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溫州石油:新設(shè)評價系統(tǒng) 客戶服務(wù)更貼心

2015-07-03 09:37:46   作者:   來源:中國石化新聞網(wǎng)   評論:0  點(diǎn)擊:4693


  “呀!開票室最近大變樣啊,不僅有意見本,還有回復(fù)本,更難得看到這么先進(jìn)的評價系統(tǒng),在服務(wù)方面很用心��!”一進(jìn)溫州石油狀元開票室的大門,老客戶李先生便對客戶服務(wù)評價系統(tǒng)贊不絕口。

  7月初,溫州石油分公司充分結(jié)合6S管理新型模式,學(xué)習(xí)移動公司的先進(jìn)服務(wù)理念,新增客戶服務(wù)評價系統(tǒng),此系統(tǒng)在每個營業(yè)窗口前設(shè)立電子評價器,在評價器上方設(shè)立員工證件、工號及監(jiān)督電話,下方設(shè)立非常滿意、滿意、普通、不滿意、非常不滿意等五個電子按鈕,客戶對窗口服務(wù)的感受可以通過按紐直接體現(xiàn)在評價器上的星星標(biāo)區(qū),非常滿意顯示為五顆星星,依次類推,營業(yè)結(jié)束后評價系統(tǒng)將對當(dāng)天所有評價進(jìn)行核算,根據(jù)核算結(jié)果設(shè)立每周服務(wù)之星及每月之星。除此之外,開票室還在原先的意見本上加了回復(fù)本,完善客戶反饋渠道的同時也使得窗口服務(wù)更貼近客戶心。“您好,請對我此次的服務(wù)進(jìn)行評價,謝謝!”狀元開票室員工滕夏冰熱情周到的服務(wù)贏得了客戶五顆心評價。

  據(jù)悉,客戶服務(wù)評價系統(tǒng)在溫州本級狀元開票室率先試點(diǎn),此項系統(tǒng)不僅使員工服務(wù)積極化,業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范化,更使客戶服務(wù)更貼心。

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