作為外包呼叫中心和電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)翹楚和龍頭企業(yè)之一的飛翱集團(tuán)，一直以高度的社會(huì)責(zé)任感致力于社會(huì)公益事業(yè)。近日，經(jīng)過(guò)為期三個(gè)月緊鑼密鼓的精心籌備，智行基金會(huì)與飛翱集團(tuán)共同打造的公益服務(wù)項(xiàng)目---“智行基金會(huì)淘寶公益義賣(mài)店”
圖一：智行基金會(huì)淘寶公益義賣(mài)店
自2010年以來(lái)，飛翱集團(tuán)就已多次通過(guò)“愛(ài)心探訪”、 “參與飛翱歡樂(lè)家庭日”、“環(huán)保袋共同制作”等多種形式資助并關(guān)愛(ài)這一特殊弱勢(shì)群體。此次，飛翱集團(tuán)更借助飛翱自身呼叫中心業(yè)務(wù)的高質(zhì)量服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在集團(tuán)內(nèi)部招募了一批對(duì)公益事業(yè)充滿(mǎn)了熱情的志愿者。經(jīng)過(guò)一系列飛翱專(zhuān)業(yè)客服服務(wù)技巧培訓(xùn)，無(wú)償為“智行基金會(huì)淘寶公益義賣(mài)店”提供店鋪售前及售后的客戶(hù)服務(wù)。此舉旨在通過(guò)線上愛(ài)心義賣(mài)的方式，為需要幫助的孩子籌集善款。也希望通過(guò)“飛翱人”的共同努力，讓需要關(guān)愛(ài)的兒童感到社會(huì)的關(guān)愛(ài)。
圖二：飛翱集團(tuán)與智行共同制作的環(huán)保袋
對(duì)于此次飛翱集團(tuán)的善舉，飛翱集團(tuán)主席及行政總裁黃有權(quán)先生（
智行基金會(huì)簡(jiǎn)介：
智行基金會(huì)于1998年成立，在2002年6月成為香港注冊(cè)的合法慈善團(tuán)體。“智行”的含義是把智慧付諸于行動(dòng)。智行基金會(huì)的理念是運(yùn)用知識(shí)于行動(dòng)，幫助不幸的人，包括針對(duì)弱勢(shì)群體的艾滋病預(yù)防、資助并照顧艾滋病人及受影響的子女。自2002年起，基金會(huì)為華中地區(qū)受艾滋病影響的兒童提供援助，讓他們可以繼續(xù)上學(xué)。截止到2012年6月，智行基金會(huì)已經(jīng)資助了約9200名受艾滋病影響的孩子。他們有小學(xué)生、初中生、高中生和大學(xué)生。
飛翱集團(tuán)簡(jiǎn)介：
成立于1997年的飛翱集團(tuán)是專(zhuān)為跨國(guó)公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團(tuán)提供全方位的顧客服務(wù)，通過(guò)多種通訊渠道幫助客戶(hù)識(shí)別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價(jià)值最大化。集團(tuán)共有3000員工，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有4個(gè)呼叫運(yùn)營(yíng)中心，包括上海、昆山、香港及臺(tái)北。呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)包括顧客服務(wù)熱線，撥入和撥出營(yíng)銷(xiāo)，升級(jí)服務(wù)和回應(yīng)顧客問(wèn)詢(xún)等。電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)包括網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)、網(wǎng)上在線及呼叫中心服務(wù)、在線市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站管理維護(hù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。目前飛翱集團(tuán)的服務(wù)語(yǔ)言包括普通話、粵語(yǔ)、上海話、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)和韓語(yǔ)。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包和電子商務(wù)外包，飛翱集團(tuán)在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了500多個(gè)項(xiàng)目。
