6月26日，中國電信陜西公司聯(lián)合中興云服務(wù)公司舉辦互聯(lián)網(wǎng)＋融合暢想未來(lái)發(fā)布會(huì )，推出中國電信全媒體聯(lián)絡(luò )中心，發(fā)布服務(wù)品牌“e呼我應”。“e呼我應”可以化解中小企業(yè)信息化應用難題，中小企業(yè)可以自行通過(guò)DIY化的呼叫中心，節約成本，節約時(shí)間，用低成本享受專(zhuān)業(yè)服務(wù)，告別專(zhuān)業(yè)聯(lián)絡(luò )中心只有大企業(yè)專(zhuān)享的時(shí)代。
在陜西乃至全國，中小企業(yè)在市場(chǎng)上發(fā)揮的能量舉足輕重，陜西的教育行業(yè)、旅游行業(yè)、餐飲行業(yè)比較發(fā)達，而受制于建設成本、維護成本、開(kāi)通時(shí)間成本、系統升級等諸多問(wèn)題，這些行業(yè)的中小微企業(yè)在處于發(fā)展起步階段的時(shí)候，往往不愿意花更多的錢(qián)用于信息化建設，更沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人才幫助中小微企業(yè)利用信息化手段迅速擴張壯大起來(lái)。陜西電信和中興云服務(wù)共同推出的聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)品牌 “e呼我應”依托中興ZXNGC3云化全媒體平臺，使用云計算技術(shù)打造呼叫中心云基地，主要服務(wù)中小微企業(yè)，為陜西省、西部乃至全國中小微企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)互聯(lián)互通的信息化溝通橋梁。
“e呼我應”可以提供三類(lèi)服務(wù)。“易客服”專(zhuān)門(mén)為中小微企業(yè)客戶(hù)提供了一個(gè)易于使用的自我調整、自主管理、自我配置的手段，企業(yè)通過(guò)“易客服”可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)與客戶(hù)建立通信聯(lián)系，以最小的投資享受大型呼叫中心服務(wù)，提高企業(yè)工作效率。“逍客服”定位服務(wù)于專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)呼出類(lèi)行業(yè)客戶(hù)，提供預覽式/預占式/預測式/全自動(dòng)式多種靈活的外呼策略。“專(zhuān)客服”為大中型政企客戶(hù)、呼叫中心專(zhuān)業(yè)級客戶(hù)提供一個(gè)廣闊的發(fā)揮舞臺，使得此類(lèi)客戶(hù)能夠便捷地開(kāi)展自己專(zhuān)業(yè)度更高更強的呼叫中心服務(wù)。
陜西電信與中興云服務(wù)公司強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補，共同合作運營(yíng)全媒體聯(lián)絡(luò )中心。作為全國CHINANET核心節點(diǎn)之一，陜西電信的云計算基礎業(yè)務(wù)一直處于全國領(lǐng)先水平。今年4月投入運營(yíng)的中國電信云計算（陜西）基地，以西咸云基地為依托，立足陜西、放眼全國，通過(guò)營(yíng)維一體化、專(zhuān)業(yè)化、集約化的運營(yíng)，進(jìn)一步發(fā)揮陜西電信在IDC數據中心、CHINANET網(wǎng)絡(luò )、呼叫中心的基礎優(yōu)勢。中興云服務(wù)以中興通訊云服務(wù)中心為前身，旨在開(kāi)拓云服務(wù)市場(chǎng)，打造中國云服務(wù)產(chǎn)業(yè)的平臺化企業(yè)。中興云服務(wù)依托中興通訊強大的技術(shù)研發(fā)力量和產(chǎn)品品牌優(yōu)勢，具有10年呼叫行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，服務(wù)中興通訊全球客戶(hù)，電信級呼叫中心平臺布局20+國家，全球建立了7+1交付中心、14個(gè)培訓中心、7個(gè)區域客戶(hù)支持中心、45個(gè)本地客戶(hù)支持中心，覆蓋全球5大洲，中國專(zhuān)業(yè)客服人員2000多人，海外員工300人，年業(yè)務(wù)量近千萬(wàn)。
來(lái)自政府機關(guān)、通信、連鎖餐飲、電子商務(wù)、高校、呼叫BPO外包、聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)服務(wù)、云計算、服務(wù)外包、系統集成、社會(huì )化媒體及企業(yè)通信等超過(guò)100家行業(yè)客戶(hù)的代表參加了發(fā)布會(huì )，并對“e呼我應”進(jìn)行了體驗。據介紹，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，“ｅ呼我應”聯(lián)絡(luò )中心是一套全媒體聯(lián)絡(luò )中心，可以實(shí)現與微信、微博的互聯(lián)互通和網(wǎng)站webchat的集成，統一路由，統一排隊，把企業(yè)互聯(lián)互通的信息收集在一起，讓數據創(chuàng )造價(jià)值。
