昨日，“2014年度全球最佳服務(wù)外包城市-中國十五強”（簡(jiǎn)稱(chēng)TGOD China TOP15）在安徽合肥舉行的第四屆中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者大會(huì )上，由鼎韜咨詢(xún)聯(lián)合國際知名咨詢(xún)機構Tholons、Clutch共同發(fā)起的研究榜單隆重揭曉。飛翱集團再一次以BPO行業(yè)標桿身份榮獲業(yè)界此殊榮，這是繼2010年、2012年后、2013年后第四次蟬聯(lián)該獎項。
圖：飛翱集團獎牌
此次，除了延續之前七屆的服務(wù)外包企業(yè)TOP系列評選熱潮和雄厚的企業(yè)基礎，舉辦方還進(jìn)行了創(chuàng )新性的整合、突破和改變，首次引入國際服務(wù)外包領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)的思想和活力.tGOD-China TOP15評選采用兼容中國特色與國際服務(wù)外包標準的城市評選體系--“鼎韜-Tholons全球外包目的地評估體系”，堅持“多國團隊、交叉檢查，互相監督”，由具有十年以上國際外包咨詢(xún)經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)服務(wù)外包資深專(zhuān)家作為評選負責人，采用定量化分析、全球最新方法論、多維動(dòng)態(tài)數據庫從服務(wù)外包企業(yè)的服務(wù)能力與經(jīng)驗、人力資源配備能力、財務(wù)與信用、基礎設施及技術(shù)水平、風(fēng)險與安全控制力及企業(yè)戰略?xún)r(jià)值等多方面、多維度來(lái)精準評估中國外包供應商。最終飛翱集團憑借近二十年的豐富行業(yè)經(jīng)驗再次以領(lǐng)軍者的角色脫穎而出。
飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生親臨晚宴領(lǐng)取了該獎項，對于第四次獲此獎項，黃先生表示：“雖然TOPS系列獎項評選標準變得更為嚴格和國際化，但近年來(lái)飛翱一直致力于外包呼叫中心和電子商務(wù)代運營(yíng)事業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)成功幫助全球知名的眾多領(lǐng)域的領(lǐng)軍者企業(yè)開(kāi)展了呼叫中心和電商業(yè)務(wù)，在酒店、金融、3C電子產(chǎn)品、房地產(chǎn)、化妝品等行業(yè)累積了豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，充分達到了評選的國際化高質(zhì)量服務(wù)水準。今后，飛翱也將繼續與多家知名企業(yè)締結戰略性合作伙伴關(guān)系，強化集團呼叫中心和電子商務(wù)一站式服務(wù)以及定制化大數據服務(wù)，從而為全球客戶(hù)拓展中國市場(chǎng)提供更加全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
飛翱集團簡(jiǎn)介：
成立于1997年的飛翱集團是專(zhuān)為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務(wù)，通過(guò)多種通訊渠道幫助客戶(hù)識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價(jià)值最大化。集團共有3000員工，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區。在大中華地區擁有4個(gè)呼叫運營(yíng)中心，包括上海、昆山、香港及臺北。呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務(wù)熱線(xiàn)，撥入和撥出營(yíng)銷(xiāo)，升級服務(wù)和回應顧客問(wèn)詢(xún)等。電子商務(wù)的經(jīng)驗包括網(wǎng)站規劃建設、網(wǎng)上在線(xiàn)及呼叫中心服務(wù)、在線(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站管理維護和運營(yíng)服務(wù)、數據統計分析。目前飛翱集團的服務(wù)語(yǔ)言包括普通話(huà)、粵語(yǔ)、上海話(huà)、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)和韓語(yǔ)。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包和電子商務(wù)外包，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了400多個(gè)項目。
