日前，風(fēng)神輪胎呼叫中心正式推出了面向客戶(hù)的6項服務(wù)承諾，這是公司呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)400-6592669推出的首個(gè)公開(kāi)服務(wù)承諾，對增強公司整個(gè)服務(wù)水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度具有重要意義。
2014年初，為進(jìn)一步實(shí)踐“客戶(hù)滿(mǎn)意”的工作目標，公司決定成立呼叫中心，2014年8月呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)400-6592669正式上線(xiàn)運營(yíng)。經(jīng)過(guò)近半年的運行，呼叫中心各項指標運轉良好。作為風(fēng)神輪胎服務(wù)的窗口單位，呼叫中心始終考慮如何為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)。為不斷提升呼叫中心服務(wù)水平，全面展示風(fēng)神品牌服務(wù)形象，呼叫中心本著(zhù)變革、升級、從自身做起的宗旨，呼叫中心對廣大客戶(hù)鄭重承諾：
- 對客戶(hù)提出的輪胎售前、售中、售后訴求100%受理，不推諉不拖延；
- 客戶(hù)來(lái)電20秒內接通，避免客戶(hù)等待和轉撥；
- 客服100%規范服務(wù)，公開(kāi)服務(wù)工號，接受監督；
- 客戶(hù)訴求2小時(shí)內指派專(zhuān)業(yè)的工作人員溝通了解；
- 不能立即解決的咨詢(xún)類(lèi)工單24小時(shí)內辦結，售后服務(wù)類(lèi)工單72小時(shí)內辦結；
- 對產(chǎn)生輪胎服務(wù)訴求的客戶(hù)100%進(jìn)行回訪(fǎng)。
風(fēng)神輪胎呼叫中心推出的6項服務(wù)承諾是風(fēng)神整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊努力的結果，同時(shí)也是營(yíng)銷(xiāo)團隊對自身快速反應能力和整體服務(wù)意識提升的信心體現；這些承諾的提出將有效提振客戶(hù)對風(fēng)神品牌的認知，并對風(fēng)神的整體服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)神客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高起到了良好的推動(dòng)作用。
