飛翱集團作為亞太地區的行業(yè)先鋒，分支遍布上海、昆山、泉州、香港、臺北。飛翱致力于提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包客服解決方案。無(wú)論是大型還是小型項目，跨國還是本地業(yè)務(wù)都將會(huì )得到全方位的服務(wù)。飛翱的呼叫中心外包服務(wù)涉及對客戶(hù)關(guān)懷和挽留、營(yíng)銷(xiāo)增值、技術(shù)支持和后勤服務(wù)解決方案。
飛翱完全理解在這個(gè)高度競爭的商業(yè)世界里沒(méi)有一種單一的解決方案可以滿(mǎn)足每一個(gè)企業(yè)的需求。因此，飛翱集團通過(guò)關(guān)注您的業(yè)務(wù)目標，戰略目的和對未來(lái)的發(fā)展計劃，設計符合您需求的呼叫中心外包解決方案。這些方案的設計理念來(lái)源于飛翱對市場(chǎng)的精準把握和多年來(lái)的成功運營(yíng)經(jīng)驗。
飛翱專(zhuān)為各激烈競爭的行業(yè)領(lǐng)先者提供服務(wù)，如快遞行業(yè)、電信行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)、科技行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)和數碼產(chǎn)品等。之所以飛翱可以在中國稱(chēng)職地提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心外包服務(wù)，主要是因為飛翱擁有多年積攢下來(lái)的具有深度和廣度的地域性呼叫中心外包服務(wù)的經(jīng)驗，尤其是在中國亞太地區。同時(shí)，飛翱也能為客戶(hù)通過(guò)各種有效的方式減少成本，提高運營(yíng)績(jì)效。
無(wú)論您處在哪一個(gè)行業(yè)內，業(yè)務(wù)的成敗關(guān)鍵絕大部分決于客戶(hù)對你的服務(wù)質(zhì)量如何評價(jià)。飛翱完全知道如何以個(gè)性化方式和您的客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)接觸，并產(chǎn)生預期的良好效果。
客戶(hù)關(guān)懷與挽留
每一次與客戶(hù)的接觸都將會(huì )成為一次建立良好客戶(hù)關(guān)系的機會(huì )。因此，優(yōu)化與每一位客戶(hù)的接觸將是成為業(yè)務(wù)成功的決定因素。一個(gè)投訴得到完滿(mǎn)解決的客戶(hù)有可能成為您的忠誠用戶(hù)；一次客戶(hù)信息的查詢(xún)都可能會(huì )轉變?yōu)橐淮纬晒Φ匿N(xiāo)售；一次賬戶(hù)的查詢(xún)都能更新及豐富您的數據庫。飛翱致力的將每一次與客戶(hù)的接觸增加價(jià)值，通過(guò)不同的接觸機會(huì )令客戶(hù)感受到與眾不同的客服體驗。
呼叫中心外包服務(wù)包括：
售后服務(wù)支持
用戶(hù)賬號管理支持
賬單查詢(xún)和修改
保修期維修查詢(xún)支持
退款管理
客戶(hù)保留和新約續簽服務(wù)
新客戶(hù)歡迎電話(huà)或客戶(hù)查詢(xún)電話(huà)
客戶(hù)滿(mǎn)意度調研
客戶(hù)獎賞俱樂(lè )部
投訴和問(wèn)題處理
在線(xiàn)即時(shí)咨詢(xún)支持
名單查詢(xún)支持
服務(wù)訂單和訂單取消
賬單提醒服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)增值
面對著(zhù)日益競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境，每一家企業(yè)的存活及發(fā)展都需要穩定的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。飛翱認為每一次與客戶(hù)的接觸都是一次建立長(cháng)期有效的業(yè)務(wù)關(guān)系的機會(huì )。我們努力達成客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)目標的同時(shí)，也會(huì )考慮到如何有效地為客戶(hù)降低成本。我們成功運營(yíng)模式的根基來(lái)源于我們對亞洲文化的深入了解及先進(jìn)的運營(yíng)管理方式。同時(shí)我們也結合了先進(jìn)的管理系統，來(lái)管理銷(xiāo)售人員的行為，提供相應的培訓和監控。我們的這些努力都將會(huì )為您既有效又經(jīng)濟地贏(yíng)得、發(fā)展和保留最有價(jià)值的客戶(hù)。
呼叫中心外包服務(wù)包括：
撥入及撥出的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
產(chǎn)品信息的需求
即時(shí)報價(jià)支持
銷(xiāo)售訂單處理
銷(xiāo)售訂單的生成 / 邀約
交叉銷(xiāo)售和升級銷(xiāo)售
電視直銷(xiāo)
訂閱服務(wù)更新
B2B銷(xiāo)售解決方案
客戶(hù)挽留項目
數據清洗和更新
技術(shù)支持服務(wù)
隨著(zhù)當今社會(huì )對科技的依賴(lài)性日益增加，客戶(hù)對于呼叫中心在技術(shù)支持方面服務(wù)的好壞就變得與產(chǎn)品的質(zhì)量同等重要了。因此，有效的呼叫中心技術(shù)支持服務(wù)成了客戶(hù)關(guān)懷的重要環(huán)節，也成了可以帶給您更強商業(yè)競爭力的有效工具。
飛翱相信呼叫中心技術(shù)支持外包服務(wù)不單單是對技術(shù)的高要求，還要具有足夠的溝通能力才能恰如其分地應對客戶(hù)的各種要求。客戶(hù)滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意度，發(fā)配工作率，以及一次性問(wèn)題解決率等都是我們績(jì)效的計算方法。我們配有高水平的技術(shù)支持人員，制作與管理一致的業(yè)務(wù)流程，為您的業(yè)務(wù)取得可以衡量的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
呼叫中心外包服務(wù)包括：
1、2級技術(shù)支持服務(wù)
查找故障
計算機硬件問(wèn)題分析
軟件問(wèn)題分析
應用程序使用支持
技術(shù)支持
升級問(wèn)題的跟進(jìn)管理
保修支持
網(wǎng)絡(luò )即時(shí)問(wèn)答服務(wù)支持
后臺服務(wù)解決方案
飛翱明白后臺服務(wù)是形成客戶(hù)整體體驗的一個(gè)不可缺少的環(huán)節。秉承“與客戶(hù)溝通無(wú)界限”的原則，我們協(xié)同商業(yè)伙伴一起為客戶(hù)提供全套的后臺服務(wù)解決方案。希望可以為客戶(hù)簡(jiǎn)單并有效地搶占亞太市場(chǎng)，提供一站式的呼叫中心外包服務(wù)解決方案。
呼叫中心外包服務(wù)包括：
倉庫管理
銷(xiāo)售訂單處理和配送服務(wù)
庫存控制和管理支持
快遞分配管理支持
退換物品管理服務(wù)
目錄配送支持
直郵 / 目錄印刷及配送服務(wù)
郵件投放服務(wù)
繳費處理服務(wù)
通過(guò)“貨到付款”的方式收繳費用
人力資源管理服務(wù)之外勤設備安裝隊
人力資源管理服務(wù)之零售店人員派遣
人力資源管理服務(wù)之直銷(xiāo)團隊及產(chǎn)品推廣人員
數據錄入服務(wù)
