CTI論壇（ctiforum）3月25日消息（記者 李文杰）：近日，浪潮云服務(wù)桌面（iCSD）V2.0全新上線(xiàn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”新時(shí)代，推動(dòng)ERP服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)化、云化、移動(dòng)化方向全力轉型。通過(guò)“云+端”的公有云模式顛覆性地把總部運維服務(wù)專(zhuān)家推送至每一位用戶(hù)的桌面，使用戶(hù)可以隨時(shí)隨地獲取需要的服務(wù)，獲得更多的知識共享，及時(shí)了解浪潮產(chǎn)品和動(dòng)態(tài)，提升自主維護產(chǎn)品及解決問(wèn)題的能力，增強用戶(hù)服務(wù)體驗。
浪潮iCSD云桌面V2.0是浪潮集團開(kāi)發(fā)的最新服務(wù)工具，內嵌入浪潮管理軟件GS與PS，全面整合了傳統的現場(chǎng)服務(wù)、熱線(xiàn)服務(wù)和遠程協(xié)助多種服務(wù)方式，包含PC端和手機端，支持互聯(lián)網(wǎng)和微信應用。新版本優(yōu)化操作界面，增強產(chǎn)品易用性；豐富了桌面應用，形成集知識中心、在線(xiàn)課堂、專(zhuān)家問(wèn)答、新聞資訊、服務(wù)預約與跟蹤、遠程診斷、客戶(hù)體驗等功能于一體的全新的服務(wù)通道和強大的用戶(hù)互動(dòng)平臺。
作為支撐企業(yè)信息化“云服務(wù)”的“前端桌面平臺”，iCSD自1.0版本發(fā)布以來(lái)，已經(jīng)成為連接浪潮及用戶(hù)之間的重要橋梁，幫助用戶(hù)一站式獲取服務(wù)資源，實(shí)現與用戶(hù)的零距離溝通。為順應移動(dòng)、社交等新IT技術(shù)潮流，滿(mǎn)足用戶(hù)面向企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉型的需求， iCSDV2.0新增加移動(dòng)應用，并推出微信服務(wù)號，與云服務(wù)桌面PC端聯(lián)結捆綁，手機端展現的欄目和信息與PC端內容標準和規范保持同步。用戶(hù)可通過(guò)手機實(shí)時(shí)登錄浪潮ERP云服務(wù)官方微信，輕松享受在線(xiàn)咨詢(xún)、預約服務(wù)、自助學(xué)習。
不僅如此，通過(guò)iCSD，用戶(hù)還可以獲得更多價(jià)值：
1.iCSD改變了傳統服務(wù)方式，開(kāi)放式整合了浪潮ERP數百篇應用知識及案例，匯集了最新的行業(yè)資訊等海量數據，方便用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)查詢(xún)。用戶(hù)只要登錄iCSD客戶(hù)端，就可以隨時(shí)學(xué)習和獲取全方位系統的業(yè)務(wù)知識培訓，快速上手各類(lèi)業(yè)務(wù)！
2.知識問(wèn)答板塊包含最新最全的知識條目，用戶(hù)可針對各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行搜索查詢(xún)，以及在線(xiàn)提問(wèn)。浪潮ERP服務(wù)工程師將及時(shí)對用戶(hù)疑問(wèn)進(jìn)行解答，并定期選取典型問(wèn)題轉換成知識，與其他用戶(hù)共享。
3.智能化服務(wù)支持，實(shí)時(shí)掌控各類(lèi)IT服務(wù)指標，出具服務(wù)統計報表，讓IT工作成果得到數字化的體現。提供服務(wù)資源分析與IT投資決策支持依據，通過(guò)詳盡的指標解析幫助IT管理人員掌控全局。
iCSD打通了浪潮服務(wù)的最后一環(huán)，使服務(wù)人員與用戶(hù)交流過(guò)程中的可交互性、可操作性增強，支持用戶(hù)從服務(wù)發(fā)起到服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)吐槽的全程參與、全程體驗，逐步優(yōu)化企業(yè)生態(tài)，完善自身業(yè)務(wù)閉環(huán)。
浪潮立足于企業(yè)管理軟件與服務(wù)市場(chǎng)，憑借在管理軟件領(lǐng)域雄厚的技術(shù)和服務(wù)實(shí)力，已經(jīng)連續多年獲得計世資訊IT用戶(hù)滿(mǎn)意度調研“管理軟件服務(wù)滿(mǎn)意度第一”大獎。此次云服務(wù)桌面新版本的發(fā)布，既是企業(yè)級服務(wù)模式創(chuàng )新，也為構建更專(zhuān)業(yè)、更快速、更靈活、更定制的客戶(hù)服務(wù)支持體系提供了支撐工具，推動(dòng)ERP服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)化、端化、云化、移動(dòng)化方向全力轉型，引領(lǐng)浪潮ERP走向更前衛、更開(kāi)放、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)道路。
“云”服務(wù)潮流來(lái)勢洶涌，你準備好了嗎？
