日前，風(fēng)神輪胎呼叫中心正式推出了面向客戶的6項(xiàng)服務(wù)承諾，這是公司呼叫中心服務(wù)熱線400-6592669推出的首個(gè)公開(kāi)服務(wù)承諾，對(duì)增強(qiáng)公司整個(gè)服務(wù)水平，提升客戶滿意度具有重要意義。
2014年初，為進(jìn)一步實(shí)踐“客戶滿意”的工作目標(biāo)，公司決定成立呼叫中心，2014年8月呼叫中心服務(wù)熱線400-6592669正式上線運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)近半年的運(yùn)行，呼叫中心各項(xiàng)指標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。作為風(fēng)神輪胎服務(wù)的窗口單位，呼叫中心始終考慮如何為客戶提供專業(yè)周到的服務(wù)。為不斷提升呼叫中心服務(wù)水平，全面展示風(fēng)神品牌服務(wù)形象，呼叫中心本著變革、升級(jí)、從自身做起的宗旨，呼叫中心對(duì)廣大客戶鄭重承諾：
- 對(duì)客戶提出的輪胎售前、售中、售后訴求100%受理，不推諉不拖延；
- 客戶來(lái)電20秒內(nèi)接通，避免客戶等待和轉(zhuǎn)撥；
- 客服100%規(guī)范服務(wù)，公開(kāi)服務(wù)工號(hào)，接受監(jiān)督；
- 客戶訴求2小時(shí)內(nèi)指派專業(yè)的工作人員溝通了解；
- 不能立即解決的咨詢類(lèi)工單24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，售后服務(wù)類(lèi)工單72小時(shí)內(nèi)辦結(jié)；
- 對(duì)產(chǎn)生輪胎服務(wù)訴求的客戶100%進(jìn)行回訪。
風(fēng)神輪胎呼叫中心推出的6項(xiàng)服務(wù)承諾是風(fēng)神整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果，同時(shí)也是營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)對(duì)自身快速反應(yīng)能力和整體服務(wù)意識(shí)提升的信心體現(xiàn)；這些承諾的提出將有效提振客戶對(duì)風(fēng)神品牌的認(rèn)知，并對(duì)風(fēng)神的整體服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)神客戶滿意度的提高起到了良好的推動(dòng)作用。
