6月30日下午，市審批辦邀請人大代表、政協(xié)委員、市民代表、媒體和相關(guān)區縣、職能部門(mén)負責人在市行政許可中心舉辦“8890便民專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)座談會(huì )”。記者隨同各界代表走進(jìn)位于三樓的天津市便民專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)平臺，在現場(chǎng)了解85位正在值班的話(huà)務(wù)員的工作情況。
8890實(shí)時(shí)發(fā)布的接線(xiàn)及受理情況
8890實(shí)時(shí)發(fā)布的接線(xiàn)及受理情況
一進(jìn)大廳，映入眼簾的是一幅巨大的顯示屏，上面滾動(dòng)顯示著(zhù)：歷史接件量17611656件、今日接話(huà)量8587件、今日接通率98.33%、話(huà)務(wù)坐席85人、話(huà)后處理42件、正在通話(huà)35部、正在等待0人、網(wǎng)絡(luò )坐席3人、審核回訪(fǎng)10件……據市便民專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)中心主任保翔介紹，這套系統使用了目前國際最先進(jìn)的商用通話(huà)交換技術(shù)，能夠實(shí)時(shí)顯示話(huà)務(wù)員接待百姓熱線(xiàn)的情況，可滿(mǎn)足160個(gè)坐席同時(shí)在線(xiàn)接聽(tīng)。試運行一個(gè)多月來(lái)，從原來(lái)的日均接話(huà)量8000件猛增至目前的11000件，接通率達到98%。今后目標是力爭做到三個(gè)100%，即：接通率100%、服務(wù)辦結率100%、回訪(fǎng)評價(jià)率100%。
天津市便民專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)中心主任保翔向人大代表、政協(xié)委員、記者和市民介紹8890專(zhuān)線(xiàn)運行情況
記者注意到大屏幕上實(shí)時(shí)顯示的2015年6月30日8890接到的群眾來(lái)電咨詢(xún)明細，政府服務(wù)事項前八名依次為：交通管理583件、消費維權170件、戶(hù)口159件、金融134件、住房110件、人力社保97件、城市管理89件、環(huán)境污染66件；當天派單量前八名依次為：市場(chǎng)監管委66件、客管辦62件、市交管局28件、河西區26件、西青區26件、寶坻區20件、河北區18件、河東區18件。“這些報表會(huì )傳送到全市各區縣、相關(guān)委辦局和職能部門(mén)，各單位的辦結情況也會(huì )反饋給我們，這也是天津掛牌成立自貿區后在促進(jìn)投資服務(wù)便利化領(lǐng)域的政府創(chuàng )新。據國內著(zhù)名的零點(diǎn)市場(chǎng)調查公司統計，在全國各省市的便民專(zhuān)線(xiàn)中，我們與北京上海兩大直轄市的群眾滿(mǎn)意率最高，均達到100%。”保翔說(shuō)。
