CTI論壇(ctiforum)4月3日消息（記者 曲寧):近日，“2013年中國業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)二十強評選”（簡(jiǎn)稱(chēng)BPO TOP20）榜單在由鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院與中國外包網(wǎng)傾力聯(lián)合打造的服務(wù)外包行業(yè)盛會(huì )--“2014領(lǐng)軍者年會(huì )”上隆重揭曉。飛翱集團（http://weibo.com/800teleservices）繼2010年、2012年后第三次蟬聯(lián)該獎項，在飛翱BPO業(yè)務(wù)十七年之際再獲業(yè)界殊榮與肯定。

　　中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì )以其全行業(yè)、專(zhuān)業(yè)性、高端性的獨特定位，被譽(yù)為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的“年度盛會(huì )”。而“TOPs--中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐評選系列”一直是歷屆年會(huì )的重頭戲。

　　能夠三次榮登BPO TOP20的榜單，究其原因，飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生表示：“作為唯一在中、港、臺擁有運營(yíng)中心的行業(yè)先鋒，飛翱堅持做到以客為尊，將實(shí)現客戶(hù)的商業(yè)目標為其服務(wù)導向。同時(shí)以經(jīng)驗、科技、創(chuàng )新、效率來(lái)控制成本，以此來(lái)保留飛翱在行業(yè)內的長(cháng)久競爭力，為客戶(hù)貼心提供全方位的呼叫中心外包服務(wù)。這些正與此次評選三個(gè)關(guān)鍵詞“新力量、新發(fā)展、新勢力”的理念不謀而合，飛翱今后也會(huì )繼續實(shí)踐組委會(huì )宗旨，引領(lǐng)我國B(niǎo)PO企業(yè)在復雜多變的服務(wù)外包環(huán)境下，以‘新’促轉型，以‘新’促發(fā)展！”

　　飛翱集團簡(jiǎn)介：

　　成立于1997年的飛翱集團是專(zhuān)為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務(wù)，通過(guò)多種通訊渠道幫助客戶(hù)識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價(jià)值最大化。集團共有3000員工，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區。在大中華地區擁有4個(gè)呼叫運營(yíng)中心，包括上海、昆山、香港及臺北。呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務(wù)熱線(xiàn)，撥入和撥出營(yíng)銷(xiāo)，升級服務(wù)和回應顧客問(wèn)詢(xún)等。電子商務(wù)的經(jīng)驗包括網(wǎng)站規劃建設、網(wǎng)上在線(xiàn)及呼叫中心服務(wù)、在線(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站管理維護和運營(yíng)服務(wù)、數據統計分析。目前飛翱集團的服務(wù)語(yǔ)言包括普通話(huà)、粵語(yǔ)、上海話(huà)、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)和韓語(yǔ)。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包和電子商務(wù)外包，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了400多個(gè)項目。