)和數千家企業(yè)使用Nuance為客戶(hù)制定的應用方案。
